물류 디테일의 한 끗, 브랜드 신뢰로 이어지다
2025-04-25 오서희 대표 montemilano@naver.com
오서희의 K패션, 세계를 입히다 07
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| CIS인터내셔널 로고 |
글로벌 패션 산업의 이면에는 보이지 않는 거대한 흐름이 존재한다. 수많은 옷이 디자이너의 손을 떠나 최종 소비자에게 도달하기까지, 그 여정을 완성하는 핵심 요소가 바로 물류다. 최근 유수의 글로벌 패션 회사들의 물류를 위탁받아 운영 중인 ‘CIS인터내셔널 물류센터’를 방문하며, 나는 패션 비즈니스의 본질에 대한 새로운 시각을 얻게 됐다.
이곳은 ‘창고’라는 단어만으로는 설명할 수 없는 복합적 시스템의 집합체였다. 온라인 주문부터 오프라인 행사 물량, 그리고 개인 고객까지 소비자가 클릭 한 번으로 주문한 상품이 각 가정으로 직접 배송되는 3자 물류(3PL)는 물론, 브랜드를 대신해 상품의 보관부터 포장, 출고까지 모든 과정을 대행하는 풀필먼트 기능까지 완벽하게 구현된 공간이었다.
통제에서 신뢰로, 물류 패러다임의 전환
패션 브랜드를 운영하며 나는 줄곧 ‘직영’이라는 선택지만을 고수해왔다. 의류 브랜드 운영에 있어 물류는 가장 민감한 영역이었고, 그만큼 내 손을 떠나는 것을 허용하지 않았다. 모든 과정을 직접 확인하고, 직접 통제해야만 정확하다는 신념이 강했다. 그것이 완벽함을 추구하는 브랜드 경영자로서의 책임이라고 생각했다.
하지만 이번 CIS인터내셔널 방문을 통해 나는 그동안 내가 쌓아온 사고방식 전체에 커다란 물음표를 던졌다. 현상을 돌아보는 내내 ‘과연 내가 옳았을까?’라는 근본적인 질문이 머릿속을 맴돌았다.
CIS인터내셔널의 물류 현장은 마치 정교한 시계 메커니즘처럼 매끄럽고 정갈하게 작동하고 있었다. 입고부터 출고, 리턴, 검수, 라벨링, 포장까지 모든 과정이 시스템화되어 있었고, 각 작업자는 자신의 전문 영역에만 집중하며 움직였다. 마치 오케스트라의 연주자들처럼 각자의 파트를 완벽하게 소화하면서도 전체적인 하모니를 이루는 모습이었다.
특히 인상적이었던 것은 백화점이나 팝업 스토어 같은 ‘행사 물량’에 대한 처리 방식이었다. 매대 행사 후 비닐 포장이 벗겨지고, 사이즈나 컬러가 뒤섞인 채로 돌아온 상품들이 제자리를 찾지 못한 채 쌓이는 것은 브랜드 자사 물류팀에서도 해결하기 어려운 난제다.
그러나 CIS의 접근 방식은 전혀 달랐다. 행사 후 돌아온 제품들은 마치 새 상품을 대하듯 하나하나 정성스럽게 비닐 포장을 새로 하고, 완벽한 상품화 작업을 거쳐 처음 입고되었던 상태 그대로 복원된다. 그리고 각 상품은 정확한 위치의 선반에 자리 잡아, 마치 처음부터 그곳에 있었던 것처럼 완벽하게 관리된다.
이 작은 디테일은 브랜드 이미지와 판매 효율성에 결정적인 영향을 미친다. 현업에서 오랜 시간을 보낸 나로서는 그 가치를 충분히 이해할 수 있었고, 감탄하지 않을 수 없었다.
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| CIS인터내셔널 협력 업체들 |
보이지 않는 서비스의 완성
물류는 결국 ‘보이지 않는 서비스의 완성’이다. 소비자 손에 도달한 옷이 어디에서 어떻게 출고되어 어떤 손길을 거쳐 집에 도착했는지는 브랜드 전체의 신뢰도와 직결된다. 포장 상태, 배송 속도, 반품 처리의 용이성 등 모든 접점이 결국 브랜드 경험을 구성하는 핵심 요소가 되는 것이다.
CIS인터내셔널 시설을 견학하면서 ‘모든 걸 내가 해야만 제대로 된다’는 내 오랜 고집에 균열이 나는 소리를 듣게 됐다. 패션 비즈니스의 본질은 아름다운 옷을 만드는 것에만 국한되지 않는다. 옷이 소비자에게 어떻게 전달되고, 어떤 경험을 선사하는 지를 포함하는 총체적 과정이다.
각자의 전문성이 만드는 '가벼움'의 미학
이 경험을 통해 나는 ‘분업의 미학’을 새롭게 깨달았다. 물류는 물류의 전문가에게, 디자인은 디자이너에게, 투자는 투자자에게 각자가 자신의 전문 영역에서 최고의 역량을 발휘할 때, 전체 시스템은 더욱 효율적이고 안정적으로 작동한다.
이 작동 시스템은 바로 ‘가볍게 사는 삶’의 본질이 아닐까. 모든 것을 통제하려는 무게가 아닌 신뢰를 통해 얻는 가벼움, 혼자 모든 것을 짊어지는 대신 각자의 전문성을 인정하고 협업하는 지혜.
CIS인터내셔널은 단지 물류를 효율적으로 처리하기만 하는 회사가 아니었다. 그들은 옷을 어떻게 소중히 다루는지, 브랜드의 가치를 어떻게 유지하는지, 그리고 궁극적으로 고객과의 관계를 어떻게 세심하게 이어가는지 보여준다.
새로운 경쟁 패러다임: 공급 사슬 대 공급 사슬
CIS인터내셔널의 사업소개서 마지막 페이지에는 패션 산업의 미래를 통찰하는 문장이 담겨 있었다.
“경쟁은 이제 더 이상 기업 대 기업이 아니라 공급 사슬 대 공급 사슬로 이루어진다. 사슬에 있는 파트너들 모두 가치를 최적화하기 위해 노력하는 같은 팀의 구성원이다. 다른 사슬이 여러분의 사슬을 압도해 버린다면 여러분 모두는 파산하게 된다. 공급 사슬의 구성원들이 서로서로 더 많이 협력할수록 경쟁자와 더 잘 경쟁하게 될 것이다. 이것이 파트너십의 견해로 기업 자체보다 더 넓은 견해이다.” 세계 최대 아웃소싱 업체 ‘리앤펑’의 빅터 펑 회장의 말이다.
이 말은 생산과 유통에 관련된 모든 이들에게 깊은 공감을 불러일으킨다. 패션 산업은 더 이상 개별 기업의 독자적 역량으로만 승부하는 시대가 아니다. 디자인부터 생산, 물류, 마케팅까지 전체 가치 사슬이 얼마나 유기적으로 연결되어 있는지가 성공의 핵심 요소가 되었다.
그렇다면 나는 너무 무겁게 살고 있는 건 아닐까?” 완벽함을 추구하는 과정에서 놓치고 있는 것은 없는지, 모든 것을 통제하려는 무게가 오히려 브랜드의 성장을 제한하고 있지는 않은지, 그리고 전문성에 대한 존중과 신뢰를 통해 더 큰 도약을 이룰 수 있지 않을지 돌아보았다.
패션은 아름다움을 추구하는 예술이자 비즈니스다. 그리고 그 여정의 모든 단계에서 전문성과 정성이 만나 완성되는 총체적 경험이다. CIS인터내셔널 방문을 통해 얻은 이 깨달음은 앞으로 내 브랜드 경영 방식을 근본적으로 변화시킬 것이다. 무거운 통제가 아닌 가벼운 신뢰로 향하는 여정으로.
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| 오서희(Sylvia Oh)는 미국 오클라호마시티대학교와 홍익대 대학원에서 서양화를 전공하고, 프랑스 브랜드 레오나드(LEONARD PARIS) 바잉팀장을 거쳐 2001년 몬테밀라노를 창업했다. |
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