이름 빼고 다바꿨다...삼성 온라인 ‘SSF샵’ 대변신
2021-07-16 김우현 기자 whk@fi.co.kr
라이브 커머스 & 동영상 콘텐츠 강화...MZ세대 '패션 맛집'으로 새단장
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'SSF샵'이 패션을 좋아하는 고객을 위해 차별화된 콘텐츠와 비주얼을 강화하고 완벽하게 변신했다.
삼성물산 패션부문의 통합 온라인몰 SSF샵은 패션에 관여도가 높은 고객의 재방문을 유도하고 패션 & 라이프스타일 상품 뿐 아니라 서비스, 휴머니즘까지 총체적인 브랜드 경험을 제공하기 위해 대대적인 리뉴얼을 단행했다.
이번 개편은 패션 시장에서 가장 핫한 브랜드를 만나볼 수 있고, 트렌디한 스타일을 제안하는 한편 고객 케어를 통한 차별화된 구매 여정을 제공하는데 초점을 맞췄다. MZ세대와의 소통을 확대하고 브랜딩을 강화하는 차원에서 라이브 커머스와 동영상 콘텐츠 등 신규 서비스를 통한 다양한 볼거리를 강화한 것.
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먼저 전문 쇼호스트, 인플루언서/유튜버/셀럽 등이 진행하는 '세사패(세상이 사랑하는 패션) LIVE'는 고객과의 실시간 소통으로 상품에 대한 설명 뿐 아니라 스타일링에 대해 즉각적인 설명이 제공된다. 사내 임직원을 비롯한 패션 전문가들이 생방송으로 솔루션을 제안하며, MZ세대 워너비 브랜드인 '아미(Ami)'를 필두로 꼼데가르송, 메종키츠네, 구호플러스 등이 라이브 방송으로 진행된다.
또 SSF샵 공식 유튜브 채널 '세사패TV'를 통해 셀럽/크리에이터, 사내 직원과 협업해 고객들에게 SSF샵 내 브랜드를 활용한 패션/라이프스타일 관련 정보를 전달하고 재미와 공감을 이끌어내는 예능형 콘텐츠를 제공하게 된다.
여기에는 ▲좋아하는 브랜드의 셀프 화보를 촬영, 홍보하는 '화보맛집' ▲셀럽이 SSF샵 직원이 되어 고객에게 스타일링을 제공하고 상품을 직접 배송하는 '배달의 프로들' ▲부모님의 리즈 시절 패션을 되돌아보는 스타일 역주행 프로젝트 '빽투더 의상실' ▲패션 좀 안다는 사람들의 끝장토론 '패션 공론화' ▲브랜드의 진짜 이야기를 들려주는 '패션스프' 등 총 5가지 콘텐츠로 구성된다.
유튜브에는 방송인 광희와 딘딘, 그룹 샤이니 멤버 키, 모델 정혁, 방송인 김구라와 래퍼 그리 부자, 개그맨 이용주, 그룹 여자친구 출신 예린 등이 세사패TV에 참여, 콘텐츠의 재미를 한층 끌어올릴 계획이다. 또 진정성을 기반한 콘텐츠 제작을 위해 사내 임직원으로 구성된 '세사패 크리에이터'를 운영한다. 유튜브를 직접 운영하거나 끼와 재능을 갖춘 패션 피플로 구성해 신상 및 트렌드 소개, 스타일링 체험, 의류 관리 등에 대한 알짜 정보를 대방출 하겠다는 것.
더욱이 SSF샵은 매주 추천 브랜드의 시즌 룩북, 컨셉, 신규 브랜드를 소개하는 '세사패 PICK'을 통해 방문하는 고객들이 인싸 브랜드를 인지하고 경험할 수 있도록 도와줄 예정이다.
SSF샵은 직관적인 이미지를 통한 구매 편의성을 높이기 위해 카테고리를 개편하고 전문관을 오픈했다. 사용자 환경(UI)과 경험(UX)을 고도화함으로써 탐색 시간과 피로도를 낮추고, 최소한의 클릭으로 원하는 상품과 서비스를 경험하도록 한 것.
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남성/여성/라이프/뷰티 등의 카테고리에 따라 브랜드별 상품 코너로 이동할 수 있고, 고객의 성별에 따라 접근 시 보이는 카테고리에 변화를 통해 짧은 시간에 원하는 상품을 확인할 수 있도록 했다. 예컨대 SSF샵 가입 회원 중 여성 고객의 경우는 여성 카테고리를 먼저 보여주고, 상품 리스트에서는 스마트 필터의 추천 속성을 통해 원하는 스타일을 손쉽게 고를 수 있도록 했다.
또 유행하는 아이템을 '전문관'으로 구성해 가독성을 높이고 선택을 용이하게 했다. 우먼 셀렉트, 멘 큐레이션, 럭셔리, 골프, 스포츠 등 전문관을 통해 컨셉에 따른 브랜드 및 상품 페이지로 바로 갈 수 있도록 구성한 것.
김동운 온라인영업사업부장 상무는 "패션을 사랑하는 사람들을 위한 차별화된 전문몰로 자리매김 하기 위해 SSF샵의 리뉴얼을 단행했다"며 "패션에 고관여된 고객에게 정보와 재미를 넘어 고감도의 패션 문화를 다양한 형태로 경험케 함으로써 패션업계 대표 온라인 플랫폼으로 육성할 것"이라고 말했다.
한편 SSF샵은 지난 6월말 기준 누적 매출이 전년동기 대비 40% 이상 신장했으며 고객 유입률은 55% 늘었다. 이같은 고성장 배경에는 아미/메종키츠네/르메르/톰브라운 등 MZ세대가 애정하는 브랜드 운영뿐 아니라 퀵배송, AI 기반 고객 추천 서비스 등 차별화된 쇼핑 경험을 제공한 것이 주효했다는 분석이다.
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