2020-09-15 Ȳ¿¬Èñ ±âÀÚ yuni@fi.co.kr
ÀÌÄ¿¸Ó½º ½Â¸®¸¦ À§ÇÑ Çʼö ¹«±â ¡®MA¡¯
'¸¶ÄÉÆà ÀÚµ¿È(Marketing Automation, MA)'¶ó´Â ¸»À» µéÀ¸¸é ¹«¾ùÀÌ ¶°¿À¸£´Â°¡? ±× µ¿¾È ¼îÇθôÀÇ ¸¶ÄÉÆà ´ã´çÀÚµéÀº ¼ÕÇ°, ¹ßÇ°À» ¿½ÉÈ÷ ÆÈ¾Æ ±¤°í ÁýÇà, °í°´ ºÐ¼®°ú °³¼±, ¼ÒºñÀÚ Å¥·¹ÀÌ¼Ç Á¦Ç° ¼³°è µî ¸¹Àº ÀϵéÀ» ÇØ°áÇØ¾ß Çß´Ù. ¾ß±ÙÀº Çʼö°í ÁÖ¸» Ư±Ùµµ ÇؾßÇÒ ¶§µµ ºÎÁö±â¼ö´Ù.
ÃÖ±Ù µðÁöÅÐ ±¤°í ½ÃÀå ±Ô¸ð°¡ ºü¸£°Ô Ä¿Áü¿¡ µû¶ó ¾÷¹« È¿À²À» ³ôÀ̱â À§ÇØ ¸¶ÄÉÆÃÀ» ÀÚµ¿ÈÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼Ö·ç¼Ç¿¡ ´ëÇÑ °ü½Éµµ ±ÞÁõÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ´Ã¾î³ª´Â °ü½É¿¡ ºñÇØ °³°³ÀÎÀÌ ³»¸®´Â '¸¶ÄÉÆà ÀÚµ¿È'¿¡ ´ëÇÑ °³³ä Á¤ÀÇ´Â Á¶±Ý¾¿ »óÀÌÇÏ´Ù.
¡Þ ¸¶ÄÉÅÍÀÇ ¼Õ¹ßÀÌ µÇ¾îÁÖ´Â '¸¶ÄÉÆà ÀÚµ¿È'
'¸¶ÄÉÆà ÀÚµ¿È'´Â ´Ù¾çÇÑ ¿Â¶óÀΠä³ÎÀÇ °ü¸®¸¦ È¿°úÀûÀ¸·Î ÇÏ°í, ¹Ýº¹ÀûÀÎ ¾÷¹«¸¦ ÀÚµ¿ÈÇϱâ À§ÇÑ ¸ñÀûÀ¸·Î »ç¿ëµÈ´Ù.(Ãâó: À§Å°Çǵð¾Æ) ¸¶ÄÉÆà ÀÚµ¿È´Â ÀÜ ¾÷¹«¸¦ È¿À²ÀûÀ¸·Î ó¸®Çϱ⠶§¹®¿¡, ¸¶ÄÉÅÍ´Â º¸´Ù ´õ »óÀ§ ´Ü°èÀÎ ¸¶ÄÉÆà ÀλçÀÌÆ® µµÃâ°ú ÀÇ»ç°áÁ¤ ¾÷¹«¿¡ ÁýÁßÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¸¶ÄÉÆà ÀÚµ¿È ¼Ö·ç¼ÇÀÌ ±Ã±ØÀûÀ¸·Î ÁöÇâÇÏ´Â °ÍÀº '±¸¸Å °¡´É¼ºÀÌ ÀÖ´Â ÀáÀç °í°´À» ¿ì¸® °í°´À¸·Î ¸¸µé±â±îÁöÀÇ ¸ðµç ´Ü°è¸¦ ÀÚµ¿ÈÇÏ´Â °Í'ÀÌ´Ù. ¸®µå ¼öÁý ÈÄ °í°´À» ºÐ·ùÇÏ°í °¢ ±×·ìº° ¸Þ½ÃÁö¸¦ Àü´ÞÇÑ ÀÌÈÄ ¹æ¹®À̳ª ±¸¸Å ¸ñÀûÀ» ´Þ¼ºÇÏ°Ô ÇÏ´Â ¸ðµç °úÁ¤À» ÀÚµ¿À¸·Î ÇØ°áÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù.
¸¶ÄÉÆà ÀÚµ¿ÈÀÇ Á¾·ù´Â ´Ù¾çÇÏÁö¸¸ °¡Àå ´ëÇ¥ÀûÀÎ °ÍÀÌ ¡âSNS ±¤°í ÀÚµ¿È, ¡âÀ̸ÞÀÏ ÀÚµ¿È, ¡âÅëÇÕ ¸¶ÄÉÆà ÀÚµ¿È´Ù. SNS ±¤°í ÀÚµ¿È´Â ÆäÀ̽ººÏ, ÀνºÅ¸±×·¥, À¯Æ©ºê µî SNS ä³Î¿¡ ±¤°í¸¦ ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ÀÏ·Ê·Î ÆäÀ̽ººÏ¿¡¼´Â »ç¿ëÀÚµéÀÇ ÇൿÀ» ºÐ¼®ÇÑ µ¥ÀÌÅÍ¿Í Áö±Ý±îÁö ÁýÇàµÆ´ø ¼ö¸¹Àº ±¤°í¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ±¤°í¸¦ ÃÖÀûÈÇÑ´Ù. ½Ã°£ÀÌ Áö³ª°í µ¥ÀÌÅÍ°¡ ÃàÀûµÇ¸é¼, ÀÚµ¿ÈµÈ ±¤°í´Â °¡Àå ¼º°ú°¡ ÁÁÀº ±¤°í¸¦ ÇнÀÇÏ°í °³¼±ÇÏ¿© Ÿ°Ù °í°´¿¡°Ô ÃßõÇÑ´Ù.
À̸ÞÀÏ ¸¶ÄÉÆÃÀº °íÀüÀûÀ̱ä ÇÏÁö¸¸ ÀÌÄ¿¸Ó½º ¾÷ü¶ó¸é Çʼö·Î °Å·ÐµÇ±âµµ ÇÒ Á¤µµ·Î ¼º°ú°¡ ÁÁÀº ¸¶ÄÉÆà ¹æ¹ýÀÌ´Ù. ±×Áß¿¡¼µµ À̸ÞÀÏ ÀÚµ¿È´Â °í°´ÀÌ Æ¯Á¤ÇÑ ÇൿÀ» ÃëÇϰųª ¾î¶°ÇÑ »óȲ¿¡ óÇßÀ» ¶§ ÀÚµ¿À¸·Î ¹ß¼ÛµÇµµ·Ï ¼³Á¤ÇÑ À̸ÞÀÏÀ» ¸»ÇÑ´Ù. ´ëÇ¥ÀûÀ¸·Î ȸ¿ø°¡ÀÔ ½Ã º¸³»´Â À£ÄÄ À̸ÞÀÏ, °í°´ÀÇ »ýÀÏ¿¡ ¸ÂÃç ¹ß¼ÛÇÏ´Â »ýÀÏ ÃàÇÏ À̸ÞÀÏ µîÀÌ ÀÖ´Ù.
À̸ÞÀÏÀ» ÀÚµ¿ÈÇØ¾ß ÇÏ´Â ÀÌÀ¯´Â ¾÷¹« È¿À²¼º ¶§¹®µµ ÀÖÁö¸¸ ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ¼º°ú°¡ ÁÖµÈ ¿äÀÎÀÌ´Ù. ÇÑ À̸ÞÀÏ ÀÚµ¿È ¼Ö·ç¼Ç ¾÷üÀÇ Á¶»ç °á°ú¿¡ µû¸£¸é, ÀÚµ¿ÈµÈ À̸ÞÀÏÀº ±×·¸Áö ¾ÊÀº À̸ÞÀÏ¿¡ ºñÇØ ¿ÀÇÂÀ²ÀÌ 80% ´õ ³ô°í Ŭ¸¯·üÀº ¹«·Á 300%°¡ ´õ ³ô´Ù°í ÇÑ´Ù.
¡Þ ÅëÇÕ ¸¶ÄÉÆà ÀÚµ¿È, °í°´ÀÇ ¹ß±æÀ» ºÙÀâ´Â 'ºòÀÎ'
SNS ±¤°í ÀÚµ¿È, À̸ÞÀÏ ÀÚµ¿È°¡ ¿ÜºÎ¿¡¼ À¥»çÀÌÆ®¿¡ °í°´À» À¯ÀÔ½ÃÅ°´Â µ¥¿¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃá ÀÚµ¿È¶ó¸é, ÅëÇÕ ¸¶ÄÉÆà ÀÚµ¿È´Â À¥»çÀÌÆ® ³»¿¡¼ÀÇ ¸¶ÄÉÆÃ(ÀÎÀ¥ ¸¶ÄÉÆÃ)±îÁö °¡´ÉÇÑ ÀÚµ¿È´Ù. °í°´ÀÌ À¥»çÀÌÆ®¸¦ ¼ÇÎ ÁßÀÎ °áÁ¤Àû ¼ø°£¿¡ º¸´Ù Á÷Á¢ÀûÀ¸·Î ÇൿÀ» ¿ä±¸ÇÏ´Â ¹æ¹ýÀ» ¶æÇÑ´Ù. ÀÌÄ¿¸Ó½º Ç÷§Æû ¸¶ÄÉÅ͸¦ À§ÇÑ ¼Ö·ç¼Ç 'ºòÀÎ(bigin)'Àº ÅëÇÕ ¸¶ÄÉÆà ÀÚµ¿È ¼Ö·ç¼ÇÀÌ´Ù. 'ºòÀÎ'À¸·Î ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¸¶ÄÉÆÃÀº <µµÇ¥1>°ú °°´Ù.
¡Þ ±¸¸Å ÀüȯÀ²À» ³ôÀÌ´Â ¸¶ÄÉÆà ÀÚµ¿È
ÀÌó·³ ´Ù¾çÇÑ ¸¶ÄÉÆà ÀÚµ¿È¸¦ »ç¿ëÇØ¾ß ÇÏ´Â ÀÌÀ¯´Â ¹«¾ùÀϱî? ¿¹¸¦ µé¾î À¥»çÀÌÆ® ³»¿¡ ¹è³Ê¸¦ ¼³Ä¡ÇÑ´Ù°í °¡Á¤Çغ¸ÀÚ. ¹è³ÊÀÇ ¸ñÀûÀº 'Àå¹Ù±¸´Ï¿¡ ´ãÀº ÈÄ ±¸¸ÅÇÏÁö ¾ÊÀº °í°´¿¡°Ô ±¸¸Å À¯µµÇϱâ'ÀÌ´Ù.
¾Æ¹«¸® µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®ÆÀÀÌ ÀÖ´Â ¾÷ü¶óµµ °í°´ µ¥ÀÌÅ͸¦ ¸¶ÄÉÆÿ¡ È°¿ëÇϱâ À§ÇÑ ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ MA ¼Ö·ç¼ÇÀ» »ç¿ëÇÏ´Â ±â¾÷°ú ºñ±³ÇÏ¸é ±Ø¸íÇÑ Â÷À̸¦ º¸ÀδÙ. °°Àº ¸¶ÄÉÆà ½ÇÇà ¹æ¹ýÀÌ¶óµµ ¸¶ÄÉÆà ÀÚµ¿ÈÀÇ »ç¿ë ¿©ºÎ·Î ¾÷¹« ÀýÂ÷¸¦ ¾à 50% °¨¼Ò½Ãų ¼ö ÀÖ´Ù.<µµÇ¥2>ÂüÁ¶
Áï ¸¶ÄÉÆà ÀÚµ¿È ¼Ö·ç¼ÇÀ» È°¿ëÇØ ±â¾÷µéÀº ¡â¾÷¹« È¿À²¼º Çâ»ó ¡âÃֽŠµ¥ÀÌÅÍ °æÇâÀ» ¸¶ÄÉÆÿ¡ Áï½Ã È°¿ë ¡â°³ÀÎÈ ¸¶ÄÉÆà °¡´É ¡âÀüȯÀ² °³¼± µîÀÇ È¿°ú¸¦ ¾òÀ» ¼ö ÀÖ´Ù.
1. ¾÷¹« È¿À²¼º Çâ»ó
¸¶ÄÉÅÍ´Â ¸¶ÄÉÆà ÀÚµ¿È ÅøÀ» ÀÌ¿ëÇØ °£´ÜÇÏÁö¸¸ ½Ã°£ÀÌ ¸¹ÀÌ ¼Ò¿äµÇ´Â ÀÜ ¾÷¹«¸¦ ´ëüÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. »ó´ëÀûÀ¸·Î ÈξÀ ªÀº ½Ã°£°ú ÀûÀº ºñ¿ëÀ¸·Î ´õ¿í È¿°úÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆÃÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù. ROI Çâ»óÀº ´ý.
2. ÃֽŠµ¥ÀÌÅÍ °æÇâÀ» ¸¶ÄÉÆÿ¡ Áï½Ã È°¿ë
ÀϹÝÀûÀÎ °æ¿ì µ¥ÀÌÅÍ °æÇâÀ» ºÐ¼®ÇÔ¿¡ ÀÖ¾î ¸¹Àº ÀηÂÀÇ °ø¼ö°¡ µé¾î°¥ »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ÃßÃâÇÑ µ¥ÀÌÅ͸¦ ¸¶ÄÉÆÿ¡ Àû¿ëÇϱâ±îÁö ¿À·£ ½Ã°£ÀÌ ¼Ò¿äµÈ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ¸¶ÄÉÆà ÀÚµ¿È ¼Ö·ç¼ÇÀ» »ç¿ëÇÑ´Ù¸é SQL µî µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼® Áö½ÄÀÌ ¾ø´Â ¸¶ÄÉÅ͵µ µ¥ÀÌÅ͸¦ Á÷Á¢ ÃßÃâÇØ ¸¶ÄÉÆÿ¡ Áï½Ã È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù´Â ÀåÁ¡ÀÌ ÀÖ´Ù.
3. °³ÀÎÈ ¸¶ÄÉÆà °¡´É
A ÇൿÀ» ÇÑ °í°´¿¡°Ô¸¸ B ¸Þ½ÃÁö¸¦ Àü´ÞÇÏ°í ½ÍÀºµ¥, °³ÀÎÈ ¸¶ÄÉÆÃÀ» ½Ç½ÃÇÏÁö ¸øÇÏ´Â °÷¿¡¼´Â Àüü °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î ¸Þ½ÃÁö¸¦ ³ëÃâÇÒ ¼ö¹Û¿¡ ¾ø´Ù. À¥»çÀÌÆ® ¸ÞÀÎ ÆäÀÌÁö¿¡ Àå¹Ù±¸´Ï ÇÒÀÎ ÄíÆù ¸Þ½ÃÁö¸¦ Àüü °í°´¿¡°Ô ³ëÃâÇÏ¿´À» ¶§ Àå¹Ù±¸´Ï ´Ü°è±îÁö °¡Áö ¾Ê¾Ò´ø ºñ°ü½É °í°´¿¡°Ô´Â ÇǷΰ¨À» À¯¹ßÇÏ°Ô µÈ´Ù. ¸¶ÄÉÆà ÀÚµ¿È·Î °¢ »óȲ¿¡ óÇÑ °í°´¿¡°Ô ¸Â´Â ¸Þ½ÃÁö¸¦ Àü´ÞÇÔÀ¸·Î½á °³ÀÎÈ ¸¶ÄÉÆÃÀ» ½Ç½ÃÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
4. ÀüȯÀ² °³¼±
'ºòÀÎ'ÀÇ AI´Â ¸¶ÄÉÅÍ°¡ ¸ñÇ¥·Î ÇÏ´Â ÇൿÀ» ÀÌ¹Ì ¼öÇàÇÑ °í°´µéÀÇ ¸ðµç ÇൿÀ» ÇнÀÇÑ´Ù. ±×¸®°í ÀÌ¿Í À¯»çÇÑ ÇൿÀ» º¸ÀÌ´Â °í°´¿¡°Ô Çൿ À¯µµ ¸Þ½ÃÁö¸¦ Àü´ÞÇÑ´Ù. 'ºòÀÎ' AI´Â ¼ö¸¹Àº °í°´ µ¥ÀÌÅ͸¦ ÇнÀÇϱ⠶§¹®¿¡, »ç¶÷ÀÌ °¨À¸·Î ¿¹ÃøÇÏ°í ¼³Á¤Çϴ Ÿ°Ùº¸´Ù ±¤°í¿¡ ¹ÝÀÀÇÒ È®·üÀÌ ´õ¿í ³ôÀº °í°´À» ã¾Æ³½´Ù.
ÃÖ±Ù µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®¸¸À» °Á¶ÇÏ´ø ¸¶ÄÉÆà ¾÷°è¿¡¼µµ ¸¶ÄÉÆà ÀÚµ¿È¿¡ ´ëÇÑ °ü½ÉÀº Á¡Á¡ ³ô¾ÆÁö°í ÀÖ´Ù. 'ºòÀÎ' ¼Ö·ç¼ÇÀº ¿ì¸® À¥»çÀÌÆ®¿¡ ÇÑ ¹øÀÌ¶óµµ ¹æ¹®ÇÑ ÀÌ·ÂÀÌ ÀÖ´Â °í°´À» ¸®Å¸°ÙÆÃÇØ À¥»çÀÌÆ®·Î ºÒ·¯µéÀÌ°í, ±× °í°´µé¿¡°Ô ±¸¸Å¸¦ À¯µµÇϸç, ±¸¸ÅÇÑ »ç¿ëÀÚµéÀÌ À籸¸ÅÇÏ°Ô²û À¯µµÇÏ´Â ¸¶ÄÉÆÃÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù. Áï '±¸¸Å °¡´É¼ºÀÌ ÀÖ´Â ÀáÀç °í°´À» ¿ì¸® °í°´À¸·Î ¸¸µé±â±îÁöÀÇ ¸ðµç ´Ü°è¸¦ ÀÚµ¿ÈÇÏ´Â °Í'ÀÌ °¡´ÉÇØÁö°í ÀÖ´Ù.
- Copyrights ¨Ï ¸ÞÀ̺ñ¿ø(ÁÖ) ÆмÇÀλçÀÌÆ®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö -