유아복 부문 고객만족도 1위
2006-02-24
(주)이에프이, 능률협회컨설팅 선정
이에프이(대표 임용빈)가 능률협회컨설팅이 선정한 2004년 유아복 부문 고객만족도 1위 기업으로 선정됐다.
한국능률협회컨설팅은 지난 8일, (주)이에프이가 2004년 고객만족도 지수(KCSI) 집계결과 유아복 부문 1위 기업으로 선정됐다고 밝혔다.
(주)이에프이가 전개하고 있는 5개 유아복 브랜드는 전반적 만족도, 재구입의향, 요소별 만족도에서 가장 높은 평가를 받았으며, 특히 구입 편리성, 판매원의 응대태도, 매장 진열 및 환경 등에서 소비자들의 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다.
이번 조사는 지난 5월 25일부터 8월 18일까지 서울, 인천, 경기 등 수도권 및 5대 광역시에 사는 만 20세 이상 60세 미만의 소비자 1만2천431명을 대상으로 개별 일대일 면접조사로 실시됐다.
평가는 상품 및 서비스에 대한 전반적인 만족도(40%), 요소별 만족도(40%), 재구입의향률(20%) 등을 가중 평균해 100점 만점으로 환산했다.
특히 지수의 정확성을 높인 요소별 만족도 측정은 각 상품과 서비스의 개별 구성요소들에 대한 만족도를 묻는 방식으로 기업의 마케팅 능력이나 가격정책 등 외부적 요소는 배제했다.
한국능률협회컨설팅은 지난 8일, (주)이에프이가 2004년 고객만족도 지수(KCSI) 집계결과 유아복 부문 1위 기업으로 선정됐다고 밝혔다.
(주)이에프이가 전개하고 있는 5개 유아복 브랜드는 전반적 만족도, 재구입의향, 요소별 만족도에서 가장 높은 평가를 받았으며, 특히 구입 편리성, 판매원의 응대태도, 매장 진열 및 환경 등에서 소비자들의 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다.
이번 조사는 지난 5월 25일부터 8월 18일까지 서울, 인천, 경기 등 수도권 및 5대 광역시에 사는 만 20세 이상 60세 미만의 소비자 1만2천431명을 대상으로 개별 일대일 면접조사로 실시됐다.
평가는 상품 및 서비스에 대한 전반적인 만족도(40%), 요소별 만족도(40%), 재구입의향률(20%) 등을 가중 평균해 100점 만점으로 환산했다.
특히 지수의 정확성을 높인 요소별 만족도 측정은 각 상품과 서비스의 개별 구성요소들에 대한 만족도를 묻는 방식으로 기업의 마케팅 능력이나 가격정책 등 외부적 요소는 배제했다.
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