롯데닷컴 ‘생생샵’, 고객과의 소통 확대한다
2016-10-18 이연희 기자 lyh@fi.co.kr
온라인종합쇼핑몰 롯데닷컴이 17일부터 전문 쇼핑플래너가 상품을 소개하고 고객과 실시간으로 소통하는 생생한 라이브 쇼핑 '생생샵(#)'을 운영한다.
'생생샵(#)'은 롯데닷컴 앱에서 만날 수 있는 비디오 커머스 방식의 특화 매장이다. 상품을 이미지와 텍스트로 소구하는 것이 아니라 마치 홈쇼핑처럼 영상을 통해 제품을 보다 상세하게 설명하고, 상품전문가가 소비자가 궁금해할 부분을 직접 시연하면서 보다 생생한 상품 정보를 제공하는 것이 특징이다.
'생생샵'은 롯데닷컴 앱에서 월요일부터 금요일까지 매일 오후 4시부터 1시간 동안 생방송을 진행한다. 매일 한 가지 상품을 쇼핑플래너가 소개하고, 고객은 롯데닷컴의 라이브 채팅창을 통해 생방송 도중 궁금한 점을 질문할 수 있다. 고객의 질문에 쇼핑플래너가 생방송 도중 바로 답을 주기 때문에 양방향 소통이 된다는 점도 '생생샵'의 묘미다. 본 매장은 롯데닷컴 앱을 다운받은 후 검색창에서 '생생샵'을 검색하면 찾을 수 있다.
정식 서비스가 시작되기 전부터 생생샵에 대한 고객 반응은 뜨겁다. 안정적인 서비스 제공을 위해 지난 9월부터 '생생샵'을 시범 운영한 롯데닷컴 측은 "한 개 상품당 평균 8000여 명의 고객이 해당 방송을 시청했다"고 밝혔다.
롯데닷컴 '생생샵'에서는 17일 순수 국내 슈즈 브랜드 '제이다울'의 라이드 스니커즈를, 18일에는 'F.H.I' 헤어고데기를, 19일에는 '게스' 맨투맨 티셔츠와 청바지를 선보일 예정이다. 해당 방송 중 라이브 채팅 참여 고객에게는 추첨을 통해 L.POINT를 지급하며, 방송 중 구매 고객에게도 다양한 혜택을 추가로 제공할 계획이다.
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