“진심은 어디서나 통하잖아요”
2007-01-27 함민정 기자
이해민 「투미」종각지하상가점 점장
‘로우로우’ 플래그십스토어 홍대점
매일 아침, 「투미」 종각 지하상가점에 여자 넷이 모여 시끌벅적 하다. 여자 셋이 모이면 접시가 깨진다는데, 옹기종기 모인 네 명의 「투미」 가족들은 진지함과 웃음을 교차시키며 화목한 분위기를 내고 있다.
이해민 점장은 “주말에 있었던 얘기도 나누고, 이번 주 전략 상품에 대해서 얘기해요”라고 말했다. 이들은 지난 주 실행했던 판매 방법들과 경험들을 얘기하며 고객의 반응을 살폈다.
“ ‘어떻게 말하고, 제스쳐를 했더니, 고객들이 이렇게 반응하더라’는 등 자신의 노하우를 공개하는 시간이죠. 그 얘기를 들으면서 저도 많이 배워요. 고객들에게 진심인 직원들의 마음이 느껴질 정도니까요.”
이 점장은 일주일에 한 번은 직원들과 신상품에 대한 ‘상품 설명회’ 시간을 갖는다.
“신상품에 대해 연구하고 고민하는 시간이죠. 코디되는 상품을 마스터하고, 소재, 디자인 특성 등에 대해 발표해요. 듣고 있으면 내가 미쳐 짚어내지 못하는 부분까지 직원들이 얘기하죠.”
늘 매장에 나와 있기 때문에 ‘판매직원’이나 다름없다는 이 점장은 「투미」를 2002년부터 이끌었다. 이 점장은 「투미」를 운영하기 전 5~6년간 이랜드 브랜드로 의류 매장을 운영했다. 평소 여성 정장을 하고 싶었지만, 단가가 높아 시장 진입이 어렵다는 점 때문에 도전을 미루고 있던 차에 97년 「투미」가 런칭한 후 2002년에 뛰어들었다.
“한해 한해 가면서 더욱 예뻐지는 것 같아요. 디자인, 실루엣, 소재 등 고급스러워졌고, 니트나 블라우스 등의 코디 활용 상품이 다양해졌어요. 실제 고정 고객들도 더 예뻐졌다고 칭찬해요.”
이 점장은 ‘지하상가’의 장단점을 골고루 경험하고 있다. 일단 장점으로 활용하고 있는 것은 주변에 회사들이 많아 꾸준히 「투미」를 찾고있는 고객이 많다는 점. 이 점장은 “비싸지 않으면서, 세련된 분위기를 낼 수 있고, 젊어 보이는(?) 것 때문에 많이 좋아해요”라고 말했다.
반면 지하상가가 아직까지 냉·난방 시설이 고르지 못해 여름, 겨울에 직원들이 고생을 한다고.
“안쓰럽고 마음이 안 좋죠. 저도 있다 보면 이렇게 덥고, 추운데, 저 보다 더 열심히 뛰는 직원들은 오죽하겠어요. 이런 환경에도 늘 찾아오는 고객들에겐 고마울 뿐이죠.”
오픈 이후부터 꾸준한 1억 원대 매장을 유지하고 있다. 원동력이 돼준 고정 고객과 끈끈한 직원들과의 우애를 이렇게 얘기했다. “진심이죠. 진심은 어딜 가나 통하거든요.”
이해민 점장은 “주말에 있었던 얘기도 나누고, 이번 주 전략 상품에 대해서 얘기해요”라고 말했다. 이들은 지난 주 실행했던 판매 방법들과 경험들을 얘기하며 고객의 반응을 살폈다.
“ ‘어떻게 말하고, 제스쳐를 했더니, 고객들이 이렇게 반응하더라’는 등 자신의 노하우를 공개하는 시간이죠. 그 얘기를 들으면서 저도 많이 배워요. 고객들에게 진심인 직원들의 마음이 느껴질 정도니까요.”
이 점장은 일주일에 한 번은 직원들과 신상품에 대한 ‘상품 설명회’ 시간을 갖는다.
“신상품에 대해 연구하고 고민하는 시간이죠. 코디되는 상품을 마스터하고, 소재, 디자인 특성 등에 대해 발표해요. 듣고 있으면 내가 미쳐 짚어내지 못하는 부분까지 직원들이 얘기하죠.”
늘 매장에 나와 있기 때문에 ‘판매직원’이나 다름없다는 이 점장은 「투미」를 2002년부터 이끌었다. 이 점장은 「투미」를 운영하기 전 5~6년간 이랜드 브랜드로 의류 매장을 운영했다. 평소 여성 정장을 하고 싶었지만, 단가가 높아 시장 진입이 어렵다는 점 때문에 도전을 미루고 있던 차에 97년 「투미」가 런칭한 후 2002년에 뛰어들었다.
“한해 한해 가면서 더욱 예뻐지는 것 같아요. 디자인, 실루엣, 소재 등 고급스러워졌고, 니트나 블라우스 등의 코디 활용 상품이 다양해졌어요. 실제 고정 고객들도 더 예뻐졌다고 칭찬해요.”
이 점장은 ‘지하상가’의 장단점을 골고루 경험하고 있다. 일단 장점으로 활용하고 있는 것은 주변에 회사들이 많아 꾸준히 「투미」를 찾고있는 고객이 많다는 점. 이 점장은 “비싸지 않으면서, 세련된 분위기를 낼 수 있고, 젊어 보이는(?) 것 때문에 많이 좋아해요”라고 말했다.
반면 지하상가가 아직까지 냉·난방 시설이 고르지 못해 여름, 겨울에 직원들이 고생을 한다고.
“안쓰럽고 마음이 안 좋죠. 저도 있다 보면 이렇게 덥고, 추운데, 저 보다 더 열심히 뛰는 직원들은 오죽하겠어요. 이런 환경에도 늘 찾아오는 고객들에겐 고마울 뿐이죠.”
오픈 이후부터 꾸준한 1억 원대 매장을 유지하고 있다. 원동력이 돼준 고정 고객과 끈끈한 직원들과의 우애를 이렇게 얘기했다. “진심이죠. 진심은 어딜 가나 통하거든요.”
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