고객의 오감을 자극해라
2006-03-27
‘로우로우’ 플래그십스토어 홍대점
◇ 박홍수 「후아유」 강남점장
“소비자들은 단순히 옷을 사러 매장을 방문하는 것이 아니라 브랜드의 문화를 느끼려는 것이다.”
「후아유」 강남점 박홍수 지점장은 매장관리의 포인트는 브랜드를 고객에게 시각·촉각·후각 등 모든 수단으로 알리는 것이란다. 「후아유」 매장에서는 집기, 행어, 비주얼은 물론 음악과 향기까지도 캘리포니아를 연상하도록 계획되어 있다.
박 지점장은, “자유, 도전, 풍요를 메인 컨셉으로 캘리포니아인의 생활, 취미, 정신, 캠퍼스, 스포츠 등을 매장 인테리어나 VMD에서 느낄 수 있게 매장을 구성했다. 캘리포니아 현지의 음악을 월 2~3회 업데이트받고, 매장에서는 실시간으로 오렌지 향기를 내뿜는 등 150평 매장 전체가 캘리포니아로 꾸며져 있다”고 말했다.
「후아유」 강남점은 150평의 넓은 매장에서 다양한 스타일의 상품을 짜임새 있게 선보이기 위해 테마별로 상품을 구성했으며, 아이템별 진열방식과 코디 진열방식을 병행했다. 또 매장 천장이 높고 조명 시설이 독특해 마네킹을 바닥에만 두지 않고 선반 위에 올려 코디 상품을 부각시키기도 했다. 넓은 매장을 효율적으로 관리하기 위해서 스탑 와치(stop watch) 시스템도 적용하고 있다. 박 지점장은, “죽은 공간을 최소화하고 공간의 효율을 높이기 위해 행어별, 선반별로 실시간 매출과 유입 고객을 분석하고 있다. 고객의 유입이 떨어지는 공간은 동선이나 상품진열 조절 등으로 접근력을 높이고 있다”고 말했다.
또 「후아유」는 매장 곳곳에 피팅룸을 8개 정도 마련하고 전신 거울도 12개 비치하는 등 쇼핑의 편의를 제공하고 있으며, 매장내 소비자들을 위한 쉼터도 구성했다.
박 지점장은, “「후아유」는 시즌별로 매장 VMD의 밸류를 업그레이드시켜 경쟁력 있는 브랜드 파워를 선보일 계획”이라고 말했다.
“소비자들은 단순히 옷을 사러 매장을 방문하는 것이 아니라 브랜드의 문화를 느끼려는 것이다.”
「후아유」 강남점 박홍수 지점장은 매장관리의 포인트는 브랜드를 고객에게 시각·촉각·후각 등 모든 수단으로 알리는 것이란다. 「후아유」 매장에서는 집기, 행어, 비주얼은 물론 음악과 향기까지도 캘리포니아를 연상하도록 계획되어 있다.
박 지점장은, “자유, 도전, 풍요를 메인 컨셉으로 캘리포니아인의 생활, 취미, 정신, 캠퍼스, 스포츠 등을 매장 인테리어나 VMD에서 느낄 수 있게 매장을 구성했다. 캘리포니아 현지의 음악을 월 2~3회 업데이트받고, 매장에서는 실시간으로 오렌지 향기를 내뿜는 등 150평 매장 전체가 캘리포니아로 꾸며져 있다”고 말했다.
「후아유」 강남점은 150평의 넓은 매장에서 다양한 스타일의 상품을 짜임새 있게 선보이기 위해 테마별로 상품을 구성했으며, 아이템별 진열방식과 코디 진열방식을 병행했다. 또 매장 천장이 높고 조명 시설이 독특해 마네킹을 바닥에만 두지 않고 선반 위에 올려 코디 상품을 부각시키기도 했다. 넓은 매장을 효율적으로 관리하기 위해서 스탑 와치(stop watch) 시스템도 적용하고 있다. 박 지점장은, “죽은 공간을 최소화하고 공간의 효율을 높이기 위해 행어별, 선반별로 실시간 매출과 유입 고객을 분석하고 있다. 고객의 유입이 떨어지는 공간은 동선이나 상품진열 조절 등으로 접근력을 높이고 있다”고 말했다.
또 「후아유」는 매장 곳곳에 피팅룸을 8개 정도 마련하고 전신 거울도 12개 비치하는 등 쇼핑의 편의를 제공하고 있으며, 매장내 소비자들을 위한 쉼터도 구성했다.
박 지점장은, “「후아유」는 시즌별로 매장 VMD의 밸류를 업그레이드시켜 경쟁력 있는 브랜드 파워를 선보일 계획”이라고 말했다.
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