Fnc코오롱(대표 제환석)의 「제옥스」가 고정고객을 확보하기 위해 ‘Fnc코오롱&패션 고객 CRM 시스템’을 도입했다. 이 시스템은 구매 고객이 고객 카드 작성을 통해 고정고객이 될 수 있도록 하는 것이다. 작성된 고객 카드는 시스템에 입력돼 고객들의 연령대, 구매패턴, 소비 성향, 객단가 등을 분석해 체계적으로 관리할 수 있도록 한다. 김광수 팀장은 “이 시스템을 통해 구매 고객의 60%를 고정고객으로 확보할 것이며 VIP고객은 사은품 증정, 포인트를 제공하며 처음 구매한 고객은 재구매가 이어질 수 있는 장치를 개발할 것”이라고 말했다. 이 시스템은 현재 진행 중이며 올해 안으로 업데이트를 통해 완성도를 높일 예정이다. 한편 「제옥스」는 현재 13개의 백화점 영업을 전개하고 있다. 올 가을·겨울에는 롯데백화점과 현대백화점으로 매장을 4개 더 오픈할 계획이다.

함민정 기자
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