“고객감동 서비스가 최고의 노하우죠”
2006-03-11
이슈 매장 / 「르샵」 건대점
건대 로데오 안에 ‘유럽’이 들어와 있다(?)
지난 2월 2일 오픈한 「르샵」 건대점이 바로 그 주인공. 올 초 런칭한 「르샵」은 20대 초·중반을 겨냥한 유러피언 영 스트리트 캐주얼이다. 유럽을 옮겨놓은 듯한 세련된 매장 인테리어가 지나가는 사람들의 발길을 멈추게 한다.
「르샵」 건대점 김용래 사장은 「나인식스」 상설매장을 8년 동안 운영한 베테랑이다. 신규 브랜드로 바꿔 운영한다는 것이 쉽지 않을 법하지만 김 사장은 “잘 될 것이란 믿음이 있었다. 품평회를 보고 독특한 디자인이 너무 좋았기 때문에 확실한 믿음이 생겼다”라고 말했다.
오픈한 지 한 달째. 날씨가 점차 풀리면서 고객들의 반응이 더욱 좋아졌다. 초기 오픈 때보다 50% 이상 매출이 껑충 뛰었다. 아직 브랜드 인지도가 높지 않지만 지나가는 고객들이 매장이 특이해 그냥 지나치지 않고 많이 들어오는 편이다.
김 사장은 “기존 단골 손님들조차 매장이 완전히 바뀌어서 몰라볼 정도”라며 “아기자기한 인테리어와 독특한 액세서리들이 처음 온 손님들에게 반응이 좋다”고 말했다.
유럽 풍 스타일의 독특한 디자인이 새로운 것을 원하는 젊은 고객들의 욕구와 잘 맞아떨어졌다. 특히 코디해 놓은 것을 보고 옷 뿐 아니라 액세서리까지 세트로 구입하는 경우가 많다고 한다. 한 세트를 장만해도 가격이 상대적으로 저렴하기 때문.
「르샵」 건대점은 고객카드 관리가 철저하다. 고객들이 옷을 구입한 날짜와 어떤 스타일을 구입했는지 꼼꼼하게 적는다. 이러한 기록 관리는 신상품이 고객의 스타일과 맞을 때 연락할 수 있는 자료로 활용된다. 고객에 대한 관심과 배려에서 나오는 「르샵」 건대점만의 노하우다.
김 사장은 “고객들에게 잘해주는 것 외에 특별한 노하우는 없다. 이렇게 계속 하다보면 자연스럽게 고객에게 좋은 반응을 얻을 수 있을 것”이라고 말했다.
건대 로데오 안에 ‘유럽’이 들어와 있다(?)
지난 2월 2일 오픈한 「르샵」 건대점이 바로 그 주인공. 올 초 런칭한 「르샵」은 20대 초·중반을 겨냥한 유러피언 영 스트리트 캐주얼이다. 유럽을 옮겨놓은 듯한 세련된 매장 인테리어가 지나가는 사람들의 발길을 멈추게 한다.
「르샵」 건대점 김용래 사장은 「나인식스」 상설매장을 8년 동안 운영한 베테랑이다. 신규 브랜드로 바꿔 운영한다는 것이 쉽지 않을 법하지만 김 사장은 “잘 될 것이란 믿음이 있었다. 품평회를 보고 독특한 디자인이 너무 좋았기 때문에 확실한 믿음이 생겼다”라고 말했다.
오픈한 지 한 달째. 날씨가 점차 풀리면서 고객들의 반응이 더욱 좋아졌다. 초기 오픈 때보다 50% 이상 매출이 껑충 뛰었다. 아직 브랜드 인지도가 높지 않지만 지나가는 고객들이 매장이 특이해 그냥 지나치지 않고 많이 들어오는 편이다.
김 사장은 “기존 단골 손님들조차 매장이 완전히 바뀌어서 몰라볼 정도”라며 “아기자기한 인테리어와 독특한 액세서리들이 처음 온 손님들에게 반응이 좋다”고 말했다.
유럽 풍 스타일의 독특한 디자인이 새로운 것을 원하는 젊은 고객들의 욕구와 잘 맞아떨어졌다. 특히 코디해 놓은 것을 보고 옷 뿐 아니라 액세서리까지 세트로 구입하는 경우가 많다고 한다. 한 세트를 장만해도 가격이 상대적으로 저렴하기 때문.
「르샵」 건대점은 고객카드 관리가 철저하다. 고객들이 옷을 구입한 날짜와 어떤 스타일을 구입했는지 꼼꼼하게 적는다. 이러한 기록 관리는 신상품이 고객의 스타일과 맞을 때 연락할 수 있는 자료로 활용된다. 고객에 대한 관심과 배려에서 나오는 「르샵」 건대점만의 노하우다.
김 사장은 “고객들에게 잘해주는 것 외에 특별한 노하우는 없다. 이렇게 계속 하다보면 자연스럽게 고객에게 좋은 반응을 얻을 수 있을 것”이라고 말했다.
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