“휠라의 고객소통 전략은 진정성이 느껴져”
2020-11-01 김우현 기자 whk@fi.co.kr
휠라코리아, 대한민국소통대상·소셜미디어대상 2관왕 영예
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고객과의 진심 어린 소통을 최우선으로 다양한 활동을 활발히 전개해 온 휠라코리아가 의미 있는 수상의 영예를 안았다.
휠라코리아㈜(대표 윤근창)는 지난 11일 서울 프레스센터에서 열린 '제13회 대한민국 소통어워즈 시상식'에서 '대한민국인터넷소통대상', '대한민국소셜미디어대상' 2개 분야 '패션/의류부문 대상'을 수상했다.
한국인터넷소통협회가 주최하고, 과학기술정보통신부, 방송통신위원회, 산업통상자원부 등이 후원한 '대한민국소통어워즈'는 SNS를 포함, 디지털을 기반으로 소비자와 소통한 기업의 우수사례를 발굴해 '대한민국인터넷소통대상', '대한민국 소셜미디어대상', '대한민국공감콘텐츠대상' 등 총 3개 분야로 나눠 시상하는 국내 디지털 분야 대표 시상식이다.
올해로 13회를 맞이한 이번 행사에는 200여 개 기업과 150여 개 공공기관이 참여, 지난 8월부터 3개월간 체계적인 심사와 검증 과정을 통해 분야별 최종 수상자가 선정됐다.
휠라코리아는 올해 코로나19로 인한 위기 속 늘 곁에 있어 쉽게 지나쳤던 '가족'의 소중함을 되새기고, 특별한 방법으로 소통하고자 마련한 이색 캠페인 '휠라 가족사진 공모전'이 호평을 얻어 대상을 수상했다.
국가적 위기라 불릴 만큼 어려운 시기 중 국민들의 지친 심신을 달래고 응원의 힘을 전하며 '디지털 훈풍'을 일으킨데 이어, 후속 진행된 '휠라 가족사랑 스튜디오' 행사 역시 SS(세이프 앤 스마트)라는 콘셉트 아래 안전하게 운영하며 뉴 노멀 시대 대(對) 소비자 행사의 새로운 모델을 제시했다는 평가와 함께 대상 수상의 영예를 안게 된 것.
휠라는 2014년 가수 김진호가 부른 '가족사진' 노랫말에 착안, 지난 5월 말 가족사진을 매개로 한 캠페인을 실시했다. 캠페인 전용 홈페이지에 사진과 사연을 보내온 가족 수는 무려 4천 가족. 수천 가족의 뜨거운 성원과 감동적인 사연에 휠라코리아 전 직원은 직접 쓴 손 편지 4천 통으로 화답하며 또 한 번 화제를 불러일으켰다. 손편지와 깜짝 선물에 놀란 응모 가족들은 이를 SNS에 인증하는 등 끊임없는 커뮤니케이션으로 휠라와 함께 소통했다.
온라인에서 시작된 가족사진 공모전은 오프라인으로 확대돼 대미를 장식했다. 지난 9월 말, 휠라는 가족사진 공모전에 보내온 전국 수많은 가족사진을 전시해 직접 만나볼 수 있도록 '휠라 가족사랑 스튜디오'를 운영했다.
신세계백화점 타임스퀘어점에 사진 전시는 물론 방문 가족들을 위한 즐길 거리까지 풍성하게 마련한 축제의 장을 열었다. 시국의 엄중함을 감안, 'SS(세이프 앤 스마트)'를 행사 메인 테마로 설정하는 등 현장 관람객의 안전과 건강을 최우선으로 한 완벽한 관리 운영으로 캠페인의 의미를 한층 북돋았다는 호응과 호평 속에 성공리에 마무리한 바 있다.
휠라코리아 관계자는 "오랜 시간 동안 소셜미디어를 비롯한 다양한 채널을 통해 소비자와 진정성 있게 소통하고자 해 온 노력을 알아봐준 결과라 생각해 매우 뜻깊고 감사한 마음"이라며 "이번 휠라 가족사진 공모전 외에도 참신하고 의미 있는 다양한 콘텐츠로 고객들의 공감을 얻고 함께 소통해 나갈 수 있도록 지속적으로 노력할 것"이라고 말했다.
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