엠에프트레이딩(대표 양윤원)의 캐주얼 브랜드 「M.F」가 모바일 CRM시스템을 도입했다. 이 시스템은 고객의 휴대폰에 실시간으로 회원증과 쿠폰, 이벤트 소식을 발송하는 시스템으로서 기존 고객카드와 회원증으로 쓰이는 일반 플라스틱 카드를 휴대폰으로 대체한 것. 하반기에는 휴대폰 결제 기능을 더해 고객이 지갑을 놓고 와도 휴대폰으로 계산할 수 있도록 할 계획이다. 또 엠에프트레이딩은 지난 14일부터 통합 데이터베이스 시스템을 운영하고 있다. ‘e MF’로 명명된 이 시스템은 상품과 힙합문화 등 브랜드 전반에 대한 정보를 POS, 온라인 쇼핑몰, 모바일 CRM 등을 통해 고객들에게 전달하게 된다. 이 회사 박근철 마케팅팀장은, “통합 CRM은 고객분석과 상품에 대한 DB 구축을 목표로 준비했다. 고객들은 구매 금액과 횟수, 온라인 사이트(홈페이지 및 다음의 MF마니아, cyworld)에서 활동 등에 따라 3개 군으로 나눈다. VIP 고객에게는 매월 힙합파티, 힙합클럽, 콘서트 등에 초대할 계획이다. 또 마니아 고객에게는 최근 개편한 홈페이지와 다음의 MF마니아(http://cafe.daum.net/MF), cyworld(http://cyworld.nate.com/mf01), 그리고 이메일을 통해 힙합 디지털 매거진을 제공하고, 7월에는 힙합 마니아들간 커뮤니티를 오픈할 예정”이라고 말했다. 또 「엠에프」는 올 가을부터 모든 제품에 대한 자료를 DB화해 대리점주, 핵심 고객들을 대상으로 FGI(Focus Group Interview)를 진행할 예정이다.