그랜드백화점이 고객 일일점장제를 실시한다. 그랜드는 새단장을 마친 일산점에서 이 달부터 매주 토요일 고객이 하루동안 직접 백화점의 주요업무를 지휘하도록 하는 것. 일일점장은 사원 근무태도 관리, 고객불만 상담 처리, 전단광고 결재 및 계획 등의 업무를 수행하게 된다. 업무시간은 오전 10시 30분부터 오후 6시 30분까지 8시간. 그랜드백화점은 또 매일 오전 10시 게양대에 고객의 깃발을 게양해 서비스 실천을 다짐하고 매주 토요일을 고객의 날로 지정, 고객불만 100% 해결센터, 고객제안센터도 운영키로 했다.