②출근에서부터 조회까지 2. 출근에서 개점전까지 1) 점포 안과 바깥을 한바퀴 돌아보아 지난 밤 변 한 것이 없는지 점검합니다. 2) 거울 앞에 서서 오늘도 고객에게 최선을 다할 수 있는 복장과 모습, 태도가 준비되어있는지 확인합 니다. 고객에게 상냥하게 미소지을 수 있을만큼 마 음의 여유와 준비를 합니다. 3) 매장 안의 상품을 전체적으로 둘러 보고 오늘 아침 보충 진열해야 할 상품이나 변경해야 할 매장 구성 등을 확인합니다. 4) 조명은 이상이 없는지, 청소가 안 된 부분은 없는 지 체크해 보고 음악을 틀어 소리의 높낮이와 음량 을 조절합니다. 시작이 반이라고 합니다. 준비된 아침의 시작이 오 늘 하루도 가장 좋은 결과를 내는데 그만큼 중요 하다고 봅니다. 3. 조회 1) 직원들은 대부분 피곤하고 지친 모습으로 하루를 시 작하는 경우가 많습니다. 조회는 짧게 하되, 직원들의 사기앙양과 즐거운 마 음의 회복을 목적으로 하는 것이 좋습니다. 2) 어제 느꼈던 것 가운데 좋았던 점(고객이 칭찬한 내용, 직원의 좋은 태도나 행동, 등등)이나 잘 팔린 상품 경향 또는 본사 연락사항이나 아침 출근 전 느꼈던 준비한 내용들을 이야기 합니다. 3) 직원 한명 한명의 건강상태나 표정, 컨디션을 꼼꼼 히 살펴 보고 문제가 있으면 가능한 즉석에서 대안 을 찾는 것이 좋습니다. 4) 직원들의 복장이나 모습, 태도를 점검합니다. 5) 오늘 해야 할 각자의 업무와 임무에 대해 정확하게 지시합니다. 6) 오늘의 매출 목표나 행동 원칙들을 재점검하고 준비 여부를 확인합니다. 7) 오픈 전에 고객을 맞을 준비가 다 되어 있는지 전체 적으로 다시 한번 확인하는 것이 중요합니다.

윤효종 AM HOUS 명동점장