2020-06-15 Ȳ¿¬Èñ ±âÀÚ yuni@fi.co.kr
Äڷγª19 ±Øº¹ À§ÇÑ µðÁöÅÐ °æ¿µ Çõ½Å
ºê·£µðµå¶óÀÌÇÁ½ºÅ¸ÀÏÄÚ¸®¾Æ(BLSÄÚ¸®¾Æ, ´ëÇ¥ ½¬ºêÄí¸¶¶ó¸¶³ªÅº)ÀÇ 'ÇàÅÙ'ÀÌ ¿ÃÇØ ·ÐĪ 60ÁÖ³âÀ» ¸ÂÀ¸¸ç »õ·Î¿î Àü±â¸¦ ¸¶·ÃÇÑ´Ù.
BLSÄÚ¸®¾Æ´Â ¿ÃÇظ¦ ±âÁ¡À¸·Î ±â¾÷ÀÇ µðÁöÅÐ Æ®·£½ºÆ÷¸ÞÀ̼Ç(DX)À» ²ÒÇÏ¸ç ´ë´ëÀûÀÎ °æ¿µ Çõ½ÅÀ» ÃßÁøÇÏ´Â ÇÑÆí 'ÇàÅÙ' ¿ª½Ã ¿Â¶óÀÎ »ýÅ°è·ÎÀÇ À̵¿À» ÃËÁø½ÃÅ°°í ÀÖ´Ù. ¹«¾ùº¸´Ù Äڷγª19 »çÅÂÀÇ Àå±âÈ·Î ÀÎÇØ À§±â ±Øº¹À» À§ÇÑ ÃÊ°µµ ºñ»ó°æ¿µÀ» ÅëÇØ ¸öÁýÀ» ½½¸²ÇÏ°Ô ¸¸µç ÈÄ ±â¹ÎÇÑ °æ¿µ ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ±¸ÃàÇÑ´Ù´Â Àü·«ÀÌ´Ù.
¿ì¼± ¿ÀÇÁ¶óÀÎ Áß½ÉÀ¸·Î ¿î¿µµÇ´ø ºê·£µåº° »ç¾÷ ȯ°æÀ» ¿Â¶óÀÎÀ¸·Î ÀüȯÇÑ´Ù´Â ´ëÀüÁ¦ ¾Æ·¡ ´ë±Ô¸ðÀÇ ±¸Á¶Á¶Á¤À» ´ÜÇàÇß°í, °í°µµ ÀÚ±¸¾ÈÀ» ÅëÇÑ 50% ÀÌ»óÀÇ ºñ¿ëÀý°¨À» ½ÇÇöÇß´Ù. ±âÁ¸ °æ¿µÁø ¹× ÀÓ¿øÁøÀÇ ´ë°Å Á¤¸®¿Í ijÁÖ¾ó '¿¡ÀÌÄ¡Ä¿³ØÆ®'ÀÇ Áß´ÜÀÌ ´ëÇ¥ÀûÀÌ´Ù. ±Û·Î¹ú ºê·£µå·Î Àü°³µÇ°í ÀÖ´Â '¿¡ÀÌÄ¡Ä¿³ØÆ®'´Â ±¹³»¿¡¼ÀÇ Àü°³ Áß´ÜÀ» °áÁ¤ÇÏ°í ÇϹݱ⠻ý»êÀ» Áß´ÜÇßÀ¸¸ç ¸ÅÀå Á¤¸®¸¦ À§ÇÑ °íº°ÀüÀ» ½Ç½ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù.
´ë½Å 'ÇàÅÙ'°ú 'ÇàÅÙÁִϾî'¿¡ ¿ª·®À» ÁýÁßÇÑ´Ù´Â Àü·«ÀÌ¸ç »ý»ê ¼Ò½Ì ¿ª½Ã »ý»ê ¿ø°¡ÀÇ 30~50%ÀÇ ¿ø°¡Àý°¨À» ÅëÇÑ ÇÙ½É ¾ÆÀÌÅÛÀÇ ¹°·® È®´ë·Î Å° ¾ÆÀÌÅÛ ÆǸſ¡ ÁýÁßÇÒ ¼ö Àִ ȯ°æÀ» ¸¶·ÃÇß´Ù.
¿©±â¿¡ ½¬ºêÄí¸¶¶ó¸¶³ªÅº ´ëÇ¥°¡ ´Ù½Ã Çѱ¹ Áö»ç °æ¿µÀ» ÃÑ°ýÇÏ¸é¼ È¿À² ¹× ¼º°ú Áß½ÉÀÇ ¿î¿µ üÁ¦¸¦ °Á¶ÇÏ°í ÀÖ´Ù. 2002³âºÎÅÍ ÇàÅÙÄÚ¸®¾ÆÀÇ ´ëÇ¥À̻縦 ¸Ã¾Ò´ø ±×´Â Áö³ 2013³â Áß±¹ »óÇØ Æã±×·ì º»»ç·Î À̵¿ ÈÄ È«Äá¿¡¼ ·°¼Å¸® ºê·£µå À¯Åë, Àεµ³×À̻翡¼´Â ½ºÅ¸Æ®¾÷ ±â¾÷ÀÇ °æ¿µÀ» ¸Ã´Ù°¡ ¿ÃÇØ Çѱ¹ Áö»ç·Î º¹±ÍÇß´Ù.
½¬ºêÄí¸¶¶ó¸¶³ªÅº ´ëÇ¥´Â "Áö³ ¸î ³â µ¿¾È ±Û·Î¹ú°úÀÇ ÀÇ»ç¼ÒÅë °úÁ¤¿¡¼ Á÷´Éº°·Î ¿¬°áµÇ´Ù º¸´Ï ÇÁ·Î¼¼½º°¡ ´Ê¾îÁú ¼ö¹Û¿¡ ¾ø¾ú´Ù. ´Ù½Ã Çѱ¹ Áö»çÀÇ °áÁ¤±ÇÀ» °ÈÇÏ°í ±¹³»¿¡¼ ½ºÇǵðÇÑ ÇÁ·Î¼¼½º ¿î¿µÀÌ °¡´ÉÇØÁø °ÍÀº ¹°·Ð ÀþÀº Á÷¿øµé°ú ½ºÅ¸Æ® ±â¾÷ó·³ »ý°¢ÇÏ°í ÇൿÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±â¾÷ ¹®È¸¦ ¸¸µé °èȹÀÌ´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
ÀÌÀÇ ÀÏȯÀ¸·Î ¿ÃÇغÎÅÍ ±âÁ¸ÀÇ ÀÌÄ¿¸Ó½º¿Í ¸¶ÄÉÆÃ, ±×·¡ÇÈ, »çÀÌÆ® µðº§·Ó ºÎ¼¸¦ ÅëÇÕÇÑ Customer Experience »ç¾÷ºÎ¸¦ ½Å¼³Çϱ⵵ Çß´Ù.
BLSÄÚ¸®¾ÆÃøÀº Äڷγª19ÀÇ ¿©ÆÄ·Î ÁÖÃãÇß´ø ¸ÅÃâÀÌ Áö³ 5¿ùºÎÅÍ È¸º¹¼¼¸¦ º¸À̱⠽ÃÀÛÇß°í Áö³ 5¿ù¿¡´Â Àü³â ´ëºñ 40%, Àü¿ù ´ëºñ 180%ÀÇ ¸ÅÃâ ½ÅÀå·üÀ» ±â·ÏÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù. ÇϹݱ⿡´Â ¹Ì·¡Àü·« ÀÏȯÀ¸·Î ¿Â¶óÀΠȯ°æ °³¼± ¹× ¹è¼Û °È µî ºñ´ë¸é ¸¶ÄÉÆÿ¡ ÁßÁ¡À» µÑ °èȹÀ̶ó°í °Á¶Çß´Ù.
- Copyrights ¨Ï ¸ÞÀ̺ñ¿ø(ÁÖ) ÆмÇÀλçÀÌÆ®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö -