「갭」, 인터넷 전략 보강
2006-07-19
경영체제/유통망 정비/머천다이징 재구성 등 3대 전략을 기점으로 성공적인 브랜드 회생의 기틀을 잡은 「갭」이 인터넷 전략 보강에 나선다.
멀티채널 전략의 일환으로 진행될 인터넷 전략 보강의 요점은 전 매장에 인터넷으로 연결된 POS 터미널을 구축하는 것이다.
웹-POS 프로그램
이렇게 되면 각 매장 직원들이 고객이 원하는 제품의 재고 상태를 웹사이트를 통해 확인 및 주문까지 할 수 있어 짧은 시간에 고객의 욕구를 충족시킬 수 있다. 즉 원하는 제품이 없으면 다른 매장에 전화로 연락, 제품을 재주문하는 등 복잡한 과정을 생략하고 웹사이트를 통해 해당 제품을 즉시 주문할 수 있는 것. 따라서 고객들이 다른 매장을 찾아가거나 소비자가 찾는 제품을 제공하기 위해 매장 직원이 허둥거리는 상황을 면할 수 있다.
또한 웹사이트에 등록된 고객의 정보가 매장에 자동으로 전달되기 때문에 매장 직원은 고객의 취향과 소비 패턴에 맞는 제품을 제안하는 등 보다 효과적인 고객 서비스를 제공할 수 있다.
「갭」은 효과적인 웹 -POS 프로그램 전략을 진행하기 위해 각 매장 직원에게 기기 및 프로그램 사용법 교육을 실시하는 등 본격적인 ‘매장-인터넷 망’ 구축화에 나섰다.
멀티채널 전략의 일환으로 진행될 인터넷 전략 보강의 요점은 전 매장에 인터넷으로 연결된 POS 터미널을 구축하는 것이다.
웹-POS 프로그램
이렇게 되면 각 매장 직원들이 고객이 원하는 제품의 재고 상태를 웹사이트를 통해 확인 및 주문까지 할 수 있어 짧은 시간에 고객의 욕구를 충족시킬 수 있다. 즉 원하는 제품이 없으면 다른 매장에 전화로 연락, 제품을 재주문하는 등 복잡한 과정을 생략하고 웹사이트를 통해 해당 제품을 즉시 주문할 수 있는 것. 따라서 고객들이 다른 매장을 찾아가거나 소비자가 찾는 제품을 제공하기 위해 매장 직원이 허둥거리는 상황을 면할 수 있다.
또한 웹사이트에 등록된 고객의 정보가 매장에 자동으로 전달되기 때문에 매장 직원은 고객의 취향과 소비 패턴에 맞는 제품을 제안하는 등 보다 효과적인 고객 서비스를 제공할 수 있다.
「갭」은 효과적인 웹 -POS 프로그램 전략을 진행하기 위해 각 매장 직원에게 기기 및 프로그램 사용법 교육을 실시하는 등 본격적인 ‘매장-인터넷 망’ 구축화에 나섰다.
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