고급화 전략 '셩커니' 성공신화 주목
2011-02-25 단평연, 저우리잉
셩커니의 환골탈태는 숫자적인 통계 데이터로 성공을 입증할 수 있다. 2010년 회사의 전체 매출은 50% 증가되었으며, 그 중 가을철 판매액은 지난해 대비해 20% 증가되었으며 판매 건수는 줄어들었지만, 평균 의류 단가 인상 효과로 증가세를 보였다.
2010년 연말 셩커니의 매출은 기록적이었다. 겨울철 판매액은 전년 대비131% 증가하였고, 판매 전체 건수도43% 증가하였으며 평균 판매단가 역시61% 올랐다. 가격, 판매 규모, 수량 등 면에서 볼 때 셩커니가 중하위 브랜드에서 고급 브랜드로의 컨셉 전환이 성공적이었음을 보여준다.
탄진궈 회장은 “썽커니는 아름다운 변신을 했으며 성공적인 환골탈태”라고 인터뷰에서 자랑스럽게 소개하고 있다.
변화는 생명이다
탄진궈는 변화를 일으키면서 제일 힘들었던 것이 바로 자신을 철저히 개혁해야 하는 점이라고 말했다. 새로운 경영 비전을 선포하면서 그는 직원들에게 “과거의 모든 것을 뒤엎고, 새롭게 시작하자”고 선포했다. 또한 중저가 브랜드의 이미지에서 고가 제품 라인의 셩커니 브랜드 이미지로 탄생할 것이라는 확신을 가졌다고 말했다.
탄진궈는 2007년 당시 셩커니가 하드와 소프트 면에서의 시급한 구조조정과 변화가 시급했던 상황을 떠올리며 얘기했다. 역설과 고난을 겪고 전체 직원들이 한 마음으로 뭉쳐서야 비로서 새롭게 태어난 셩커니가 완성된 것이다. 현재 셩커니는 매출이 꾸준한 상승세를 보이고 있고, 매년 VIP 마니아층 또한 배로 증가하는 추세이다.
변신은 에너지 축적이 있어야 하듯이 셩커니인들의 땀과 노력이 오늘의 성공을 이루게 한 것이다. 디자인팀을 새롭게 재구성하고 제판, 샘플 제조, 생산라인 등 모든 면에서 업그레이드를 강행했고, 제품의 기획, 개발, 제작과정을 전반적으로 업그레이드 했다. ERP를 성공적으로 전개하여 원래의 32개 매장에서 지금의 100개 매장으로 확대하여 추가 오픈 했다.
엄격한 경영관리로 지속성장
썽커니 회사를 유심히 관찰해보면 곳곳에서 놀라움을 발견한다. 기자가 있었던 회의실 곳곳에는 셩커니 브랜드를 형상화한 성커니 로고가 찍혀 있다. 테이블, 카펫, 의자 등을 비롯해 오프라인 매장의 휴게실 마저 셩커니의 브랜드 이미지를 각인시켰다.
VIP고객 관리에 있어서 명절이나 생일날이 되면 회사에서 직접 축하 메시지를 발송하고, 다양한 혜택과 이벤트를 선물한다. 또한 정기적인 오프라인 패션 동호회 정모 등 문화 이벤트를 준비하고 있다.
VIP 고객 시스템 구축은 셩커니의 환골탈태 프로젝트 과정에서 가장 신경을 써서 야심차게 내놓은 아이디어이다. 그러한 이유로 현재 셩커니 VIP 고객 수는 매일 1,200명의 속도로 빠르게 증가하고 있다. 회사 내에는 전문 VIP 고객 상담센터가 있으며, 본부에서 직접 통일된 서비스를 제공하고 있다
중국 유명 포털사이트 바이두에서 ‘탄진궈’ 세 글자를 검색하면 그 결과는 난징 의과대학 제2부속병원 흉부외과 주치 의사 닌징 의과대학 겸임 교수라고 나온다. 절대 동명이인이 아니다. 의대 출신인 탄진궈 회장을 소개할 때 빠질 수 없는 이력들이다. 교수이면서, 의사이자 한 패션의류그룹의 회장인 그는 사소한 나비효과가 세상을 바꾸는 것처럼 “미세한 것에서 성패가 결정된다.”고 강조한다. 그는 의사가 갖추어야 할 세밀함과 면밀함을 사업에서 적절하게 편입시켰다.
가끔 사람들이 왜 이렇게 힘들게 3가지 일들을 하느냐고 묻는다. 그냥 가족에게 회사 경영을 맡겨도 되지 않냐는 의아함 때문이다. 그러한 질문에 탄 회장은 “그럼 왜 수술 칼을 다른 사람에게 맡기지 않겠는가?”라고 반문한다. 그에게는 그 어느 하나도 버릴 수 없기 때문이다.
브랜드 경영 또한 수술과 다를 바 없다. 섣불리 할 수 없는 세밀하고, 엄격함이 바로 셩커니의 환골탈태의 비결인 듯 하다.
기업 이전에 가족이 소중
학자 출신인 탄 회장은 평생교육에 대한 남다른 애착이 있다. 그는 배움은 영원한 것이라고 직원들에게 강조한다. 현재 셩커니는 해마다 디자이너들을 해외 패션 위크에 참석시키며 국제적인 유행 흐름을 체험 학습하도록 한다. 또한 정기적인 강좌들을 개설하여 사원들에 대한 재교육을 진행하고 있다.
사내 직원들은 화목한 가족적인 분위기를 조성하고 있다. 탄진궈는 “회사 내에서 무서운 것은 문제가 폭로되는 것이 아니라 문제를 발견하지 못하는 것과 노출된 문제를 해결하지 않는 것”이라고 말한다.
“직원들이 불만이 있으면 반영하고 오직 이렇게 해야만 직원들의 적극성을 동원할 수 있고, 회사와 직원간의 교류를 강화하여 기업과 직원이 함께 성장할수 있다"
그는 직원들이 회사 사이트에 건의와 부족점을 적극적으로 제기하게 하여 관련부서에서 3일 내에 회답하게 하였다.
교수로서의 탄진궈는 자신의 지식과 생각을 아낌없이 공유한다. 수술을 마치고 회의가 끝난 깊은 밤에도 감수성 있는 문장을 만들어 직원들과 의견을 나눈다. 매번 직원들이 사이트에 적극적인 태도를 보일 때면 그는 에너지가 충만되고 직원들과 한마음이 되어 희로애락을 함께 한 다고 한다.
셩커니 공업단지에 들어서면 풍경화 같은 눈앞의 광경에 감탄하게 된다. 파크식 주변 환경과 현대화한 근무 환경이 환성적인 조화를 이루고 있다. 탄진궈는 “셩커니 그룹은 현재 모든 직원의 것이며 오직 직원들이 회사를 하나의 대가족으로 생각하여야 셩커니가 100년 기업으로 떳떳하게 성장할 수 있다고 강조했다.
이런 신념을 안고 2007년 셩커니의 새로운 공업단지 건설이 시작되었다. 2009년 연말 셩커니는 새 공업단지에 이사를 했다. 최첨단 생산설비, 현대화한 사무 환경 외 또 웰빙을 생각한 주변 환경을 갖추고 있다.
뿐만 아니라 회사 내에는 표준방, 부부방도 있어 주숙을 제공해주고 있다. 셩커니의 규정에 따르면 부부가 모두 회사에서 근무할 경우 방을 제공하고 팀장, 반장 이상의 직위에 있는 부부 는 독립 화장실과 24시간 트윈룸을 제공하며 집집마다 에어콘, 위성TV와 인터넷을 제공한다.
또한 직원들이 여유시간을 보낼 수 있는 탁구실, 공용TV룸, 농구장, 배드민턴장 등이 있고 수천㎡가 되는 잔디,화원과 수십년된 수목들이 있다.
최고의 만족을 위한 서비스
난징 셩커니의류실업유한회사 저우아이룽 주임은 “기업문화가 바로 최고의 경영문화”라고 말한다. 탄진궈의 신중함, 세밀함과 항상 노력하는 정신이 셩커니를 최고의 브랜드로 만들어 준다. 셩커니는 한 번의 성공적인 탈바꿈으로 기록적인 한 페이지를 기록 했지만 그들의 전진하는 발걸음은 멈추지 않고 시작일 뿐이다. 탄진궈는 새로운 사업목표에 대해 “5년후 중국 최고의 명품 으로 성장할 것”이라는 포부를 선언했다. 난징 유명브랜드로 뽑힌 셩커니는 이 목표에 한 발 내딛였다. 그 외에도 향후 5년 셩커니는 말단에 있는 의류 매장만이 아닌 생활관, 체험관을 만들겠다고 발표했다. 셩커니의 핵심 타켓은 30-35세의 여유로움을 즐길 줄 아는 생활을 추구하는 여성이다. 향후 셩커니 매장은 소비자로 하여금 집에 온 것과 같은 5성급의 서비스를 체험할 수 있고 마음에 드는 의상을 살 수 있는 곳으로 자리 매김 한다는 것이다.
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