Æ®À©Å°Áî, º¼·ýÈ­ ¹ÚÂ÷

2006-04-29  

À¯Åë¸Á ´Ù°¢È­ ¹× CRM °­È­

ÂüÁ¸¾îÆз²(´ëÇ¥ ¹®ÀÏ¿ì)ÀÇ ¡¸Æ®À©Å°Á°¡ º¼·ýºê·£µå·Î µµ¾àÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
¡¸Æ®À©Å°Á´Â ¿Ã 2¿ùºÎÅÍ CRMÁ¦µµ¸¦ µµÀÔÇØ °íÁ¤°í°´ °ü¸®¸¦ ½ÃÀÛÇß´Ù. ÇöÀç 1¸¸ ¸í °í°´¸®½ºÆ®¸¦ È®º¸Çß°í Àüü ¸ÅÃâ¿¡¼­ 20%¸¦ Â÷ÁöÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¿ÃÇØ ¾ÈÀ¸·Î 5¸¸ ¸í±îÁö ȸ¿øÀ» ´Ã·Á °íÁ¤¸ÅÃâÀ» 30%±îÁö ²ø¾î¿Ã¸± ¹æħÀÌ´Ù. °í°´¿ì´ë ÄíÆùµµ Á¦°øÇÏ´Â µî CRMÀ» ÅëÇÑ Å¸°Ù ¸¶ÄÉÆõµ °­È­ÇÑ´Ù.

À¯Åë¸Á ´Ù°¢È­¸¦ ÅëÇØ ¸ÅÃâ »ó½Â¼¼µµ À̾ Àü¸ÁÀÌ´Ù. ¡¸Æ®À©Å°Á´Â ÃÖ±Ù 2~3³â°£ ÇÒÀÎÁ¡°ú ·Îµå¼óÀ¸·Î ¸ÅÀåÀ» È®´ëÇØ Àü³â´ëºñ 60% ¸ÅÃâÀÌ ¿Ã¶ú´Ù. ¹éÈ­Á¡ 22°³ ¸ÅÀåÀ» ºñ·ÔÇØ ÇÒÀÎÁ¡ 38°³, ·Îµå¼ó 40°³ ¸ÅÀåÀ» ¿î¿µ ÁßÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ 2005³âºÎÅÍ Áß±¹½ÃÀåÀ» °ø·«ÇÑ ¡¸Æ®À©Å°Á´Â »óÇÏÀÌ¿¡ À§Ä¡ÇÑ ÅÂÆò¾ç¹éÈ­Á¡ ºÒ¾ß¼ºÁ¡¿¡ 1È£Á¡À» ¿ÀÇÂÇß°í ÇöÀç 8°³ ¸ÅÀåÀ¸·Î ´Ã¾î³­ »óÅ´Ù. ¡¸Æ®À©Å°Á´Â 2003³âºÎÅÍ Áß±¹ Ī´Ù¿À¿¡ Á÷¿µ°øÀåÀ» ÁØ°øÇØ À¯Åë°ú »ý»êÀ» ¸ÃÀº Áö»çÀåÀ» Á¦¿ÜÇÏ°í ¸ðµÎ ÇöÁöÀÎÀ» °í¿ëÇß´Ù. ÀÌ¿¡ µû¶ó Á¶±â¾ÈÂø¿¡ ¼±°ø, ¿øÈ°ÇÑ ¹°·® °ø±ÞÀÌ °¡´ÉÇØÁö¸é¼­ Áß±¹½ÃÀå °ø·«¿¡ ź·ÂÀ» ¹Þ°í ÀÖ´Ù.

Åäµé·¯»óÇ° À§ÁÖ¿¡¼­ ÁִϾîÃþ±îÁö Ÿ°ÙÀ» È®´ëÇØ ÆǸÅÈ¿À²µµ ³ô¿©°¥ °èȹÀÌ´Ù. GS¹éÈ­Á¡ ³í»êÁ¡°ú ±¸¸®Á¡ÀÌ »ó¹Ý±â ¿ùÆò±Õ 6~8õ¸¸¿ø ´ë ¸ÅÃâÀ» ¿Ã·È´Ù.

Ä¿¹ö
°Ë»ö
´Ý±â
´Ý±â