즉시 환불로 고객의 구매 후 경험 개선
2024-07-23 유재부 패션 에디터 UB@fi.co.kr
리샵, 리테일 파트너 알로 요가와 스티브 매든과 함께 출시
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| 환불 기술 플랫폼 리샵이 리테일 파트너인 알로 요가, 스티브 매든과 함께 출시되었다. |
새롭게 선보이는 환불 기술 플랫폼인 리샵(Reshop)이 프리미엄 라이프스타일 브랜드 알로 요가(Alo Yoga), 스티브 매든(Steve Madden), 오르베온(Orveon)의 프리미엄 화장품 브랜드 베어미네랄, 로라 메르시에, 벅솜 등 다양한 파트너사와 함께 출범했다.
기존에는 소비자가 반품 후 환불을 받는 데는 며칠이 걸렸다. 리샵은 온라인 구매 시 소비자에게 즉시 환불을 제공하고 플랫폼에서 환불금을 받을 때 소비자가 직접 사용 방법을 결정할 수 있도록 하여 환불 절차를 혁신적으로 개선하고 있다.
이를 위해 리샵은 미국 성인 소비자의 90%에 서비스를 제공하는 1,400개 이상의 유명 파트너를 보유한 나바르(Narvar)와 파트너십을 맺고 기존 플랫폼과 신규 및 기존 나바르 가맹점의 반품 업무를 통합했다.
통계에 따르면 미국인 3명 중 2명은 반품이 "쇼핑의 최악의 부분"이라고 답할 정도로 며칠 또는 몇 주를 기다리는 소비자들은 판매자의 골칫거리인 경우가 많다. 그리고 쇼핑객의 90%는 즉시 환불을 제공하는 리테일러를 재구매할 의향이 있다고 답했다.
리샵의 최고상업책임자CCO) 케이티 프리덤(Katie Pridham)은 "우리는 기존 프로세스를 혁신하여 가맹점과 소비자 모두에게 특별한 가치를 제공할 수 있는 기회를 발견했다."라고 밝히면서 "리샵을 통해 고객은 즉시 환불을 받을 수 있어 유연성과 통제력, 자신감을 가지고 바로 다시 쇼핑할 수 있다. 판매자 입장에서는 리샵을 통해 그동안 손실을 이어졌던 상황을 고객을 다시 확보하고 추가 수익을 창출할 수 있는 기회로 전환할 수 있다."라고 덧붙였다.
작동 방법은 간단하다. 고객이 환불 플랫폼을 통해 반품을 시작하면 전자 상거래 구매에 대해 리샵으로 '빠른 환불 받기' 옵션을 선택한다. 이 플랫폼은 리샵 앱에서 즉시 사용할 수 있는 가상 Visa 직불 카드인 리샵 카드로 소비자에게 환불을 제공하거나 영업일 기준 1일 이내에 고객의 은행 계좌로 입금할 수 있습니다. 또한 소비자는 7일 이내에 상품을 반품해야 한다.
이 플랫폼은 파트너의 이커머스 플랫폼에 원활하게 통합되며 이미 구축된 반품 시스템 및 기술 스택과 함께 작동한다. 리샵은 각 판매자와 개별적으로 협력하여 기술 설계에 대한 평가를 통해 각자의 요구에 맞는 솔루션을 개발한다.
스티븐 매든의 미국 DTC 및 글로벌 디지털 부문 사장인 조쉬 크레폰(Josh Krepon)은 "고객의 쇼핑 경험을 향상시킬 혁신적인 방법을 지속적으로 모색하는 가운데 리샵과 제휴하게 되어 매우 기쁘다"하며 "이번 파트너십을 통해 구매자에게 즉시 환불을 받을 수 있는 유연성을 제공하여 궁극적으로 고객의 전반적인 구매 후 경험을 개선할 것"이라고 덧붙였다.
이 환불 플랫폼은 또한 리샵 서비스의 성공적인 사용에 대한 보상을 제공하는 동시에 사기성 소비자를 식별하고 제외함으로써 신뢰할 수 있는 소비자 기반을 구축하는 독점적인 리스크 플랫폼을 보유하고 있으며, 고급 데이터 분석과 머신러닝 알고리즘을 통해 사기성 계정과 거래를 찾아내고 방지한다.
이 플랫폼은 앞으로 몇 달 동안 더 많은 남성 및 여성 패션 브랜드를 파트너 판매자 목록에 추가할 예정이다. 현재 DTC 브랜드와 협력하고 있지만, 전체 리테일 업계에서 환불 프로세스를 신속하고 간소화하는 것이 목표이며, 고객 경험을 향상시키기 위해 혁신적인 판매자와의 파트너십에 집중하고 있다.
리샵의 CCO 케이티 프리덤은 "오늘날과 같은 경쟁 환경에서는 탁월한 고객 경험을 제공하는 것이 매우 중요하다. 판매자가 반품 및 환불을 처리하는 방식은 성공의 핵심 요소"라고 말했다. 이어 "고객에게 스토어 크레딧을 넘어 즉각적인 환불을 받을 수 있는 옵션을 제공하는 것은 고객과 판매자 모두에게 윈윈 전략이다."라고 덧붙였다.
리샵은 다국적 금융 테크 회사 애프터페이(Afterpay)의 공동 설립자인 앤서니 아이젠과 닉 몰나르가 창립 주주로 참여하고 매트릭스 파트너스(Matrix Partners), 애쉬튼 커처와 가이 오시어리가 공동 설립한 사운드 벤처스(Sound Ventures), 체인모커스와 제휴 맨티스 VC(Mantis VC)를 비롯한 저명한 투자자들의 지원을 받은 리샵은 크게 성장할 수 있는 발판을 마련했다.
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