루츠, 옴니채널에서 디지털로 전환
2023-01-13 유재부 패션 에디터 UB@fi.co.kr
배송 시간 단축과 재고 정확도 향상, 재고 판매량 극대화를 위한 전략적 선택
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'캐나다 국민 브랜드'로 잘 알려진 아웃도어 라이프스타일 브랜드 '루츠(Roots)'가 모바일 최초의 옴니채널 클라우드 플랫폼 뉴스토어(Newstore)와의 제휴를 통해 옴니채널 운영을 디지털 방식으로 전환한다고 지난 12일(현지시간) 발표했다.
파트너십의 일환으로, 현재 루츠는 뉴스토어 주문 관리 및 스토어 풀필먼트 솔루션을 사용해 배송 시간을 단축하고 재고 정확도를 향상시키며 재고 판매량을 극대화하고 있다. 이 플랫폼은 디지털 자산과 캐나다와 미국 전역에 있는 100개 이상의 소매점 네트워크에 걸쳐 통합되었다.
루츠의 전자상거래 및 고객경험 담당 부사장 소냐 토마스는 "우리는 뉴스토어를 선택했다. 이는 뉴스토어가 시간이 지남에 따라 확장할 수 있는 글로벌 옴니채널 솔루션이기 때문"이라고 밝혔다.
루츠의 정보 전략 및 시스템 담당 부사장 론 아이잭은 "뉴스토어는 인상적인 최신 API 최초의 옴니채널 솔루션이다. 우리는 그들의 기술이 구현하기 쉽다는 것을 발견했고 즉각적인 결과를 도출했다. 뉴스토어는 우리가 사용하는 다양한 세일즈포스(Salesforce) 시스템 및 멀소프트/애저(MullSoft/Azure) 미들웨어에 쉽게 연결되어 파트너가 기존 기술 스택을 함께 작업하는 데 필요한 중요한 요건을 충족시킨다"라고 덧붙였다.
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뉴스토어 주문 관리 및 스토어 풀필먼트 솔루션은 자체 라우팅 로직을 사용해 루츠의 실제 장소와 유통 센터에 주문 요청을 할당한다.
이 솔루션을 적절한 매장이나 물류 센터로 주문을 유도해 고객 서비스 수준을 개선하고 배송비를 관리할 수 있을 것으로 기대된다. 마찬가지로 뉴스토어는 온라인 구매, 매장 내 반품과 같은 옴니채널 기능도 지원하고 있다.
뉴스토어의 설립자인 CEO 스테판 샴바흐(Stephan Schambach)는 "캐나다의 상징적인 브랜드인 루츠는 충성도가 높은 고객들에 의해 더 높은 기준을 유지한다. 뉴스토어를 통해 루츠 매장 직원들은 언제 어디서나 놀라운 쇼핑 경험을 창출하는 데 필요한 도구를 갖게 되었다"라고 말했다. 이어 그는 "그들은 전 세계 옴니채널 소매업체들을 선도하는 많은 훌륭한 캐나다 브랜드들 중 하나이며, 늇토어와 제휴하기로 한 그들의 결정은 우리가 그 시장에서 계속 주목하고 있는 적극적인 활동의 반영이라고 생각한다"라고 덧붙였다.
지난달 루츠는 불경기 여파로 3분기 매출이 8.5% 감소했다고 발표했다. 루츠는 2022년 10월 29일 종료된 3분기 매출이 6천980만 달러(약 871억 원)로 2021 회계연도 3분기의 7천630만 달러(952억 원)보다 감소했다. 특히 DTC 매출은 전년 동기 대비 10.4% 감소한 5천690만 달러(약 710억 원)로 집계됐다고 밝혔다.
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