ßÓßæÀÇ Á¶È­°¡ ßÈßæÀÇ ±æ

2006-02-28  

¾ó¸¶ Àü ÃѼ±¿¡¼­ ¡®»ó»ý¡¯À̶õ ¸»ÀÌ ¸¹ÀÌ ¾²¿´´Ù. Çù·ÂÇؼ­ ³­Á¦¸¦ Ç®¾îµµ ¾î·Á¿î ÆÇ¿¡ Á¤Ã¥Àû ´ë¾È ¾øÀÌ ¼Ò¸ðÀû ³íÀï¿¡ ÁöÄ£ ±¹¹Îµé¿¡°Ô °ø°¨À» ¾òÀ» ¸¸ÇÑ ¸»À̾ú´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÀÛ±ÝÀÇ Á¤Ä¡ Çö½ÇÀ» ¹Ù¶óº¼ ¶§ »ó»ýÀ̶õ ¸»Ã³·³ ±×·¸°Ô ½¬¿î °úÁ¦´Â ¾Æ´Ñ µí. ÇÊÀÚ´Â »ó»ýÀÌ °¡Áö´Â ÇÙ½É Àǹ̿¡ ´ëÇؼ­ ±ÕÇü°ú °ßÁ¦¶ó°í »ý°¢ÇÑ´Ù.


ÃÖ±Ù °í°´ CRM¸¸Å­À̳ª ±× Á¶¸íÀ» È­·ÁÇÏ°Ô ¹Þ¾Ò´ø °ÍÀÌ ÀÖ´Ù. ¹Ù·Î À¯Åëä³ÎÀÇ º¯È­¿äÀÎÀ¸·Î µîÀåÇÑ ¹«Á¡Æ÷ ¸ÅÀå, Áï ¼îÇθô, Ȩ¼îÇÎ µîÀÌ ÀÖ¾ú´Ù. ÀÌÁ¦´Â °ø°£°ú ºñ¿ëÀÇ Àý´ëÀû ¿µÇâÀ» ¹Þ´Â ¡®°Å¸®¡¯¿¡ Á¸ÀçÇÏ´Â °í ºñ¿ëÀÇ À¯Åëä³ÎÀ» ´ëüÇÒ È¹±âÀûÀÎ ½ÃÁ¡¿¡ ¿Í ÀÖ´Â °Íó·³ Ç¥ÇöÀÌ µÇ±âµµ Çß´Ù. ÇÏÁö¸¸ Áö±Ý ½ÃÁ¡¿¡ º¸¸é ´ëü °³³äÀº À߸øµÈ ÆÇ´ÜÀ̶ó »ý°¢ÇÑ´Ù. ÃÖ±Ù ÇÏÀ̺긮µå(Hybrid) °³³äÀ¸·Î ÀÌ Çö»óÀ» ¼³¸íÇÏ·Á°í ÇÑ´Ù.

ÇÏÀ̺긮µå¶õ ´Ü¾îÀÇ Á¤ÀǸ¦ º¸¸é º¹ÇÕ, È¥Ç÷ µîÀÇ Àǹ̰¡ ÀÖ´Ù. À̸¦ Àü·« °³³äÀ¸·Î º¸¸é »óÃæ°ú ´ë¸³ÀÌ ¾Æ´Ñ °ßÁ¦¿Í ±ÕÇüÀÇ ¿ø¸®°¡ ¼û¾î ÀÖ´Ù. ¡¸´Ï¡¹ÀÇ °æ¿ì ÀÚ»ç ¼îÇθôÀ» ¿î¿µÇÑ °ÍÀº 2002³â 11¿ù ½ÃÁ¡ºÎÅÍ¿´´Ù. ÇöÀç 3³âÂ÷·Î ¿©·¯ °¡Áö °æÇè°ú °í°´ÀÇ ÀÇ°ßÀ» µé¾îº¸¾Ò´Ù. ÃÖÃÊ ±âȹ ´Ü°è¿¡¼­ Á¶½É½º·¯¿ü´ø ºÎºÐÀº °ú¿¬ ÇÁ·»Â÷ÀÌÁî ´ë¸®Á¡ÀÇ °ü¸® »óȲ¿¡¼­ ´ë¸®Á¡ ÁÖüÀÇ ¹ÝÀÀÀ̾ú´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÀÌ¿¡ ´ëÇØ °í°´Àº ±¸¸Å½Ã »óȲ¿¡ µû¸¥ ÃÖÀûÀÇ ±¸¸Å ȯ°æÀ» ¿øÇÑ´Ù´Â ÀüÁ¦·Î Á¢±Ù ÇÏ¿´°í, ÀÌ°ÍÀÌ °¢ À¯Åëä³Î°£, ´ë¸®Á¡°ú ¿Â¶óÀÎ ¼îÇθô °£ÀÇ »óÃæ°ú ´ë¸³ÀÌ ¾Æ´Ñ, °¢ À¯Åëä³ÎÀÌ Àý´ëÀûÀ¸·Î ¿øÇÏ´Â °í°´¿¡°Ô Á¢±Ù Æí¸®¼ºÀ» Áشٴ Ãø¸é¿¡¼­ ¼­·Î¿¡°Ô ÇÊ¿äÇÏ´Ù´Â ³í¸®·Î Á¢±ÙÇÏ¿´´Ù.



À¯Åëä³Î°£ ÀÌ¿ë °í°´Àº ´Ù¸£´Ù

¹°·Ð ÀÌ¿¡ ´ëÇØ Ã³À½ºÎÅÍ ¿ÏÀüÇÑ µ¿ÀǸ¦ ¾ò¾ú´ø °ÍÀº ¾Æ´Ï´Ù. º»»ç¿Í ´ë¸®Á¡ »ç¾÷ ÁÖüÀÇ ÀÌÇظ¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ½ÃÀÛÇÏ¿´´Ù. ÀÌÁ¦´Â ÀÌ¿¡ ´ëÇØ ±Ù°Å¸¦ Åä´ë·Î ¼³¸íÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ±× ¹æ¹ýÀûÀÎ °Í¿¡ ´ëÇØ ¼³¸íÇÏ¸é ¸ÕÀú °í°´ÀÇ À¯Åëä³Î ÀÌ¿ë ÆøÀ» »ìÆ캻´Ù. °í°´ÀÌ À¯Åëä³ÎÀ» ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÇüŸ¦ »ìÆ캸¸é ¨ç ´ë¸®Á¡ ÀÌ¿ë, ¨è ¹éÈ­Á¡ ÀÌ¿ë, ¨é ´ë¸®Á¡+¹éÈ­Á¡ ÀÌ¿ë °í°´, ¨ê ´ë¸®Á¡+ÀÎÅÍ³Ý ÀÌ¿ë, ¨ë ¹éÈ­Á¡+ÀÎÅÍ³Ý ÀÌ¿ë, ¨ì ´ë¸®Á¡+¹éÈ­Á¡+ÀÎÅÍ³Ý ÀÌ¿ë µîÀÇ Ãø¸éÀ¸·Î ±¸ºÐ, °¢ °í°´ ±ºÀÇ ±¸¸Å Ư¼ºÀ» »ìÆ캸´Â °ÍÀÌ´Ù. À̸¦ ±âÁØÀ¸·Î °í°´ÀÇ RFM Ãø¸éÀ» °í·ÁÇØ º» °á°ú ½ÇÁ¦ ÃÖ¿ì¼ö µî±Þ¿¡ ÀÖ´Â °í°´Àϼö·Ï À¯Åëä³ÎÀÇ º¹ÇÕ ÀÌ¿ë Ãø¸é°ú ¹ÐÁ¢ÇÑ »ó°ü°ü°è°¡ ÀÖ´Â °ÍÀÌ ¹ß°ßµÇ¾ú´Ù. ÀÌ´Â ¡®À¯Åëä³Î°£ ÀÌ¿ë °í°´Àº ´Ù¸£´Ù¡¯, Áï ¡®À¯Åëä³Î°£ ´ë¸³°ú °æÀïÀÇ °ü°è´Ù¡¯¶ó´Â ÀüÁ¦ÀÇ ¹ÝÁõÀÎ ¼ÀÀÌ´Ù. µ¿½Ã¿¡ ¿©·¯ À¯Åëä³Î¿¡´Â »óȲ¿¡ µû¶ó ´Ù¾çÇÏ°Ô ±× ´ë¾ÈÀÌ ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.

ÀÌ¿¡ ´ëÇØ ½ÇÁ¦ ¡¸´Ï¡¹ÀÇ ¸ô ÀÌ¿ë °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î ¼³¹®À» ½Ç½ÃÇÏ¿© °í°´ÀÇ ±¸¸Å ÇüÅÂ¿Í °¢ ±¸¸ÅÇüÅ°£ µ¿±â¸¦ È®ÀÎÇØ º» °á°ú, °í°´Àº ºê·£µå Ã漺µµ°¡ ÀÖ´Â ÀüÁ¦ÇÏ¿¡¼­´Â »óȲ¿¡ µû¸¥ ±¸¸Å ´ë¾ÈÀ» ÇÊ¿ä·Î ÇÑ´Ù´Â Á¡À» ¹ß°ßÇÏ¿´´Ù.

°í°´ÀÌ ±¸¸Å°£ ¼îÇÎÀÇ °æÇèÀû Ãø¸éÀ» ¿øÇÒ ¼öµµ ÀÖ°í ±¸¸Å Á¢±Ù¼ºÀÇ Æí¸®¼ºÀÌ ÇÊ¿äÇÒ ¶§µµ ÀÖÀ¸¸ç ÇÊ¿ä ±¸¸Åµµ ÀÖÀ¸³ª Ã浿 ±¸¸Åµµ ÀÖÀ¸¸ç ±¸¸Å ¿ëµµÀÇ °æ¿ì¿¡ µû¶ó¼­µµ ¸Å¿ì ´Ù¾çÇÑ »óȲÀÌ ¿¬ÃâµÈ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.

ÀÌ¿¡ µû¶ó °í°´Àº °¢ »óȲ¿¡ ÃÖÀûÀÎ À¯Åë ÇüŸ¦ ¼±ÅÃÇÏ°Ô µÇ¸ç ±×¿¡ ´ëÇÑ ¼±ÅÃÀû ´ë¾ÈÀÇ ÆøÀÌ Á¼À» °æ¿ì ´Ù¸¥ ºê·£µå¸¦ ã´Â ¼±ÅÃÀû ´ë¾È ³ë·ÂÀ» ÇÏ°Ô µÈ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.

Áö±Ý±îÁö´Â Àå¼Ò(Place) Ãø¸é¿¡¼­ À¯Åëä³Î°£ÀÇ ÇÏÀ̺긮µå °³³äÀ¸·Î ¼³¸íÇÏ¿´´Ù. ±×·¸´Ù¸é °¡°Ý°ú ÇÁ·Î¸ð¼Ç Ãø¸é¿¡¼± °¢ ä³ÎÀ» ¾î¶»°Ô ÀÌÇØÇØ¾ß ÇÒ±î?

°í°´ÀÇ ¼îÇθô ÀÌ¿ë¿¡ ´ëÇÑ µ¿±â¸¦ È®ÀÎÇØ º¸¸é Àú·ÅÇÑ °¡°Ý°ú Á¤º¸ °Ë»öÀÇ ¿ëÀÌ·Î ÇÕ¸®Àû ¼±ÅÃÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù´Â Ãø¸éÀÌ Áß¿ä ±¸¸Å »çÀ¯·Î ¼³¸íµÈ´Ù. ±×·¸´Ù¸é ¸ðµç »óÇ°¿¡ µ¿ÀÏÇÑ ±¸¸Å»çÀ¯·Î ¼³¸íµÉ±î? ¿¹¸¦ µé¾î ÄÄÇ»Å͸¦ ±¸¸ÅÇÏ´Â °æ¿ì¿Í µµ¼­¸¦ ±¸¸ÅÇÏ´Â °æ¿ì, ÀÇ·ù¸¦ ±¸¸ÅÇÏ´Â °æ¿ì¿¡ ¸ðµÎ °¡°ÝÀÌ Áß¿äÇϸç Á¤º¸ °Ë»öÀÌ Áß¿äÇÑ °ÍÀϱî? ¶ÇÇÑ ÀÇ·ù¸¸ »ý°¢ÇØ º¼ ¶§ NON-BRAND¿Í BRAND ¿Í´Â Â÷ÀÌ°¡ ÀÖÁö ¾ÊÀ»±î?



Á¾ÇÕ¼îÇθô, ÆмÇÀü¹®¸ô, ÇÒÀθôÀÇ ±¸¸Å Ư¼º

¡¸´Ï¡¹´Â ¿Â¶óÀÎ ¿µ¿ªÀÇ ÆǸŠ´ë¾È¿¡ ÀÖ¾î ÀÚ»ç ¸ô ¿Ü¿¡ Ÿ»çÀÇ ¸ôÀ» Àü·«Àû Á¦ÈÞ¿¡ ÀÇÇØ µ¿½Ã¿¡ ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù. Ÿ»çÀÇ °æ¿ì¸¦ »ý°¢ÇØ º»´Ù¸é ±× ÇüÅ¿¡ µû¶ó Å©°Ô ¨ç Á¾ÇÕ¼îÇθô, ¨è ÆÐ¼Ç Àü¹®¸ô, ¨é ÇÒÀθô µîÀ¸·Î ±¸ºÐµÈ´Ù. ÀÌ·± 3°¡Áö ÇüÅÂÀÇ ¸ô¸¶´Ù ±¸¸Å Ư¼º¿¡´Â Å« Â÷À̸¦ º¸ÀδÙ. ±×·¡¼­ ¸ô ÇüÅÂÀÇ ±¸ºÐ¿¡ µû¸¥ »óÇ°¿î¿µ Àü·«°ú °¡°Ý, ÇÁ·Î¸ð¼Ç Àü·«¿¡´Â Å« Â÷ÀÌ°¡ ÀÖ´Ù. Á»´õ ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î ¼³¸íÇØ º¸ÀÚ.

Á¾ÇÕ¼îÇθôÀÇ °æ¿ì °¡°ÝÀûÀÎ Ãø¸éÀÌ °¡Àå Áß¿äÇÏ´Ù. ±×·¡¼­ ÇØ´ç ½ÃÁðÀÇ Á¦Ç°À» Á¤»ó °¡¿¡ ÆǸÅÇÏ´Â °Íº¸´Ù´Â ÀÌ¿ùµÈ Àç°í¸¦ È°¿ë ÇÏ´Â °ÍÀÌ º¸´Ù À¯¸®ÇÏ´Ù. ±×·¯¹Ç·Î ÇÁ·Î¸ð¼ÇÀûÀÎ Ãø¸éº¸´Ù´Â °¡°ÝÀûÀÎ ÀåÁ¡À» Á¦°øÇÏ´Â °ÍÀÌ ±¸¸Å ¼º°ø·üÀ» ³ôÀδÙ. ¿©±â¿¡ Á¦Ç°¿¡ ´ë

Ä¿¹ö
°Ë»ö
´Ý±â
´Ý±â