LG상사 패션&어패럴 부문 LG패션(대표 이수호)이 올해 국가고객만족도(NCSI)와 한국산업고객만족도(KCSI)조사 남성정장부문에서 각각 1위를 차지했다. LG패션이 NCSI에서 1위를 차지한 것은 지난 1998년 1위를 한 이후 8년 만이다. 2001년에 제일모직과 공동으로 1위를 차지하기도 했다. NCSI는 한국생산성본부와 조선이롭, 미국 미시간 대학이 공동으로 조사한 것으로, 전국 5대 광역시의 고객 1만1천 명을 대상으로 면접조사를 실시했다. KSCI는 전반적 만족도, 요소별 만족도, 재구입 의향률을 가중치를 얻어 산출하는 것으로, LG패션은 평균 61.6점보다 높은 67점으로 1위를 차지했다. LG패션은 2001년부터 CRM(고객 관계 관리, Customer Relationship Management) 시스템을 단계적으로 구축해 운영하고 있으며, 2000년부터 브랜드별 BPU(Business Performance Unit)와 지점 마케팅 담당자가 고객만족 중심의 마케팅 활동을 펼치는 등 다양한 방법으로 고객만족을 최우선하는 활동을 전개해 오고 있다.