어도비(Adobe)에 따르면 최근 많은 미국인이 더 많은 부채를 안고 있는 가운데, 온라인 제3자 판매자의 '선구매 후결제(buy now, pay later)' 서비스를 이용하는 경우가 많으며, 이러한 서비스에 대한 지출이 9억 9,100만 달러(약 1조 4,008억 원)에 달한다고 한다.

어도비 보고서에 따르면, 블랙 프라이데이에 미국 매장의 수요가 부진한 가운데 미국 소비자들은 전자제품부터 장난감에 이르기까지 모든 제품에 대해 가파른 연말 할인 혜택을 받으면서 월요일에 온라인으로 133억 달러(약 18조 7,996억 원)를 지출했다.

미국 소비자들은 2023년 사이버 먼데이에 비해 7.3% 더 많은 비용을 지출했다. 이는 올해 블랙 프라이데이에 미국인들이 온라인에서 지출한 약 108억 달러에 이은 것으로, 어도베는 자사 소프트웨어를 사용하는 디바이스를 추적하여 미국 소매 사이트 방문 횟수를 1조 회 이상 기록했다.

유통업체들은 전통적으로 미국 최대의 인터넷 쇼핑 데이인 사이버 먼데이에 화장품, 전자제품, 장난감, 의류 및 기타 제품을 대폭 할인하는 푸시 알림, 이메일 및 기타 광고를 통해 신중한 미국 쇼핑객들을 유혹하고 있다.

크리스마스를 불과 23일 앞둔 올해에는 할인 폭이 더 커져 쇼핑객들이 프로모션이 많은 날을 기다리고 있다고 전문가들은 말했다. 예를 들어, 타겟(Target)은 일요일에 시작된 '이틀간의 사이버 먼데이' 세일을 통해 비디오 게임, 홈 데코 및 기타 기술 품목을 포함한 수천 개의 품목을 50% 할인한다고 밝혔다.

이러한 움직임은 블랙 프라이데이와 같은 주요 쇼핑일에 오프라인 매장에서의 지출이 감소하는 등 지금까지의 엇갈린 홀리데이 시즌에 따른 것이다. 결제 처리업체 마스터카드의 예비 추산에 따르면 금요일 오프라인 매장의 매출은 전년 대비 0.7% 증가에 그쳤다. 또 다른 시장조사업체인 팩테우스(Facteus)는 오프라인 매출이 실제로 더 낮았다고 밝혔다.

온라인에서는 월마트와 아마존과 같은 유통업체들이 고객이 웹사이트와 모바일 앱에서 제품을 쉽게 찾을 수 있도록 생성형 AI 고객 서비스 및 검색 기능에 의존하고 있다.

피츠버그에 거주하는 샤이엔 베렌스(29세)는 이번 홀리데이 시즌에 아마존의 제너레이티브 AI 챗봇 루퍼스(Rufus)를 사용하여 유아용품과 전자제품의 가격을 추적하고 있다. 아마존은 2월에 루퍼스를 출시하여 전체 상품 카탈로그를 기반으로 고객에게 상품 추천과 세부 정보를 제공하고 있다.

샤이엔 베렌스는 “아마존에서 루퍼스를 사용하면 '특가'가 실제로 '특가래'인지 여부를 판단하는 데 매우 유용하다는 것을 알게 되었다."라고 말했다. 그녀는 팩 앤 플레이 휴대용 놀이터의 가격 변동을 추적하며 적절한 구매 시기를 기다렸다. 연휴 전에는 90달러에서 시작하여 120달러까지 잠시 올랐다가 다시 90달러로 떨어졌다고 그녀는 말했다.

15억 명이 넘는 소비자의 글로벌 쇼핑 데이터를 추적하는 클라우드 컴퓨팅 기업 세일즈포스(Salesforce)의 소비자 분석 책임자인 카일라 슈워츠(Caila Schwartz)는 제품에 대한 문의 등 온라인 쇼핑객의 기본적인 질문에 답변하는 챗봇과 같은 GenAI 도구가 비용 상승에도 불구하고 유통업체의 수익 마진을 보호하는 데 도움이 되었다고 말했다.

지난 주 토요일, 세일즈포스의 추정에 따르면 고객 서비스에 GenAI 도구를 사용하는 소매업체는 사용자의 구매율이 15% 더 높았다. 카일라 슈워츠는 소위 전환율이 높아진 것은 “획기적인 변화”라고 말했다.

어도비의 예비 추정에 따르면 월요일에 미국 소비자 온라인 지출은 132억 달러에서 135억 달러 사이가 될 것으로 예상됩니다.

어도비는 사이버 먼데이에 챗봇이나 웹사이트 링크를 클릭한 쇼핑객의 소매 사이트 트래픽은 블랙 프라이데이부터 주말까지 1,950% 증가했다고 밝혔다.

유재부 패션 에디터
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