왼쪽에서 토론 진행자 스테판 조베르, 버지니 리스, 이사벨 기쇼, 요아네스 소에넨

지난 6월 27일(현지시각) 파리 중심부에서 열린 프랑스 소매업체 협회인 '프랑스상공인엽합(Alliance du Commerce)'의 연례 컨퍼런스에서는 의류 시장의 지속적인 변화에 대응하기 위해 패션 체인들이 채택한 전략에 대한 원탁 토론이 진행되었다.

세 명의 패널리스트인 버지니 리스(Virginie Reiss, 인디텍스 프랑스 상무이사), 이사벨 기쇼(Isabelle Guichot, SMCP 그룹 CEO), 조아네스 소에넨(Joannes Soenen, 줄스 상무이사)이 오프라인 매장의 역할, 리세일 시장, AI의 잠재력에 대해 논의하며 각자의 의견을 공유했다.

인디텍스 프랑스의 상무이사 이사벨 기쇼의 첫 번째 의견은 "업계가 스스로를 재창조하는 시기에 최고 경영진은 불확실성을 관리해야 한다"는 것으로 이러한 상황에서 민첩성을 갖추는 것이 매우 중요하다는 말했다.

2023년에 12억 1,300만 유로의 매출을 올린 그녀가 이끄는 SMCP 그룹은 새로운 솔루션과 오프라인 매장 및 온라인에서 원활한 경험을 기대하는 소비자들의 새로운 선호도에 적응하기 위해 기술에 막대한 투자를 하고 있다.

매장 직원들에게 동기를 부여하기 위해 SMCP는 현재 '클릭 앤 콜렉트(click & collect)' 판매에 대한 수수료를 지급하고 있다. 클릭 앤콜렉트는 고객이 온라인에서 제품을 주문한 뒤, 오프라인 매장을 직접 방문해 구입한 제품을 가져가는 방식이다.

산드로, 마쥬, 클라우디 피에로, 푸르삭을 소유한 SMCP 그룹은 소비자가 있는 곳에서 매출을 창출하기 위해 지리적으로 재배치하고 있다. 예를 들어 이사벨 기쇼는 최근 2024년 말까지 SMCP가 매장을 오픈할 예정인 인도를 방문했다. 그녀는 오프라인 매장(그룹 매출의 78%를 차지)이 여전히 중요한 역할을 하고 있다고 믿고 있다.

인디텍스 프랑스의 상무이사 버지니 리스도 같은 의견을 가지고 있으며, 그녀는 스페인 그룹의 경우에 소비자들의 감성을 자극하기 위한 매우 다양한 프리미엄 리테일 콘셉트에 의존하고 있다고 말했다.

그녀는 최근 파리 리볼리 거리에 문을 연 베르쉬카 플래그십의 샤워실처럼 보이는 피팅룸과 샹젤리제 거리에 있는 자라 매장의 깔끔하고 간결한 레이아웃을 예로 들면서 "1년 동안 4번이나 인테리어를 바꿨다. 개인화된 방식으로 대접받고 싶은 고객의 니즈를 충족시키기 위해 노력하고 있다"라고 설명했다. 이어 그녀는 "인디텍스에서는 실수할 권리가 있으며, 이는 새롭게 솔루션을 테스트할 용기를 갖기 위해 필수적이다."라고 덧붙였다.

왼쪽부터 파리 리볼리 거리에 최근 오픈한 베르쉬카 매장의 피팅룸과 메장 내부 모습

1년 전 프랑스 남성복 브랜드 줄스(Jules)를 맡은 조아네스 소에넨 상무이사는 최근 몇 년간 '경쟁력을 잃은' 브랜드의 재출시를 위해 분주하게 움직이고 있다고 말했다. 다. 조아네스 소에넨이 추진하고 있는 줄스 전략은 제품군 확대, 더 많은 고객을 유치하기 위한 가격 인하, 현재 450개 매장으로 구성된 브랜드 리테일 네트워크를 올해 60개 매장의 이전, 확장, 리노베이션을 통해 더 큰 단위로 전환하는 등 다양한 전술을 기반으로 하고 있다. 이에 따라 2028년 줄스에 인수되어 현재 70개 매장이 운영되고 있는 브리스(Brice)라는 브랜드는 결국 사라질 예정이다.

현재 진행 중인 프로젝트 중 하나인 중고 의류 재판매 사이트 테스트는 최근 파트너가 운영하는 중고 의류 재판매 사이트에서 시작했는데, 그 이유에 대해 조아네스 소에넨은 "중고 제품의 물류를 직접 처리하는 데 관심이 없기 때문"이라고 말했다. 재판매 서비스의 재정적 수익에 대해 그는 중고 시장 실험의 주된 동기가 "현재로서는 수익성이 주된 동기가 아니다"라고 인정했다. 이어 그는 "중요한 것은 고객을 우리 에코시스템에 계속 머물게 하는 것이다."라고 강조했다.

프랑스 남성복 브랜드 줄스는 6월 초에 재판매 사이트를 출시했다.

SMCP 그룹의 CEO 이사벨 기쇼에 따르면 중고 시장 진출은 잃어버린 고객을 다시 확보하고 새롭게 관계를 맺기 위한 수단이다. 당장 손익 계정에 혁명을 일으키지는 않겠지만 회사를 변화시키고 지속적인 성공을 보장하는 데 도움이 되는 솔루션이라는 주장이다. 현재 SMCP는 다양한 솔루션의 잠재력을 평가하기 위해 각 브랜드별로 다양한 화이트 라벨 사업자를 테스트하고 있다.

인디텍스는 36년 전에 진출한 프랑스에서 현재 273개의 매장을 운영하고 있으며, 2022년에 출시하여 2023년 9월에 프랑스 전역으로 확장한 자라 리세일 사이트의 두 번째로 큰 시장이다. 인디텍스의 프랑스 자회사는 곧 매장에서 헌 옷을 수거하여 재활용하는 '테이크백 프로그램'을 시작할 예정이다. 수거된 옷은 론(Rhone) 지역에 위치한 전문 업체 두 곳에 전달되며, 이 업체들은 이를 새롭게 변형해 새로운 제품으로 재탄생시킨다.

인디텍스 프랑스의 상무이사 버지니 리스는 "우리는 매장 도우미들의 중고 유니폼을 재활용하여 매장에서 판매하는 에코 패브릭 가방을 만드는 기술을 현지 업체와 함께 테스트했다."라고 말하며 글로벌 그룹의 '현지화 기반'을 강조했다.

SMCP 그룹이 소유하고 있는 여성복 브랜드 마쥬의 2024년 봄/여름 컬렉션

기술적인 측면에서는 AI가 인기 있는 주제였다. 줄르가 '상당한 기술 격차'를 겪고 있다고 말한 조아네스 소에넨은 물류 운영과 시즌 막바지 판매를 위해 AI와 데이터 관리에 적극 투자하고 있다고 밝혔다. 이번 시즌에는 각 제품의 할인이 알고리즘에 의해 설정된 다음 사람이 승인한다. 그는 AI를 통해 개인의 생산성을 높여 집단적 성공을 이룰 수 있을 것이라고 믿고 있었다.

SMCP의 직원들은 콘텐츠 번역이나 제품 시트 작성과 같은 '단순 기계 작업'에 AI 도구를 사용 중이거나 곧 시험적으로 사용할 예정이다. 이사벨 기쇼는 "우리 사업에서 AI가 유용하게 사용될 수 있는 핵심 분야는 매장 재입고 및 상업 계획과 같은 스케줄링 작업이라고 말했다.

대신 인디텍스는 현재 "다른 분야와 데이터 관련 경계를 허물기 위해 노력하고 있다"라고 버지니 리스는 말했다.  이 그룹은 패션 소매업계의 데이터를 식품 및 소비자 서비스 부문에서 수집한 정보와 교차 연결하여 요구 사항과 수행해야 할 조치를 더 잘 결정하기 위해 데이터를 수집하고 있다. 인디텍스 그룹은 이미 재고 계획과 온라인 비서, 특히 챗봇을 관리하기 위해 AI를 활용하고 있다. 버지니 리스는 "우리는 아직 오프라인 매장 내에서 AI라는 주제를 다루지 않았다. 하지만 앞으로는 인간 매장 도우미를 대체할 수 있을 정도로 AI가 매우 중요해질 것이다."라고 말했다.

유재부 패션 에디터
UB@fi.co.kr