½±°Ô Ç®¾î¾²´Â ÆмÇCRM ¨è / ÆмÇCRM ÀÇÀÇ
±ÇÇõ¹Î (µ¿ÀÏ·¹³ª¿î CRM ÆÀÀå)
Áö³ È£¿¡¼´Â °í°´°ú °ü°è¸¦ À¯ÁöÇÏ°í ¹ßÀü½ÃÄÑ ³ª°¡´Â °úÁ¤ÀÎ CRMÀ» ¿¬ÀÎÀÇ ¸¸³²°ú »ç¶ûÀÇ °úÁ¤¿¡ ºñÀ¯Çß´Ù.
ÀÌÁ¦ °í°´¿¡ ´ëÇØ »ý°¢ÇØ º¸ÀÚ. °í°´Àº Á¦È³ª ¼ºñ½º¸¦ ÇÊ¿ä·Î ÇÏ´Â »ç¶÷À¸·Î Á¤ÀǵȴÙ. Á»´õ ½±°Ô Ç¥ÇöÇÏ¸é »óÇ°À̳ª Á¦°øÇÏ´Â ¼ºñ½º¸¦ ±â²¨ÀÌ µ·À» ÅõÀÚÇØ ±¸ÀÔÇÒ ÀÌÀ¯°¡ ÀÖ´Â »ç¶÷µéÀÌ´Ù. ±×·¯³ª ÁÖÀÇÇØ¾ß ÇÒ °ÍÀº ±¸ÀÔÇÒ ÀÌÀ¯°¡ ÀÖ´Â °ÍÀÌÁö ²À ±¸ÀÔÇÑ´Ù´Â Àǹ̰¡ ¾Æ´Ï¶ó´Â °ÍÀÌ´Ù.
°í°´Àº ÀÛ°Ô´Â ³ªÀÇ »óÇ°À̳ª ¼ºñ½º¸¦ ÀÌ¿ëÇØ ÁÖ´Â »ç¶÷À̱⵵ ÇÏÁö¸¸ ±×°ÍÀ» ÀÌ¿ëÇÒ °¡´É¼ºÀÌ ÀÖ´Â ÀáÀç °í°´µµ Æ÷ÇÔÇÑ´Ù´Â ¸»ÀÌ´Ù.
ÇÊÀÚ´Â ¾ÆÀÌ°¡ ¼ÂÀÌ´Ù. ù°°¡ ž ¶§¸¸ Çصµ º»°¡³ª ó°¡³ª ù° ¼ÕÁÖ¿´±â¿¡ »ç¶ûÀ» ½ñ¾Ò´Ù. ÇÏÁö¸¸ µÑ°°¡ ž¸é¼ ÇüÁ¦³¢¸® »ç¶û¹Þ±â À§ÇÑ °æÀïÀ» Çϱ⠽ÃÀÛÇß´Ù. ¾ÆÀ̵éÀº °ü½ÉÀ» ²ø±â À§ÇØ ´õ ¸¹ÀÌ ³ë·ÂÇϰųª ±×°Íµµ ¾È µÇ¸é ¾ïÁö·Î ¶¼¸¦ ¾²±â ½ÃÀÛÇÑ´Ù.
ÀÌ·± ¿ÍÁß¿¡ ¼Â°°¡ ž¸é¼ ±× °æÀï ±¸µµ´Â ´õ¿í º¹ÀâÇÑ ¾ç»óÀ» ¶ì±â ½ÃÀÛÇß´Ù. ¾ÆÀ̵éÀº ³ª¸§´ë·Î Àڱ⸦ °¡Àå ¿¹»µÇØ ÁÖ´Â »ç¶÷¿¡°Ô Á»´õ ÁýÁßÇÏ°í ±× »ç¶÷¿¡°Ô ÁýÂøÀ» °¡Áö±âµµ Çß´Ù.
ÇÊÀÚ°¡ ¶á±Ý¾øÀÌ ¾ÆÀÌµé ¾ê±â¸¦ ÇÏ´Â °ÍÀº ÀÌ °úÁ¤ÀÌ Áö±ÝÀÇ ÆÐ¼Ç ºê·£µå »óȲ°ú Å©°Ô ´Ù¸£Áö ¾Ê±â ¶§¹®ÀÌ´Ù.
óÀ½ º¼·ý ijÁÖ¾óÀÌ µîÀåÇßÀ» ¶§ °æ±â»óȲ°ú µü ¸Â¾Æ¶³¾îÁö°í °æÀïÀÚ°¡ °ÅÀÇ ¾ø´Â »óȲ¿¡¼´Â ´©±¸µç ±× Á¦Ç°À» ÇÊ¿ä·Î ÇÑ´Ù.
ÇÏÁö¸¸ ¿µ±¸ÇÑ ¿ª»ç´Â ¾ø´Â ¹ý. Áö±ÝÀÇ »óȲÀº ŵ¿±â¿Í ºñ±³ÇÏ¸é °ÅÀÇ ÀüÀïÅÍ¿Í ¸¶Âù°¡Áö´Ù. ¼ö¸¹Àº °æÀï ºê·£µåÀÇ Åº»ý, ¼Ó¿¡¼ °í°´ÀÇ »ç¶ûÀ» ÀïÃë(?)Çϱâ À§ÇØ »óÇ°°ú À¯Åë¿¡ ÁýÁßÇÏ´ø °Í ¿Ü¿¡ ´Ù¾çÇÑ ³ë·ÂÀ» Çϱ⠽ÃÀÛÇß´Ù. ±×·¸°Ô Çؾ߸¸ °í°´ÀÌ Á»´õ °ü½É°ú »ç¶ûÀ» Áֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.
ÇѸ¶µð·Î ¸»Çϸé ÆÐ¼Ç ºê·£µå ÀÚ±¸ÀÇ ³ë·ÂÀ¸·Î CRMÀÌ ½ÃÀ۵Ǿú´Ù±âº¸´Ù´Â °æÀï ºê·£µå¶ó´Â ÁÖº¯ÀÇ »óȲÀÌ CRMÀ» ÇÏÁö ¾ÊÀ¸¸é ¾È µÉ »óȲÀ¸·Î ¸¸µé¾ú´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.
¹°°ÇÀ» ¸¸µé¸é Æȸ®´ø ½Ã´ë°¡ ÀÖ¾ú´Ù. °ø±ÞÀÚ À§ÁÖÀÇ ´ë·®»ý»ê ü°è·Î À¯ÁöµÇ´Â ±â¹Ý ¼Ó¿¡¼´Â °í°´À» ÀÌÇØÇÏ·Á°í ÇÏÁö ¾Ê¾Æµµ µÆ´Ù. ¸¸µé±â¸¸ Çϸé Æȷȱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.
ÇÏÁö¸¸ ±â¼úÀÇ ¹ßÀüÀ¸·Î ÀÎÇÑ È¿°ú, È¿À²¼ºÀÇ Áõ´ë´Â °ø±ÞÀÚµé °£ÀÇ °æÀïÀ» À¯µµÇϱ⠽ÃÀÛÇß´Ù. ÀÌ·± »óȲÀº ÆмǽÃÀåµµ ¸¶Âù°¡Áö´Ù.
ÇÑ °¡Áö ¹æ¹ýÀº ÇÊÀÚ ¾ÆÀ̵éÀÇ ¿¹Ã³·³ ¸ðµç °¡Á·¿¡°Ô »ç¶ûÀ» ¹Þ±â À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ´Â °Íº¸´Ù´Â ÇÑ ¸í¿¡°Ô ÀÚ½ÅÀ» »ç¶ûÇϵµ·Ï ÁýÁßÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù.
±×·±µ¥ ÇÑ ¸íÀÇ »ç¶ûÀ» Â÷ÁöÇϱâ À§Çؼ´Â ÀÏ´Ü »ó´ë¸¦ Àß °ñ¶ó¾ß ÇÑ´Ù´Â Á¡°ú ±× »ó´ë¸¦ °í¸£°í ³ª¸é ±× »ó´ë¸¦ ÀÚ¼¼È÷ °üÂûÇÏ°í »ó´ë°¡ ¹«¾ùÀ» ÁÁ¾ÆÇÏ´ÂÁö¸¦ ¼¼½ÉÈ÷ »ìÆìºÁ¾ß ÇÑ´Ù. ±×¸®°í ±× »ó´ëÀÇ ¸¾¿¡ µé±â À§ÇØ ²÷ÀÓ¾øÀÌ ³ë·ÂÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ±×·¸°Ô Çؾ߸¸ Àû¾îµµ °¡Á· Áß ÇÑ »ç¶÷ÀÌ¶óµµ °æÀïÀÚº¸´Ù ´õ »ç¶ûÇÑ´Ù°í ´À³¥ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.
ÆÐ¼Ç ºê·£µå´Â ³ª¸§´ë·ÎÀÇ °í°´À» Á¤ÇÑ´Ù. ÈçÈ÷ Æ÷Áö¼Å´×À» ¾îµð¿¡ ÇÒ °ÍÀ̳Ŀ¡ °üÇÑ ¹®Á¦¿¡ ÀÖ¾î ´ë»ó °í°´À» Á¤ÇÏ´Â °Í°ú °°Àº °ÍÀ̶ó°í º¼ ¼ö ÀÖ´Ù.
±×°ÍÀº ÀÚ½ÅÀ» »ç¶ûÇØ ÁÙ ¸¸ÇÑ ´ë»óÀ» Á¤ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ±×¸®°í ±× »ç¶ûÇÏ´Â ÀÌ¿¡°Ô ÀÚ½ÅÀ» Ç¥ÇöÇÑ´Ù. ¹Ù·Î ºê·£µå¶ó´Â À̸§ÀÇ »óÇ°À¸·Î ¸»ÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ Àڱ⸦ Á»´õ Àß º¸À̵µ·Ï Çϱâ À§ÇØ A±Þ »ó±ÇÀÇ À¯Åë¸ÁÀ» Àü°³ÇÏ·Á ÇÏ°í Àڱ⸦ Á»´õ Àß Ç¥ÇöÇÏ·Á°í ¸ÅÀåÀÇ ÀÎÅ׸®¾î³ª VMD¸¦ Àü°³Çϱ⵵ ÇÑ´Ù.
±×¸®°í ¸¶ÄÉÆÃÀûÀÎ ³ë·ÂÀ¸·Î ´ëÁßÀ» ÇâÇØ ¼Ò¸®Ä£´Ù. ¡®¿ì¸® ºê·£µå´Â ÀÌ·± ºê·£µå¾ß!¡¯¶ó°í ¸»ÀÌ´Ù.
À§¿¡¼ ºê·£µå°¡ Ÿ°ÙÆÃÇÑ °í°´°ú ºê·£µå¸¦ Ç¥ÇöÇϱâ À§ÇÑ »óÇ°¡¤À¯Å롤¸¶ÄÉÆà µîÀÇ ³ë·ÂÀº ´©±¸³ª ÇÏ´Â ³ë·ÂÀÌ´Ù. ±×·±µ¥ ÀÌ Á¤µµ·Î´Â ÆÐ¼Ç ºê·£µå¿Í »ç¶ûÀ» ÁÖ¾î¾ß ÇÒ °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ À¯ÁöÇÏ°í ¹ßÀü½ÃÄÑ ³ª°¡±â¿¡´Â ¹«¾ð°¡ ¸ðÀÚ¶õ µíÇÏ´Ù.
Ã漺µµ ÀÖ´Â °í°´ÀÌ¶óµµ ÇÑ °èÀý¿¡ ÇÑ ¹ø Á¤µµ ¸ÅÀåÀ» ¹æ¹®ÇÑ´Ù. »ç¶ûÇÏ´Â »ç¶÷ÀÌ ¸¸¾à °èÀý¿¡ ÇÑ ¹ø ¸¸³´Ù¸é °ú¿¬ »ç¶ûÀÌ Àß ¼ºÀåÇØ °¥±î? ¸¸¾à ¼·Î ¸¸³ªÁö ¸øÇÒ »óȲÀ̶ó¸é Àû¾îµµ ÀüÈ ¿¬¶ôµµ ÀÚÁÖ ÇÏ°í ¼·ÎÀÇ °ü½ÉÀ» ä¿öÁÙ ¸¸ÇÑ ²¨¸®µéÀÌ °è¼Ó ÀÖ¾î¾ß ÇÏÁö ¾Ê°Ú´Â°¡?
ÀÌ·± °ÍµéÀ» CRMÀÌ ÇØÁÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ¹Ù·Î °ü°è À¯Áö¿Í °³¼±À» À§ÇÑ °í°´ ä³Î °ü¸®, °í°´ Ä·ÆäÀÎ °ü¸® µîÀÌ´Ù.
- Copyrights ¨Ï ¸ÞÀ̺ñ¿ø(ÁÖ) ÆмÇÀλçÀÌÆ®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö -