스페인의 대표적인 글로벌 브랜드인 망고는 새로운 AI 기반 패션 어시스턴트인 망고 스타일리스트(Mango Stylist)를 통해 인공 지능에 대한 투자를 더욱 강화하고 있다. 이는 온라인 쇼핑 경험의 개인화를 강화하려는 소매업체의 최근 움직임이다.

이번에 망고가 공개한 '선구적인 대화형 도구'는 사용자의 취향에 따라 제품을 추천하고, 스타일링 영감을 제공하며, 최신 패션 트렌드를 보여준다. 현재는 유럽(스페인, 포르투갈, 영국, 프랑스, 이탈리아, 독일, 오스트리아, 튀르키예)과 미국 등 8개국에서 여성 라인에만 사용할 수 있다.

망고 스타일리스트는 혁신적인 알고리즘을 사용하여 각 사용자의 컨텍스트와 개인 취향을 이해하고, 사용자의 선호도에 맞는 제품 추천을 제공한다. 또한, 전자상거래 및 브랜드의 인스타그램 계정을 통한 채팅을 통해 최신 트렌드를 검색하고 망고 제품 조합 및 전체 룩을 발견할 수 있는 기회도 제공한다.

이 회사는 이 도구의 개발이 자사의 “2024-2026 전략 계획의 일부로, 'Earn'을 축으로 기술 개발, 데이터 관리, 인공 지능, 운영의 우수성을 통해 가치를 창출하는 것을 목표로 하고 있다”고 밝혔다.

이 기술은 “인공 지능이 창출하는 자연스러운 대화와 전통적인 브라우징을 결합한 하이브리드 경험”에 집중하는 데 도움이 된다. 고객은 새롭고 자연스러운 방식으로 패션과 상호 작용할 수 있으며, 모든 구매가 영감을 주는 경험을 할 수 있다.

또한 이 도구는 이미 여러 시장에서 활성화된 애프터 서비스 가상 비서 아이리스(Iris)와 통합되어 “고객을 위한 단일 대화 접점이라는 비전을 통합”한다. 이를 통해  구매 전후의 문의, 영감 검색부터 주문 상태 조회까지 모든 문의를 해결할 수 있다.

지난 2018년부터 스페인 대기업은 가격 책정, 디자인, 고객 서비스 등 가치 사슬의 여러 단계에 AI를 적용하는 15개 이상의 기계 학습 플랫폼(MLE)을 개발했다.

 이 특별한 기술의 개발은 IT, 데이터, 디지털 제품, 스타일링, 디자인, 비주얼 머천다이징, 고객 서비스 등 사업부의 다양한 다분야 팀의 협력 덕분에 가능했다.

망고는 이번 출시로 “스타일링 조언과 고객 서비스를 결합한 생성 AI 기반의 대화형 어시스턴트를 통합한 업계 최초의 기업 중 하나”로서의 입지를 강화하고, 보다 개인화되고 효율적인 쇼핑 경험을 향한 새로운 발걸음을 내디뎠다고 밝혔다.

유재부 패션 에디터
UB@fi.co.kr