Z세대가 최대 면세 쇼핑객 그룹으로 빠르게 성장하고 있다.

글로벌 소프트웨어 & 결제 전문업체 '플래닛(Planet)'의 새로운 조사에 따르면 Z세대 소비자의 면세 쇼핑이 다른 어떤 연령대보다 빠르게 증가하고 있는 것으로 나타났다.

플래닛이 최근 발표한 <인텔리전스 리포트>에 의하면, 올해 1월 Z세대가 2019년과 거의 같은 금액을 유럽 소매점에 소비했지만, 10월에는 지출이 약 3배로 증가했음을 보여주고 있다. 반면에 Z세대를 제외한 나머지 모든 연령대는 2019년에 비해 지출이 거의 같거나 오히려 줄어들었다.

이 뉴스는 글로벌 Z세대의 해외여행과 해외 쇼핑을 좋아한다는 점을 감안할 때, 영국 정부가 관광객들을 위한 면세 쇼핑을 축소하기로 결정한 것의 잘못된 판단이었다는 것을 다시 한 번 강조하고 있다.

물론 Z세대는 빠르게 성장하고 있지만, 밀레니얼 세대가 43%를 차지하고 있는 매장 면세 매출에서 Z세대는 단지 7%에 불과하다. 하지만 분명 Z세대의 쇼핑 습관의 발달은 앞으로 몇 년 동안 핵심이 될 것이며, 이 젊은 그룹이 코로나 펜데믹을 가장 적극적으로 떨쳐버리고 있는 것처럼 보인다는 사실은 소매업체들에게는 좋은 소식이다.

플래닛은 모든 연령층에 대한 면세 매출을 전반적으로 살펴보면 중동의 코로나 규제 완화로 인해 유럽의 소매 매출이 증가했다고 밝혔다. 좋은 예로 사우디아라비아 쇼핑객에 의한 프랑스 매출은 60% 증가했다. 또한 아시아 태평양 지역 대부분에 걸친 이와 같은 완화 조치는 한국과 싱가포르 쇼핑객들이 유럽의 소매업체들에게 매우 중요해짐에 따라 매출 상승에 영향을 미치고 있다. 실제로 한국과 싱가포르는 미국과 함께 유럽 면세 쇼핑의 상위 3개 지역을 구성하고 있다.

실제로 미국 관광객은 프랑스, 이탈리아, 스페인, 독일 등에서 전년 대비 지출이 크게 증가하는 등 여전히 가장 많은 관광객이 유럽을 방문하고 있다. 영국은 이전의 면세 쇼핑 폐지를 고려했을 때 분명히 이 목록에서 제외되었다.

특히 Z세대의 경우, 영국 쇼핑객도 중요하지만 미국 쇼핑객은 앞서가고 있다. 플래닛은 영국 Z세대가 유럽 면세 시장에서 이 같은 쇼핑객들에게 판매되는 전체 매출의 10%를 차지해 19.8%의 점유율을 기록한 미국 Z세대에게만 밀렸다고 밝혔다. 이는 유럽 소매업체들에게 미국과 영국의 최연소 쇼핑객 그룹의 중요성을 잘 보여준다.

플래닛은 "Z세대의 소비력이 계속 증가함에 따라 소매업체들은 그들이 무엇을 사느냐 뿐만 아니라 어떻게 사느냐에 초점을 맞출 필요가 있다. Z세대는 모든 연령대 중에서 가장 테크놀로지에 정통하며, 간편한 결재를 포함한 신속하고 효율적인 서비스에 대한 기대가 높다. 이들은 투박한 시스템과 고통스러운 과정에 덜 관대한 경향이 있다."고 밝혔다.

플래닛의 리테일 담당 사장 루카 카시나는 "오늘날 Z세대는 전 세계 인구의 30%를 차지하고 있기 때문에 패션 산업이 그들의 관심을 끄는 것은 매우 중요하다. 소매업체에게 가장 어려운 과제는 그들이 선호하는 통신 및 쇼핑 채널을 따르는 것이다"라고 강조했다.

유재부 패션 에디터
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