“소비자 마음 사로잡는 게 중요하죠!”
2006-03-13
‘로우로우’ 플래그십스토어 홍대점
◇「인터메조」 수지점
「인터메조」 수지점은 평일에는 퇴근 후, 주말에는 쇼핑을 하기 위해 들르는 커플 고객이 전체 방문자의 80%를 차지한다. 커플 고객이 많은 탓에 자연스레 구매의사결정권은 여자고객에게 넘어가는 경우가 많다고.
이 매장 정미영 점장은, “커플 고객이 방문하면 우선 여자고객들에게 친근하게 다가간다. 제품을 골라주는 것은 대부분 여자고객들이다”며 “제품에 대한 이야기 외에도 드라마 등 다양한 소재의 이야기를 하다보니 고객들이 아주 편안해한다. 매출에 영향을 미치는 것은 당연한 일”이라고 말했다.
이 매장은 테이블과 소파를 마련해 고객들이 ‘차 한잔의 여유’를 즐길 수 있도록 배려했다. 또 여성고객들이 편안히 머물도록 패션잡지들을 구비하는 등 기다리는 지루함을 없애기 위해 노력하고 있다.
수지점은 1~2주에 한 번 이상 매장을 방문하는 VIP고객이 150명 가량 된다. 목적구매 성향이 뚜렷하며 주로 세트구매를 한다. 객단가는 평균 40~50만원대.
패턴이 강한 30만원대의 수트나 10만원대의 플라워 프린트 셔츠가 최근에 가장 잘 팔리는 아이템이다. 그 중 셔츠는 매달 200장 이상씩 판매되는 베스트 아이템.
정미영 점장은 2주에 한 번씩은 VIP고객들에게 이메일이나 문자메시지 등을 보내 고객을 관리한다. 일반 고객들에게도 한 달에 한 번씩은 연락을 취해 새로운 정보를 전달하려 노력하고 있다.
정미영 점장은, “지역 특성상 오랜 시간을 소요해 방문하는 고객이 많다. 방문하는 고객에게 최대한 만족을 주기 위해 가급적 고객들의 이름이나 사이즈 등 특징을 기억하려 노력한다. 또 다양한 사은품을 준비해 고객들에게 또 다른 만족을 주려고 노력한다”고 말했다.
「인터메조」 수지점은 평일에는 퇴근 후, 주말에는 쇼핑을 하기 위해 들르는 커플 고객이 전체 방문자의 80%를 차지한다. 커플 고객이 많은 탓에 자연스레 구매의사결정권은 여자고객에게 넘어가는 경우가 많다고.
이 매장 정미영 점장은, “커플 고객이 방문하면 우선 여자고객들에게 친근하게 다가간다. 제품을 골라주는 것은 대부분 여자고객들이다”며 “제품에 대한 이야기 외에도 드라마 등 다양한 소재의 이야기를 하다보니 고객들이 아주 편안해한다. 매출에 영향을 미치는 것은 당연한 일”이라고 말했다.
이 매장은 테이블과 소파를 마련해 고객들이 ‘차 한잔의 여유’를 즐길 수 있도록 배려했다. 또 여성고객들이 편안히 머물도록 패션잡지들을 구비하는 등 기다리는 지루함을 없애기 위해 노력하고 있다.
수지점은 1~2주에 한 번 이상 매장을 방문하는 VIP고객이 150명 가량 된다. 목적구매 성향이 뚜렷하며 주로 세트구매를 한다. 객단가는 평균 40~50만원대.
패턴이 강한 30만원대의 수트나 10만원대의 플라워 프린트 셔츠가 최근에 가장 잘 팔리는 아이템이다. 그 중 셔츠는 매달 200장 이상씩 판매되는 베스트 아이템.
정미영 점장은 2주에 한 번씩은 VIP고객들에게 이메일이나 문자메시지 등을 보내 고객을 관리한다. 일반 고객들에게도 한 달에 한 번씩은 연락을 취해 새로운 정보를 전달하려 노력하고 있다.
정미영 점장은, “지역 특성상 오랜 시간을 소요해 방문하는 고객이 많다. 방문하는 고객에게 최대한 만족을 주기 위해 가급적 고객들의 이름이나 사이즈 등 특징을 기억하려 노력한다. 또 다양한 사은품을 준비해 고객들에게 또 다른 만족을 주려고 노력한다”고 말했다.
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