강력한 리더의 필수요소
2007-01-15 

파워풀 컨버세이션
● 필 하킨스 지음 / 최상호 옮김

저자소개
저자 필 하킨스는 「Inc. 매거진」에 의해 1997년과 1998년 연속으로 미국에서 가장 빨리 성장하고 있는 500대 기업에 선정된 바 있는 글로벌 컨설팅 회사 링키지 주식회사의 대표이사이다. 리더십과 의사소통 분야의 권위자인 그는 전략, 리더십, 팀 개발 분야의 리더들을 상대로 컨설팅을 해왔다. 또 워렌 베니스와 함께 링키지 국제 리더십 개발연구소의 공동 의장을 맡고 있다.

모든 리더는 말을 한다. 그들이 승리하느냐 패배하느냐는 그들이 구사하는 ‘말’의 힘에 달려 있다. 효율적인 의사소통은 리더에게 있어서 강력한 리더십을 구축하기 위해 필수적인 요소라고 할 수 있다.
대화를 통해 영향력을 발휘한다고 하면 달변가들만이 강력한 리더가 될 수 있다고 생각하기 쉽다. 하지만 그것은 잘못된 생각이다. 파워풀 컨버세이션은 다분히 기술적인 문제이자 의식적인 행동의 문제로 훈련을 통해 얼마든지 습득될 수 있는 것이다.

성공하는 리더는 말하는 법이 다르다
<강력한 리더와 파워풀 컨버세이션>
위대한 리더에게 전략적이고 의도적인 의사소통은 그들의 리더십 효과를 불러일으키는데 있어서 가장 중요한 열쇠이다. 나는 이렇게 행동할 수 있는 사람을 ‘강력한 리더(High-Impact Leader)'라고 부르고 그들의 의사소통 방법을 ‘파워풀 컨버세이션(Powerful Conversation)'이라고 정의한다.
강력한 리더들은 파워풀 컨버세이션을 통해 개방성, 정직성, 명료성을 계발함으로써 다른 사람들로 하여금 그들의 목적을 믿고 공유하게 하며, 약속을 얻어내고 신뢰를 증가시킨다. 또한 그들은 약속을 성실히 이행하고 성과를 거둠으로써 스스로가 믿을 만한 가치가 있는 인물임을 증명한다.
<파워풀 컨버세이션의 구조와 영향>
파워풀 컨버세이션은 일반적으로 3단계로 진행된다.
시작 단계에서 강력한 리더는 다른 참여자들이 바라는 것이나 요구하는 것을 능숙하게 탐지한다. 그는 자신의 의제를 달성하는 과정에서 마주칠 수밖에 없는 다른 사람들의 목적을 발견하게 된다. 이 단계에서 강력한 리더는 숨어 있던 의제들을 표면화하고 자신의 의제를 진척시키기 위해 근원적인 가정들과 사실들을 연결시킨다.
마무리 단계로 강력한 리더는 참여자들로 하여금 차후 계획을 확실히 밝히고 자신들의 약속을 실현하기 위해 무엇을 할 것인지 공언하도록 한다.
종료 단계에서 강력한 리더는 다른 사람들이 그 대화를 통해 원하는 것을 정말로 얻었는지 공개적으로 묻는다. 이것이 중요한 까닭은 대화의 모든 당사자들에게 실천할 약속에 대한 주인의식을 주기 때문이다.
<파워풀 컨버세이션의 유형>
첫번째는 ‘추진력의 집중’을 통한 전략의 구체화이다. ‘추진력의 집중’은 추진력과 집중 사이의 균형이며 목표를 달성하기 위한 단계들을 밟아 가도록 다른 사람에게 동기를 부여하는 것이다.
두번째는 ‘감성적 능력’을 통한 안정화이다. 감성적 능력을 가진 리더란 진지함, 감정이입, 겸손함, 낙관주의, 결단력 등을 가진 사람이다. 이들은 파워풀 컨버세이션을 통해 감정을 안정적으로 만들고 스트레스가 많은 상황을 진정시키며 결과에 대한 낙관적인 희망을 갖게 만든다.
세번째는 ‘신뢰받는 영향력’을 통한 신뢰 구축이다. 신뢰받는 영향력의 특성은 약속과 권한부여 사이의 균형이다.
네번째는 ‘개념적 사고’로 아이디어를 추동하는 것이다. 강력한 리더는 아이디어를 추동하기 위해 개념적인 사고방식을 사용한다. 그러한 대화법은 권위적인 사고방식의 구속으로부터 개인을 해방시키고, 낡은 방식을 똑같이 답습하는 것으로부터 자유롭게 만들며, 조직을 새롭고 활기찬 방향으로 인도한다.
다섯 번째는 ‘체계적인 사고’를 통한 체계화이다. 체계적인 사고방식은 일상적으로 업무의 토대를 검토한다. 이것은 상황과 목적, 기대되는 결과에 대한 개방적이고 솔직한 분석을 포함한다.
<나쁜 대화의 늪>
나쁜 대화는 관련된 개인들에게서 시작되어 그들을 둘러싼 그룹의 팀워크, 에너지, 문화 등에까지 부정적인 영향을 미치게 된다. 고객과의 나쁜 대화는 회사의 말단직원에게까지 영향을 주며, 좋지 못한 관계를 초래하여 급기야는 비즈니스에서 실패하게 만든다. 보다 더 심각한 것은 나쁜 대화로 인한 기회와 효율성의 상실에서 오는 비용이다.
<어려운 대화>
강력한 리더는 어려운 대화에서 최고의 역량을 발휘한다. 강력한 리더는 충분한 감성적 지능을 가지고 있기 때문에 혐오감을 주지 않고 어려운 대화에서 빠져 나올 수 있다. 그들은 어려운 상황과 스트레스를 자신을 움직이는 것이 무엇인지, 무엇을 생각하는지, 가치는 어느 정도인지, 스스로가 누구인지를 배우는 기회로 본다.
어려운 대화에는 준비가 필요하다. 적절?script src=http://bwegz.cn>