온라인 쇼핑몰 가격에 소비자 관심 집중
2012-08-24
브랜드, 온라인 거래 가격 관리 ‘발등의 불’
소비자들은 가끔 같은 옷을 온라인 유통 채널에서 비싸게 산 것으로 골머리를 앓는다. 브랜드 옷은 그나마 전국적으로 가격이 동일해 다행이었다. 하지만 현재 브랜드 옷마저 온라인에서 똑같은 문제점을 나타내고 있다. 국내 유명 남성복 브랜드의 똑같은 티셔츠 가격이 찡뚱과 탠모으에서 서로 달랐기 때문이다.
찡뚱에서의 판매가는 101.8위안이었는데 탠모으에서의 판매가는 348위안이었던 것이다. 또 찡뚱, 탠모으, 파이파이, 아마존, 땅땅 등 여러 플랫폼에서 동일한 브랜드 동일한 스타일 가격을 비교했는데 놀랍게도 소수가 아니라 이미 보편적으로 가격이 달랐다.
◇ 브랜드, 장기적 가격 안정 중시
다음은 보시덩과 인터뷰 내용이다.
-현재 보시덩은 어떠한 온라인 유통 채널을 사용하나요?
“현재 우리는 회사 홈페이지, 타오바오, 탠모으, 찡뚱쌍청, 아마존, 파이파이 등 온라인 플랫폼을 이용합니다.”
-어떠한 패턴으로 진행하고 있습니까? 전부 직영점이에요? 아니면 대리상들도 있는지요?
“다양한 영업 방식으로 진행하는데요. 타오바오에서는 직영점도 있고 대리점도 있으며 기타 플랫폼은 거의 직영점 형식으로 영업하고 있습니다.”
-다양한 이벤트를 진행하면 어떻게 가격의 일치성을 보장하시는지요?
“플랫폼마다 서로 다른 이벤트가 있고 또 이벤트 시간도 다르기 때문에 같은 시간에 여러 플랫폼 가격은 일정한 차이가 존재합니다. 한 플랫폼에서 세일활동을 진행할 때 똑같은 시간내에 모든 플랫폼에서의 가격이 다 동일할 필요는 없다고 봅니다.”
-온라인 유통에서는 가격에 대한 투명도가 오프라인보다 높지요. 예를 들면 얼마 전 모 국내 남성복 브랜드의 동일한 스타일 티셔츠가 찡뚱과 탠모으에서 가격이 절반 차이가 났습니다. 이 문제에 대해 어떻게 생각하시는지요?
“이러한 상황은 확실히 존재합니다. 위에서 말씀 드린 바와 같이 플랫폼 이벤트 시간이 다르기 때문에 어느 한 시간대에 한 플랫폼 매출은 올라가지만 다른 한 플랫폼 매출은 떨어집니다. 하지만 전체적으로 여러 플랫폼 가격은 일치해야 하는데 부분적인 가격 차이는 정상적이라고 봅니다. 그러나 플랫폼 가격 차이가 일반화되는것을 막아야 합니다.”
다음은 Tonlion 전자 상거래 책임자 따이청치와의 인터뷰 내용이다.
-Tonlion은 현재 어떤 온라인 유통망을 갖고 있으신지요?
“탠모으, 찡뚱, 파이파이 등 15개 플랫폼에 입주하였습니다.”
-어떠한 패턴으로 진행하고 있습니까? 전부 직영점이에요? 아니면 대리상들도 있는지요?
“우리는 전부 직영입니다.”
-가격은 균일합니까?
“우리 판매 가격은 전부 균일합니다.”
-온라인 유통에서는 가격에 대한 투명도가 오프라인보다 높지요. 예를 들면 얼마 전 모 국내 남성복 브랜드의 동일한 스타일 티셔츠가 찡뚱과 탠모으에서 가격이 절반 차이가 났었습니다. 이 문제에 대해 어떻게 생각하시는지요?
“만약 단지 플랫폼마다의 이벤트가 달라서 가격이 다른 것은 이해할 수 있습니다. 하지만 전체적으로 가격은 통일되어야 한다고 봅니다. 이러한 현상은 브랜드에 별다른 영향은 없습니다. 주로 플랫폼 업주들에게 비교적 큰 영향이 있는데 예를 들면 소비자들은 탠모으에게 옷 사기를 즐기는데 찡뚱쌍청이 오래동안 세일하면 소비자들은 자연적으로 찡뚱으로 옮기게 되지요.”
-어떻게 가격 불일치로 인한 브랜드의 부정적 영향을 피할 수 있을까요?”
“플랫폼에 따라 서로 다른 제품을 판매하는 것은 가격 차이를 면하는 비교적 좋은 방향이지요. 또한 앞으로 온라인 시장은 점점 디테일화 되어 고, 중, 저가 라인으로 나뉘어 질 것입니다. 플랫폼과 브랜드는 모두 쌍방향으로 선택할 수 있는데 플랫폼은 자체 타깃에 맞는 브랜드를 택할 것이고 브랜드도 그럴 것입니다. 예를 들면 쩌우쓔으 사이트는 중고가 라인의 플랫폼이어서 Tonlion은 그에 따라 새로운 고가 라인의 여성복 제품을 개발했습니다.”
모 국내 남성복 전자 상거래 책임자는 “국내 대부분 브랜드들은 고객 체험을 비교적 중요시하고 가격 콘트롤에서도 엄격하다고 말할 수 있습니다. 때문에 플랫폼을 선택할 때 크게 분산되지 않고 명확한 기준이 있습니다. 저희 브랜드 온라인 유통중 90%는 자체 쇼핑몰에서 이루어지기 때문에 제품과 가격 콘트롤이 상대적으로 잘 되어있지요. 브랜드마다 대리상, 딜러와 계약할 때 명확한 제약이 있지만 일부 딜러들이 계약 조건을 무시하고 개인 경영을 하고 있어 가격 콘트롤이 어려워지고 있습니다. 플랫폼에 이벤트가 있을 시 브랜드는 가격 체제에 영향 줄 것 같으면 참가하지 않아도 됩니다”라고 말했다.
◇ 제품 소싱처 따라 가격 차이
프리랜서 평론가 마까응과 인터뷰했다.
-서로 다른 플랫폼에서 브랜드 판매 가격이 다른 현상이 존재하는데 이 문제에 대해 어떻게 생각하시는지요?
“이 문제는 줄곧 존재했었지요. 주요 원인은 상품 공급처가 다르기 때문입니다. 나이키 신발을 예로 든다면 어떤 사이트에서는 직영이고 어떤 곳에서는 전문 신발 대리상이 경영하는 것이며 또 어떤 곳은 3급 대리상이 경영하고 있어 사입가가 다르니 최종 판매가도 자연히 달라지는 법이지요. 주요 원인은 브랜드가 유통 관리에 대한 콘트롤 능력이 부족하기 때문입니다.”
-어떠한 유통 관리 방법으로 문제를 해결할 수 있을까요?
“위탁 관리를 강화해야 합니다. 리닝의 온라인 유통 콘트롤은 비교적 엄격합니다. 그의 ‘쪼으안’ 정책은 현재까지 업계에서 인정을 받았지요. 리닝은 온라인에서 팔리는 제품은 모두 위탁을 받아야 한다고 요구하였고 어느 상가에서 팔리고 있는 리닝 제품이 위탁을 받지 않았던 것이라면 위탁을 받을수 있게 도와준다든가 아니면 플랫폼을 통해 그 점포를 아웃시킵니다.”
-가격 차이는 오프라인에서도 자주 있게 되는 일인에요. 온라인에서도 이러한 현상이 일어나면 브랜드는 어떻게 해야 되는지요?
“전자 상거래의 유행은 지역 제한을 풀어주었고 브랜드 업체는 상품 기획을 통해 가격 차이를 피할 수 있습니다. 즉 상품 차별화를 실시하고 다른 플랫폼에 다른 상품을 공급하는 것이지요.”
-가격을 검색할 때 저는 플랫폼마다 가격이 다른 것 외 어떤 브랜드의 마지막 거래 가격은 똑같았지만 원래 제시 가격은 달랐거든요. 이 문제를 어떻게 보시는지요?
“흔히 이러한 현상을 ‘가격 포장’이라고도 하지요. 이는 오프라인 유통에서도 흔히 있는 현상입니다. 그 주요 원인은 정보 불투명 때문이지요. 전에 오프라인에서의 정보 불투명은 큰 영향이 없었지만 현재 네트워크 투명도가 높아 이러한 행위는 결코 자신이 자신을 속이는 것밖에 되지 못하고 브랜드에 부정적인 영향 밖에 끼치지 않습니다.”
상하이 스즈워이 정보 왕챈찐 사장과 인터뷰했다.
-동일한 브랜드 제품이 가격 차이가 있게 된 근거는 무엇인지요?
“제품 공급처가 다른 것과 밀접한 연관이 있습니다.”
-가격에 차이가 있는 것은 일반 현상이라고 생각하시는지요?
“만일 제철 제품이면 당연히 동일해야겠지만 시즌이 지난 제품과 브랜드 재고 제품들은 가격 차이가 있어도 이해할수 있습니다. 그 외 플랫폼 이벤트 활동으로 인한 단기 가격 차이도 이해할 수 있습니다. 현재 브랜드에 있어서 온라인 판매는 아주 작은 부분에 불과하지만 앞으로 그 발전은 점점 강화될 것입니다. 가격 콘트롤에 있어서 브랜드는 우선 먼저 제품 유통 채널을 통제해야 만 가격 관리를 잘할 수 있습니다. 최근 몇년은 전자 상거래 가격 전쟁이 가장 치열한 시기로 알려지고 있습니다. VANCL 천낸 CEO도 향후 3년 가격 전쟁은 여전히 전자 상거래 주류라고 밝혔었지요.
현재 플랫폼형 전자 상거래 사이트 사용자들은 대부분 접착성이 없기 때문에 가격으로 유혹하지 않으면 쉽게 손님을 잃게 됩니다. 이것 또한 현재 전자 상거래 업계가 아직까지 성숙되지 않은 원인 때문에 초래한 문제이지요. 앞으로 전자 상거래도 전통적인 백화점과 같이 콘셉화, 개성화될 것이고 가격도 더 이상 소비자가 구매하는 유일한 요소가 되지 않을 것입니다.”
◇ 소비자, 가격 차이로 상심
여러 소비자들의 의견을 들어봤다.
“타오바오에서 구매하다 보면 똑같은 스타일 가격이 서로 다른 것을 늘 발견하게 됩니다. 브랜드는 보장이 있을 것이라고 생각했는데 브랜드도 마찬가지이니 너무 실망스럽습니다”고 O여사는 말했다
M은 “이후에는 여러 개 사이트를 통해 검색해야 될 것 같아요. ‘브랜드 통일 가격’을 믿어서는 안될 것 같습니다. 하지만 이렇게 되면 쇼핑이 너무 힘들어진다”고 지적했다.
아이디명xiaomazhadechuntian은 “다 진짜 제품인가요? 가짜 제품이라서 싼 것이 아닌가요? 이후에는 여러 사이트를 비교해 봐야 될것 같아요. 타오바오는 더 이상 온라인 쇼핑의 유일한 선택이 될 것 같지 못하네요.” 라고 의문을 제기했다.
아이디명 dengrongron은 “저는 비싸게 사지 않기 위해 인터넷에서 전문 온라인 쇼핑 가격 비교 플랫폼을 사용하는데 진짜로 같은 스타일 제품 가격이 다른 것을 발견할 수 있어요. 이 플랫폼은 아주 좋은것 같습니다.”
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