잘란도, 더욱 개인화된 피팅 시험 서비스 공개 및 스트리트웨어 플랫폼 출시
2024-10-18 유재부 패션 에디터 UB@fi.co.kr
이미 가상 피팅룸 기술을 통해 최대 40%의 반품률 감소 관찰... 고객과 브랜드 파트너 모두 만족
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독일의 신발, 패션, 뷰티 부문의 온라인 소매 기업 잘란도(Zalando)는 지난 17일(현지시각) 더욱 개인화된 가상 피팅룸 개발을 발표하고, 이틀 전에는 유럽 전역의 스트리트웨어와 커뮤니티에 대한 대화형 탐색을 발표하는 등 바쁜 한 주를 보냈다.
먼저 개인 맞춤화 개발이다. 잘란도는 처음으로 신체 측정 기술을 가상 피팅룸에 통합했다. 유럽 14개 시장에서 출시되는 이 새로운 파일럿 서비스를 통해 고객은 엄선된 남녀용 리바이스 제품을 가상으로 입어볼 수 있다.
회사 측은 “유럽 고객들 사이에서 탈의실, 부실한 사이즈 안내, 잦은 반품에 대한 불만이 커지고 있다”는 데이터가 이러한 혁신에 대한 욕구를 뒷받침한다고 밝혔다.
고객이 자신의 신체 치수를 기반으로 3D 아바타를 생성하여 더 나은 핏을 표현할 수 있다는 의미다. 업데이트된 가상 피팅룸은 유럽 14개국에서 이용할 수 있으며, 이 기술을 지속적으로 개발하는 데 필요한 학습과 인사이트를 수집하기 위해 4주 동안 테스트될 예정이다.
2022년 첫 시범 서비스 이후 8만 명 이상의 고객이 잘란도의 가상 피팅룸을 이용했다.
제품 사이즈 및 핏 디렉터인 펠린 안루 베디르하노글루(Pelin Anlu Bedirhanoglu)는 “가상 피팅룸의 초기 버전에서 3D 아바타는 통계적 모델링에 기반으로 했다. 하지만 모든 사람의 신체는 독특하다. 이제 신체 측정 기술을 통합하여 고객들은 각자의 체형을 정확하게 반영하는 아바타를 만들 수 있다."라고 말했다.
이어 그는 “이미 가상 피팅룸 기술을 통해 최대 40%의 반품률 감소를 관찰했다. 이러한 결과는 아직 테스트 단계이기 때문에 제한적이지만, 고객과 브랜드 파트너 모두의 만족도를 높일 수 있는 잠재력을 보여주는 유망한 지표"라고 강조했다.
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한편, 잘란도는 “암스테르담, 앤트워프, 베를린, 파리, 스톡홀름, 바르샤바의 활기찬 스트리트 패션 현장을 살펴볼 수 있는 인터랙티브 지도인 컬처럴 타이(Cultural Ties)를 출시하여 고객 영감과 엔터테인먼트에 대한 노력을 강화할 것”이라고 밝혔다.
이 데이터는 유럽 패션 수도에서 떠오르는 트렌드를 확인할 수 있는 잘란도의 트렌드 스포터(Trend Spotter) 툴과 협업하여 제공되었으며, 12월에 모든 잘란도 마켓에서 판매되는 아디다스 오리지널스 독점 상품 컬렉션을 통해 출시될 예정이다.
잘란도 웹사이트와 어플리케이션에서 제공되는 인터랙티브 맵을 통해 고객들은 영감을 주는 엄선된 콘텐츠 컬렉션을 탐색할 수 있다.
스트리트웨어 부문 커머셜 디렉터 마리우스 브린트럽(Marius Brintrup)은 “25개 시장에서 약 5천만 명의 활성 고객을 보유하고 있는 잘란도는 현재 트렌드를 선도하고 패션의 미래 발전을 예측하고 있다. 하지만 스트리트웨어는 현지에서 시작되며, 우리의 목표는 커뮤니티에 기여하고 이를 기념하는 것이다. 우리는 잘란도의 업계 지식과 데이터를 최고의 스트리트웨어 트렌드 세터들의 인사이트와 결합하여 고객에게 영감을 주는 것은 물론 유럽 전역의 스트리트웨어 문화의 다양성을 선보이고자 한다"라고 말했다.
또한, 스트리트웨어 구매 팀장 다니엘라 클라이저(Daniela Klaeser)는 “우리의 역할은 스트리트웨어가 무엇인지 규정하는 것이 아니라 스트리트웨어의 진화를 이끄는 사람들의 목소리를 지원하고 증폭시키는 것”이라며 “앤트워프와 바르샤바의 커뮤니티처럼 흥미로운 창의성이 돋보이는 스트리트웨어가 새롭게 탄생하고 있다”라고 덧붙였다.
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