글로벌 리딩 브랜드, 공급망 위해 AI 활용

2023-09-08 유재부 패션 에디터 UB@fi.co.kr

글로벌데이터, 2030년까지 AI의 가치 약 1,295조 원에 달할 것으로 전망

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2021년 리테일 분야의 AI 특허는 2020년의 3,810건에서 5,154건으로 증가했다.



AI(인공지능)를 무시할 수 없게 된 글로벌 패션업계의 주요 브랜드들은 공급망의 효율성을 높이고 고객 경험을 개선하기 위해 AI 기술을 적극 활용하고 있는 것으로 나타났다.


영국의 시장조사기관 글로벌데이터(GlobalData)의 특허 분석에 따르면 2016~2023년 사이에 AI 관련 특허가 거의 3배로 증가한 것으로 나타났다. 특히 2021년 리테일 분야의 AI 특허는 2020년 3,810건에서 5,154건으로 대폭 증가했다.


글로벌데이터의 리테일 & 어패럴 분야의 AI 보고서는 "코로나19 팬데믹으로 큰 타격을 입은 어려운 여러 해를 보낸 후, 많은 소매업체들은 비즈니스의 미래를 대비하기 위해 AI에 적극적으로 투자하고 공급망을 자동화할 필요성을 느꼈으며, 이는 2022년 AI 특허의 증가로 이어졌다"라고 밝혔다.


2023년 상반기에 AI에 대한 투자가 둔화되었는데, 이는 인플레이션 압력 때문인 것으로 보인다. 기업들이 예산 제약을 관리하고 혁신에 덜 집중하려는 움직임을 보임에 따라 이러한 감소 추세는 당분간 지속될 것으로 보인다.


이 시기에는 소매업체가 출원하는 AI 개발 특허가 줄어들 가능성이 높기 때문에 기존 AI 제공업체와의 파트너십이 더 유리해질 수도 있다.


지난 10년 동안 가장 큰 AI 움직임은 디지털 네이티브인 이베이(eBay)에서 시작되었다. 2019년 이베이의 응용 연구 담당 부사장은 AI 투자로 분기당 매출이 10억 달러(약 1조 3,260억 원) 증가했다고 밝혔다.


최근 몇 년 동안 많은 의류 및 신발 브랜드가 AI 열차에 뛰어들었으며, 2030년까지 AI의 가치가 9,087억 달러(약 1,294조 9,262억 원)에 달할 것이라는 글로벌데이터의 전망에 따라 더 많은 패션 브랜드가 이러한 행보를 따라갈 것으로 예상된다.




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2016~2023년 2분기 리테일 분야 AI 관련 발명 특허 등록 상위 5대 기업 <출처=글로벌데이터>



AI의 파워를 적극적으로 활용하고 있는 대표적인 글로벌 패션 브랜드는 다음과 같다.


스포츠 브랜드 나이키는 고객이 스마트폰 카메라로 자신의 발을 스캔하여 정확한 사이즈를 측정할 수 있는 나이키 핏(Nike Fit) 앱을 출시했다. 이 AR 기술은 13 포인트 측정 시스템을 사용하여 각 발의 치수를 매핑한다. 더 많은 사람들이 앱을 사용할수록 더 많은 데이터가 수집되고 앱의 정확도가 그만큼 높아진다. 이는 고객에게 적합한 신발을 추천하고 반품률을 낮춰 브랜드의 수익률을 높이는 데 도움이 된다.


영국의 온라인 소매업체 프리티 리틀 씽(Pretty Little Thing)은 고객이 텍스트 및 시각적 검색 도구를 모두 활용하여 상품을 찾을 수 있도록 지원하고 있다. 이를 통해 온라인 채널의 사용 편의성과 고객 경험이 향상된다.


스웨덴의 패션 소매업체 H&M은 제너레이티브 AI를 사용하여 컨셔스 익스클루시브 컬렉션의 디자인을 시험해보고 어떤 기존 디자인이 고객에게 가장 어필할 수 있는지 파악하고 있다. 그런 다음 생성적 대립 신경망(GAN)으로 이 데이터를 사용하여 고객의 요구와 현재 트렌드를 충족하는 새로운 디자인을 제안한다.


구찌의 모회사인 프랑스의 럭셔리 패션 그룹 케어링은 개인 쇼핑 도우미 매들린(Madeline)을 보유하고 있으며, 이 도우미는 챗GPT를 사용하여 KNXT 마켓플레이스(NFT를 사용하는 e숍)에서 사용자 경험을 개선한다. 소비자는 매들린에게 찾고 있는 상품이나 쇼핑 가격대에 대한 아이디어를 제공하면 챗봇이 추천을 제공한다.


영국 소매업체 막스앤스펜서(M&S)는 대규모 컴퓨터 비전 모델과 CAD 데이터를 사용하여 가구, 가정용품, 의류와 같은 제품의 설계 및 문서화 프로세스를 자동화하고 있다. 여기에는 제품 설명 작성 및 제품 사진 편집과 같은 작업을 자동화하는 기능이 포함되어 시간을 절약하고 효율성을 높이는 데 도움을 주고 있다.


영국의 소매업체 넥스트(Next)는 제너레이티브 AI를 사용하여 수천 건의 고객 문의에 대한 1:1 답변을 작성한다. 이를 통해 시간과 노동력을 절약하고 일관된 고객 서비스를 보장한다.


독일 온라인 소매업체 잘란도(Zalando)는 챗GPT를 사용하여 고객이 특정 요구에 부합하는 제품을 찾을 수 있도록 도와주는 툴을 개발했다. 이 툴은 독일, 영국, 아일랜드에서 출시될 예정이다. 고객은 질문을 할 수 있으며, 고객이 입력한 기준에 따라 관련 제안을 제공한다.






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