코오롱FnC가 온라인 수선 서비스를 공식 오픈하고 ESG 경영에 한 발 더 다가선다

코오롱인더스트리FnC부문이 온라인 수선 서비스를 공식 오픈하고 ESG 경영철학인 '리버스(REBIRTH)'에 한 걸음 더 다가선다.

코오롱FnC는 대표 아웃도어 브랜드 코오롱스포츠를 통해 일명 ‘오래 입기’를 제안해 왔으며, 그 방법 중 하나로 수선 서비스를 강화해 왔다. 이번엔 오프라인 매장을 중심으로 이뤄지던 수선 서비스를 온라인 상으로 확장했다. 지난 29일 코오롱스포츠 공식 홈페이지를 통해 시작했고, 내달 7일부터는 코오롱몰을 통해 온라인 수선 서비스를 오픈한다.

온라인을 통해 수선 상품을 선택하는 것은 세 가지 방법이 있다. ▲구매 이력을 통해 수선 신청 상품 선택 ▲상품 코드를 직접 입력 ▲상품의 특징을 서술하는 방법 등이 그 것이다. 위 사이트에 로그인한 고객은 그간 구매 이력을 조회를 통해 수선 신청할 상품을 선택할 수 있다. 상품코드 입력 방법을 통해 오프라인 매장에서 구매한 고객 또한 온라인으로 수선 신청할 수 있게 된다.

수선 상품을 기입한 후 각 품목별로 수선할 항목에 대해 체크하고 별도 수선 요청 사항을 텍스트로 기입, 수선 부위에 대한 사진과 영상도 업로드할 수 있게 기획했다.

수선 상품은 택배를 통해 수선 서비스 센터로 이동되며, 수선 심의가 이뤄진다. 수선이 가능한지 여부와 수선 비용이 책정되며 이는 모두 고객에게 카카오톡의 알림톡, 문자로 공지된다. 고객은 이 비용 결제 전에 이 모든 내용을 인지 후 수선 여부를 결정할 수 있게 된다.

이렇게 마련된 수선 서비스 웹 페이지에는 직접 수선을 해주는 장인들의 이야기, 패션 상품의 세탁과 관리 방법, 셀프 수선 방법, 고객 후기 등 다양한 콘텐츠를 순차적으로 선보인다는 계획이다. 옷을 새롭고 오래 입을 수 있는 방법과 이를 실천하는 사람들의 이야기를 공유하여 코오롱FnC가 제안하는 ‘오래입기’를 고객과 친숙하게 소통하기 위함이다.

회사 관계자는 “코오롱FnC는 튼튼하게 오래 입을 수 있는 옷을 만드는 것을 최우선으로 하고 있다. 이어 두 번째로는 수선을 통해 옷의 사용주기를 늘리는 것을 실천하고 있다”면서 “아웃도어 브랜드 '코오롱스포츠'는 연평균 20만건의 수선을 진행하고 있는데, 이를 온라인으로까지 확장해 코오롱FnC의 고품질 수선 서비스와 함께 환경을 생각하는 일에도 동참하기를 제안하는 것”이라고 말했다.

한편, 코오롱FnC는 온라인 수선 서비스 운영을 '코오롱스포츠' 공식 홈페이지와 온라인 '코오롱몰'을 시작으로 진행하되 추후 코오롱FnC 내 브랜드 사이트로도 단계적으로 확장한다는 계획이다.

김우현 기자
whk@fi.co.kr