EC½Ã´ë, »ì¾Æ³²´Â Ȩ¼îÇÎ ¡®º£·ç³ª¡¯
ÀϺ» ¿©¼º 50´ë ÀÌ»ó ¿¬·É´ë¿¡¼ ²ÙÁØÇÑ ÀÌ¿ëÀ²À» ÀÚ¶ûÇÏ´ø Ä«Å»·Î±× Åë½Å¡¤È¨¼îÇÎ ÆǸŰ¡ ÇöÀç ±â·Î¿¡ ¼ÀÖ´Ù. Ä«Å»·Î±× Åë½ÅÆǸŴ EC°¡ ÀϹÝȵDZâ Àü, ½ÇÁ¦ ¸ÅÀå¿¡¼ ±¸¸ÅÇÒ ¼ö ¹Û¿¡ ¾ø¾ú´ø ȯ°æ¿¡¼ ÇÑÁ¤ÀûÀÎ ¸ÅÀå¼ö·Î ¸ÅÀå ¹æ¹®ÀÌ ¾î·Á¿î °í°´µéÀÌ °³º° ¹è¼Û°ú °øµ¿ ¹è¼Û½Ã½ºÅÛÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î Ä«Å»·Î±×¸¦ º¸¸ç ÁÖ¹®Çϸé ÁýÀ¸·Î ¹è¼ÛÇØ ÁÖ´Â Æí¸®ÇÔÀ¸·Î ¸¹Àº °í°´µéÀ» È®º¸ÇØ ¿Ô´Ù.
![Image](https://image.fi.co.kr/imgdata/932/¸ÞÀÎ º§·ç³ª9.png) |
---|
º£·ç³ª µðÁöÅÐ Ä«Å»·Î±×(https://belluna.jp/digital-catalog/) |
¡Þ Ȩ¼îÇÎ ¿ª»ç¿Í ½ÃÀåȯ°æÀÇ ±Þº¯
ÇöÀç, ÀϺ» ÆÐ¼Ç ¾îÆз² ¾÷°èÀÇ 3´ë Ä«Å»·Î±× Åë½ÅÆǸž÷ü´Â º£·ç³ª£¨Belluna£©, ½ºÅ©·Ñ£¨Scroll£©, ¼¾½´Ä«ÀÌ£¨ô¶ö¬?£©´Ù. Áö³ 10³âµ¿¾È À̵éÀÇ ¸ÅÃâ ¹× ¿µ¾÷ ÀÌÀÍ ¼øÀ§ º¯µ¿Àº ¸Å¿ì °Ýº¯ÀûÀ̾ú´Ù.
¾÷°è 1À§ÀÎ º£·ç³ª´Â 2023³â 3¿ù±â °á»ê¿¡¼ 2123¾ï¿£(2Á¶1230¾ï¿ø)ÀÇ ¾ÐµµÀûÀÎ ¸ÅÃâÀ» ´Þ¼ºÇßÀ¸¸ç, ¿µ¾÷ÀÌÀÍ 112¾ï¿£(1120¾ï¿ø)À¸·Î ¿µ¾÷ÀÌÀÍ·üÀº 5.3%À» º¸¿©ÁØ ¹Ý¸é, 2À§ÀÎ ½ºÅ©·ÑÀº 2023³â 3¿ù±â °á»ê¿¡¼ ¸ÅÃâ 810¾ï¿£, ¿µ¾÷ÀÌÀÍ 61¾ï¿£À¸·Î ¿µ¾÷ÀÌÀÍ·üÀº 7.6%À» ´Þ¼ºÇϸç, º£·ç³ª¿Í ºñ±³ÇßÀ» ¶§ 2¹è ÀÌ»óÀÇ ¿µ¾÷ÀÌÀÍÀ²À» º¸¿©Áá´Ù. ¾÷°è3À§ÀÎ ¼¾½´Ä«ÀÌ´Â 2022³â 12¿ù±â °á»ê¿¡¼ ¸ÅÃâ 589¾ï¿£, ¿µ¾÷ ¼Õ½Ç81¾ï¿£À¸·Î »ó´çÈ÷ ÀúÁ¶ÇÑ °á»êÀ» ³ªÅ¸³Â´Ù.
ÇöÀç Ä«Å»·Î±× Åë½ÅÆǸÅÀÇ 3´ë ±â¾÷ Áß, ¼öÀÍ·ÂÀÌ ³ôÀº ½ºÅ©·ÑÀº »ýÇù½ÃÀå¿¡¼ »ç¾÷À» Àü°³ÇØ ÈÀåÇ° ȸ»ç µîÀ» Â÷·Ê·Î ÀμöÇÏ¸ç »ç¾÷À» È®ÀåÇØ ¿ÔÀ¸¸ç, 60¼¼ ÀÌ»ó ½Ã´Ï¾î ½ÃÀå¿¡ °¡Àå ¸ÕÀú ÁøÃâÇß´Ù.
¼¾½´Ä«ÀÌ´Â Á¾ÇÕ È¨¼îÇÎ Àü¹®¾÷ü·Î ƯÈ÷ ¾Æµ¿º¹ ºÎºÐ¿¡¼ °ÇÑ Á¸Àç°¨À» µå·¯³»¸ç °¡±¸¿Í ÀâȱîÁö Æø³ÐÀº Ä«Å»·Î±× Ȩ¼îÇÎÀ» ÁøÇàÇØ ¿Ô´Ù. ±×·¯³ª 2022³âÃÊ ÀçÁ¤ºñÇÑ ½Å±Ô ½Ã½ºÅÛÀÇ ÀÚü EC»çÀÌÆ®¿¡¼ ÁÖ¹® Á¢¼ö¿Í »óÇ° ¹è¼Û¿¡ Â÷ÁúÀÌ »ý±â´Â ¹Ù¶÷¿¡ Á¤»óÀûÀÎ ¿µ¾÷ È°µ¿À» ÇÒ ¼ö ¾ø°Ô µÆ´Ù. ÀÌÈÄ ÆÇÃËÈ°µ¿ÀÌ ´ëÆø Ãà¼ÒµÇ¸é¼ 2022³âµµ °á»êº¸°í °á°ú 3´ë Ä«Å»·Î±× Ȩ¼îÇÎ ¾÷ü Áß °¡Àå Å« Ÿ°ÝÀ» ¹ÞÀº °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
¡Þ ´õÀÌ»ó ÅëÇÏÁö ¾Ê´Â RFM ºÐ¼®
Ä«Å»·Î±× Åë½ÅÆǸŠ±â¾÷¿¡´Â µ¶Æ¯ÇÑ KPI(Key Performance Indicator)°¡ ÀÖ´Ù. ÀÌ´Â RFM(Recency, Frequency, Monetar)À̶ó´Â °í°´ °ü¸® ±â¹ýÀ¸·Î ¡®°¡Àå ÃÖ±Ù¿¡ »ê »ç¶÷¡¯ ¡®°¡Àå ±¸¸Å ºóµµ°¡ ³ôÀº »ç¶÷¡¯ ¡®°¡Àå µ·À» ¾´ »ç¶÷¡¯ÀÇ ºñÀ²·Î Ä«Å»·Î±×¸¦ º¸³» ±¸¸Å ºñÀ²À» »êÃâÇÏ´Â ±â¹ýÀÌ´Ù.
±×·¯³ª °í°´µéÀÌ Á¡Á¡ °¨¼ÒÇÏ¸é¼ ´õ ÀÌ»ó RFMÀÌ ÅëÇÏÁö ¾Ê°í ÀÖÀ¸¸ç, EC ½ÃÀå È®´ë·Î ÀÎÇØ ´õ¿í Àû±ØÀûÀÎ ¹æ½ÄÀ¸·Î ½ÃÀåÀ» °³Ã´ÇØ¾ß ÇÑ´Ù´Â °¢¼ºÀÇ ¸ñ¼Ò¸®µµ ³ª¿À±â ½ÃÀÛÇß´Ù. ±×·³¿¡µµ Ä«Å»·Î±× Åë½ÅÆǸŴ RFMÀ¸·Î °í°´À» ¼±º°ÇÏ°í ÀÖ¾î °è¼ÓÇؼ ÀûÁö ¾ÊÀº Ä«Å»·Î±× Á¦ÀÛ ºñ¿ëÀÌ ¹ß»ýÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ÀÌ´Â ¿ø°¡ Ç϶ôÀ» ÀÏÀ¸Å°´Â ¾Ç¼øȯÀ¸·Î À̾îÁö°í ÀÖ´Ù. ÀÌ¿¡ Åë½ÅÆǸŠ¾÷°è´Â »õ·Î¿î ¸¶ÄÉÆà Àü·« ¼ö¸³°ú ½Å±Ô °í°´ È®º¸°¡ ½Ã±ÞÇÑ »óȲÀÌ´Ù. ½ºÅ©·ÑÀÇ °æ¿ì 60¼¼ ÀÌ»óÀÇ ½Ã´Ï¾î ¼¼´ë¸¦ Ÿ±êÀ¸·Î Á¤ÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀÎ ÅõÀÚ¸¦ ÇÑ °á°ú, ½Ã´Ï¾î ½ÃÀå¿¡¼ ±»°ÇÇÏ°Ô ÀÚ¸®¸Å±èÇÏ°í ÀÖ´Ù.
![Image](https://image.fi.co.kr/imgdata/932/º£·ç³ª ÀÚüEC »çÀÌÆ®.png) |
---|
º£·ç³ª ÀÚü EC »çÀÌÆ® |
¡Þ ¸ÅÃâ 1À§ ¡®º£·ç³ª¡¯
¸ÅÃâ 1À§ÀÎ º£·ç³ª´Â »çÀÌŸ¸¶Çö¿¡ º»»ç¸¦ µÐ Åë½ÅÆǸűâ¾÷À¸·Î ÅëÆÇ»ç¾÷ ÀÌ¿Ü¿¡ Åë½ÅÆÇ¸Å¿ë ¼Ö·ç¼Ç, ÆÄÀ̳½½º, ¸ÅÀåÆǸÅ, ºÎµ¿»ê ¹× È£ÅÚ»ç¾÷ µîÀ» Àü°³ ÁßÀÌ´Ù. ¿©ÀüÈ÷ Áַ»ç¾÷Àº Ä«Å»·Î±× Ȩ¼îÇÎÀ¸·Î Àü±¹ 1,000¸¸¸í ÀÌ»óÀÇ °í°´ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¸¦ º¸À¯ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
º£·ç³ª´Â Åë½ÅÆǸŴ Àú·ÅÇÏ´Ù´Â ´ç½ÃÀÇ »ó½Ä¿¡¼ ¹þ¾î³ª, Åë½ÅÆǸž÷ü·Î¼´Â ºñ±³Àû ºñ½Ñ °¡°Ý´ëÀÇ ¹éÈÁ¡ ¼öÁØÀÇ °íÇ°Áú Á¦Ç°µé·Î ¶óÀξ÷ÇßÀ¸¸ç, Ä«Å»·Î±× ¶ÇÇÑ ÇÑ ÆäÀÌÁö¿¡ ÇϳªÀÇ »óÇ°¸¸À» ¼Ò°³ÇÏ´Â µî öÀúÇÑ Â÷º°È Àü·«À» Àü°³Çß´Ù. Ä«Å»·Î±× Åë½ÅÆÇ¸Þ ±â¾÷ÀÇ ÁÖ¿ä KPIÀÎ ÆäÀÌÁö È¿À²(ÇÑ ÆäÀÌÁö´ç ÀÏÀ¸Å°´Â ¸ÅÃâ)À» ¹«½ÃÇÏ°í, °í±Þ½º·¯¿î À̹ÌÁö·Î ÁÖ¿ä ±¸¸ÅÃþÀÎ 50~60´ëÀÇ ÃëÇâÀ» °ø·«ÇØ µ¶º¸ÀûÀÎ 1À§¸¦ À¯ÁöÇÏ°í ÀÖ´Ù.
1970³â´ëºÎÅÍ Ä«Å»·Î±× Ȩ¼îÇο¡ ÁýÁß °ø·«ÇßÀ¸¸ç ÀÎÅÍ³Ý ¼îÇθô¿¡µµ ÀÏÂïºÎÅÍ ÁøÃâÇß´Ù. ¾Æ¸¶Á¸°ú ¶óÄíÅÙ µî¿¡ ¹Ð·Á 2010³â´ë ÈĹݿ¡´Â ½ÇÀûÀÌ ¾ÇȵDZ⵵ ÇßÀ¸³ª 2012³âºÎÅÍ ÀÚ»ç ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ¸ÅÀå ¿ÀÇ°ú Àü±¹ ¼îÇθô¿¡ ÃâÁ¡ÇÏ´Â µî È°¹ßÇÑ ½Å±Ô °í°´ È®º¸¸¦ À§ÇØ Èû½á¿Ô´Ù.
2023³â ÇöÀç, º£·ç³ª´Â Ä«Å»·Î±× Áß½ÉÀÇ ÇÁ·Î¸ð¼ÇÀ» Àç°ËÅäÇÏ¿© SNS µî¿¡ ÀÇÇÑ µðÁöÅÐ Æ®·£½ºÆ÷¸ÞÀ̼ǣ¨DX£©À¸·Î ÀüȯÇÏ´Â Åë½ÅÆǸŠ»ç¾÷ÀÇ µðÁöÅÐ ½ÃÇÁÆ®¸¦ ¸ñÇ¥·Î º¯ÇõÀ» ÃßÁøÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¡Þ Ȩ¼îÇÎ ¾÷üµéÀÇ ÇâÈÄ Àü·«
¿äÁò ÆÐ¼Ç ¾îÆз²¾÷üµéÀº Ä«Å»·Î±× Åë½ÅÆǸŸ¸À¸·Î´Â »ýÁ¸ÀÌ ¾î·Æ´Ù´Â ÆÇ´Ü ÇÏ¿¡ DX·ÎÀÇ Áøȸ¦ ¼µÎ¸£°í ÀÖ´Ù. ÀÌ¹Ì °ü·Ã ¾÷üµéÀº ECºÎ¹®À¸·Î »ç¾÷È®ÀåÀ» ½ÃµµÇÏ°í ÀÖÁö¸¸ ¾Æ¸¶Á¸, ¶óÄíÅÙ, Á¶Á¶Å¸¿î µî EC½ÃÀå´Â ÀÌ¹Ì Æ÷È »óÅÂÀ̹ǷΠ½±Áö ¾ÊÀº ¸ð½ÀÀÌ´Ù. ½ÇÁ¦·Î öÀúÇÑ Â÷º°È Àü·«¾øÀÌ µðÁöÅÐ ½ÃÇÁÆ®¸¦ ¼µÎ¸£´Ù ½ÇÆÐÇÏ´Â ±â¾÷µéµµ »ý°Ü³ª°í ÀÖ´Ù. öÀúÇÑ ºÐ¼®°ú Â÷º°È Àü·«¾øÀÌ DX¿¡ ¶Ù¾îµç´Ù¸é ÀÚ¸êÀÇ ´Ë¿¡ ºüÁø´ÙÇصµ °ú¾ðÀº ¾Æ´Ò °ÍÀÌ´Ù.
ÆÐ¼Ç Ä«Å»·Î±× Åë½ÅÆǸűâ¾÷ÀÎ µµÅ¬¶ó½ê(DoCLASSE)´Â ½ÇÁ¦ ¸ÅÀå¿¡ ÀÔÁ¡ÇÏ¸é¼ ÀÎÁöµµ¸¦ ³ô¿© ±¸¸Å·Î±îÁö ¿¬°á½ÃÅ°°í ÀÖÀ¸¸ç, ÀÎÇ÷ç¾ð¼¿Í SNS¸¦ ÃÖ´ëÇÑ È°¿ëÇÏ¸ç ¼º°øÀûÀÎ µðÁöÅÐ ½ÃÇÁÆ®¸¦ ÀÌ·ð´Ù.
¾ÆÁ÷Àº Ȩ¼îÇÎ ½ÃÀåÀÌ ÇâÈÄ ¸î ³â°£Àº °ÇÀçÇÒ ¼ö ÀÖÀ» Á¤µµ·Î, Ä«Å»·Î±× Åë½ÅÆǸŸ¦ ÁÁ¾ÆÇÏ´Â ¼öµ¿ÀûÀÎ °í°´µéÀÌ ÀϺ»¿¡´Â ¾î´ÀÁ¤µµ Á¸ÀçÇÑ´Ù. RFMÀü·«Ã³·³ »ç¿ë¿ëµµ¿Í ȸ»ç¸íÀÌ Àß ±¸ºÐµÇ¾î Àֱ⠶§¹®¿¡ ÇÒ¸Ó´Ï¿¡¼ ¾î¸Ó´Ï·Î, ±×¸®°í µþ·Î À̾îÁö´Â ±¸¸ÅÇüÅ·ÎÀÇ »ç¾÷Àº Áö¼ÓµÇ°í ÀÖ´Ù. µû¶ó¼ °í°´ °³Ã´À̶ó´Â °³³äÀÌ Á¸ÀçÇÏÁö ¾Ê°í, ¿ÀÈ÷·Á ÀÚµ¿À¸·Î µé¾î¿À´Â °í°´ Áß ´©±¸¿¡°Ô Ä«Å»·Î±×¸¦ º¸³»¸é ºñ¿ë(Á¾ÀÌ°ª) ´ëºñ ÆÛÆ÷¸Õ½º(±¸¸Å)°¡ ÁÁÀº°¡ ÇÏ´Â °ü¸®±â¹ýÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ¾ÈÀÏÇÑ ¸¶ÄÉÆÃÀ» Àü°³Çϱ⵵ ÇÑ´Ù.
ÀϺ» Ä«Å»·Î±× Åë½ÅÆǸŠ½ÃÀå ±Ô¸ð´Â ¾à7000¾ï¿£(7Á¶¿ø)À¸·Î Ãß»êµÇ±â ¶§¹®¿¡ »óÀ§ 3»ç¸¦ ÇÕ»êÇصµ ¾ÆÁ÷±îÁö »ì¾Æ³²À» Á¤µµÀÇ ½ÃÀå ±Ô¸ð¸¦ ÀÌ·ç°í ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª ÀÌ¿¡ ¾ÈÁÖÇϱ⠺¸´Ù´Â ºü¸£°Ô ÁøÈÇÏ´Â DX½Ã´ë¿¡ »ì¾Æ ³²±â À§Çؼ´Â öÀúÇÑ ºÐ¼®°ú ´Ü°èÀûÀÎ Æ®·£½ºÆ÷¸ÞÀÌ¼Ç ½ÇÇุÀÌ Ä«Å»·Î±× Åë½ÅÆǸÅÀÇ À¯ÀÏÇÑ »ýÁ¸ ¹æ¹ýÀ̶ó ÇÏ°Ú´Ù.
![Image](https://image.fi.co.kr/imgdata/932/¼¾½´Ä«ÀÌ º§¸ÞÁ¾ µðÁöÅÐ Ä«Å»·Î±×.png) |
---|
¼¾½´Ä«ÀÌ?º§¸ÞÁ¾(Belle Maison) µðÁöÅÐ Ä«Å»·Î±×(https://www.bellemaison.jp/cpg/dc/index.html)
|
±è¼÷ÀÌ Ä®·³´Ï½ºÆ®
sookekim@gmail.com
- Copyrights ¨Ï ¸ÞÀ̺ñ¿ø(ÁÖ) ÆмÇÀλçÀÌÆ®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö -