직원 만족도가 곧 서비스 만족도
2011-06-23 김정명 기자 kjm@fi.co.kr
롯데백화점, 우수 동료사원 150명 해외연수 특전
롯데백화점이 동료사원들의 근무 만족도를 높이기 위한 노력에 앞장서고 있어 주목을 받고 있다.
롯데백화점(대표 이철우)의 매장에서 근무하는 우수 동료사원 150명이 중국 상하이로 해외연수를 떠났다. 지난해 이어 올해 두 번째로 진행하는 ‘우수 둥료사원 해외연수’는 비전을 공유하고 회사에 대한 로열티를 제고하기 위해 마련됐다.
참가자는 3년 이상 근속한 우수 숍 매니저 중 영업실적ㆍ서비스대응능력ㆍ근무태도를 평가해 총150명을 선발했다. 6월13일~15일, 6월20일~22일 두 차수로 나뉘어 2박3일 간의 일정으로 중국 상하이를 방문했다.
연수는 크게 해외 선진 유통시설 탐방과 롯데백화점 해외사업 현장 방문으로 나뉘었다. 상하이의 대형쇼핑몰과 백화점을 방문해 매장시설과 고객서비스를 직접 체험하고 벤치마킹에 대한 논의 및 발표 시간을 가졌다. 또한 롯데백화점 중국사업부문 상해 현지사무소를 방문해 해외사업에 대한 이해를 높이기도 했다.
연수 프로그램 뿐만 아니라, 롯데백화점은 동료사원들을 위한 다양한 교육과정과 리워딩 프로그램을 운영중 이다.
2008년부터 진행중인 ‘샤롯데 아카데미’에서는 점 별 60명씩 우수 숍 매니저를 선발, 외부강사를 초빙해 여성의 삶이나 자아 발견과 같은 주제로 감성교육을 실시하고 있다. 또한 ‘서비스 명장제’를 실시해 푸짐한 상금과 부상을 지급한다.
롯데백화점(대표 이철우)의 매장에서 근무하는 우수 동료사원 150명이 중국 상하이로 해외연수를 떠났다. 지난해 이어 올해 두 번째로 진행하는 ‘우수 둥료사원 해외연수’는 비전을 공유하고 회사에 대한 로열티를 제고하기 위해 마련됐다.
참가자는 3년 이상 근속한 우수 숍 매니저 중 영업실적ㆍ서비스대응능력ㆍ근무태도를 평가해 총150명을 선발했다. 6월13일~15일, 6월20일~22일 두 차수로 나뉘어 2박3일 간의 일정으로 중국 상하이를 방문했다.
연수는 크게 해외 선진 유통시설 탐방과 롯데백화점 해외사업 현장 방문으로 나뉘었다. 상하이의 대형쇼핑몰과 백화점을 방문해 매장시설과 고객서비스를 직접 체험하고 벤치마킹에 대한 논의 및 발표 시간을 가졌다. 또한 롯데백화점 중국사업부문 상해 현지사무소를 방문해 해외사업에 대한 이해를 높이기도 했다.
연수 프로그램 뿐만 아니라, 롯데백화점은 동료사원들을 위한 다양한 교육과정과 리워딩 프로그램을 운영중 이다.
2008년부터 진행중인 ‘샤롯데 아카데미’에서는 점 별 60명씩 우수 숍 매니저를 선발, 외부강사를 초빙해 여성의 삶이나 자아 발견과 같은 주제로 감성교육을 실시하고 있다. 또한 ‘서비스 명장제’를 실시해 푸짐한 상금과 부상을 지급한다.
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