롯데百, 제2의 요우커 잡는다
2014-10-21 김정명 기자 kjm@fi.co.kr
롯데백화점이 제2의 요우커(중국인 관광객) 로 떠오르고 있는 동남아 국가 관광객 유치에 나선다.
롯데백화점은 지난 14일 싱가포르 로빈슨(Robinsons), 홍콩 타임스퀘어(Times Square), 태국 시암파라곤(Siamparagon) 등 동남아 3개국 백화점과 함께 VIP 서비스 제휴에 대한 업무협약(MOU)을 체결했다.
체결식은 태국 방콕에서 진행됐으며, 이 업무협약을 통해 각 백화점의 VIP 고객들은 제휴 백화점을 방문할 경우 현지 VIP고객에게 제공되는 혜택을 누릴 수 있게 됐다. VIP 라운지 이용 및 다과 서비스, 제품 구매 시 10~20% 할인, 방문기념 선물 제공, 기다리지 않고 바로 세금환급을 받을 수 있는 서비스(Direct Tax Refund Service) 등이 대표적인 혜택이다.
롯데백화점은 요우커 이후의 핵심 고객으로서, 한국을 방문하는 싱가포르, 홍콩, 태국 관광객들을 주목하고 이번 MOU를 추진했다. 최근 한국을 방문하는 관광객이 급격히 늘고 있는데다, 소득수준도 높기 때문이다.
한국문화관광연구원 자료에 따르면, 한국을 방문하는 싱가포르, 홍콩, 태국 관광객수는 2009년 대비 2013년 70%, 82%, 95% 신장했다. 이 중 싱가포르와 홍콩의 경우 1인당 GDP가 각 5만 달러, 4만 달러를 넘는 등 소득수준이 높아, 고객으로 유치할 경우 매출 증진에도 기여할 수 있을 것으로 롯데백화점은 기대하고 있다.
롯데백화점은 이번 VIP 서비스 제휴를 시작으로 마케팅, 상품개발 등 전반적인 제휴 확대를 지속적으로 논의하는 등, 동남아국 고객들을 유치하기 위한 다양한 노력을 기울일 계획이다. 앞서 롯데백화점은 지난 5월 미국의 '메이시스Macy's', 프랑스 '갤러리 라파예트Galeries Lafayette', 스위스 '마노manor' 백화점과도 VIP 서비스 제휴를 맺는 등, 글로벌 VIP 네트워크를 적극 확대하고 있다.
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