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「물」 광주 프라이빗점 주영순 샵마스터 (6월 2일 오픈)
“매장 전체가 블랙과 화이트로 꾸며져 있고, 옷도 세련되면서 과감한 스타일이라 학생들보다는 개성이 강한 20대 중후반 여성들이 많이 찾는 편이다. 하지만 매장 위치가 약간 구석이고, 오픈한 지 며칠 안 되서 아직 큰 매출이 일어나고 있지는 않다. 광주에서는 「물」이라는 브랜드에 대한 인...
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「메이폴」 종각점 이백윤 점주 (6월 2일 오픈, 22평)
“동생이 지난 10월에 강화에서 「메이폴」 매장을 오픈해서 운영해 본 후, 여성 라인이 잘 나오고 본사 사람들도 친절하다며 브랜드를 추천해줬다. 실제로 옷을 보니, 가격도 중저가로 저렴하면서 여성용 옷이 예쁘게 잘 나와 마음에 들었다. 이 매장을 찾는 고객들은 대부분 근처 사무실에 근무...
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“고객 마음 속에 기억되는 브랜드 만들겠다”
신사복 업체인 서울트래드클럽이 영 캐주얼 시장을 노크했다. 그것도 캐릭터 강한 스트리트 캐주얼 시장에 달려들었다. 지난 98년 2월부터 전문경영인으로서 서울트래드클럽을 지휘하고 있는 박상현 상무는 소비자들의 변화하는 욕구 때문에 캐주얼 시장에 진출하게 됐다고 한다. “지난해 초부터 영...
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“마음을 비우는 것이 상담의 시작”
“마음을 비워야 한다. 그래야 고객의 소리를 귀담아 들을 수 있기 때문이다. 고객의 입장을 충분히 이해할 때 상담이 시작된다.” 85년에 엘지패션에 입사, 처음부터 고객상담업무를 해 온 김령의 대리. 초기에는 고객상담 건을 일일이 수기로 기록하고, 전화응대를 했는데 지금은 전산을 통...
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“고객의 불만을 사전에 최소화한다”
“고객 만족은 제품 판매 후 서비스를 책임지는 것이 아니라 사전에 미리 예측, 불만을 최소화하는 데에서 시작된다.” 「에스콰이아」 고객지원팀 피천섭 과장은 입사 후 영업부에서 일해오다가 지난해 고객지원팀 일을 시작했다. 그러나 영업을 하면서 고객들이 어떤 디자인과 소재에 불만을 느...
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“협력업체와 고객을 중재하는 역할”
김미영 실장은 벌써 18년째 고객상담실에 근무하면서 다양한 소비자의 목소리를 듣고 있다. 그동안 느낀 가장 큰 변화는 고객이 많이 변했다는 것이다. “소비자의 인식이 높아지고 보다 전문화됐다. 소비자의 기대치가 높아지고 욕구도 다양해졌기 때문에 이제는 단순한 교환이나 환불을 요구하지...
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「모데나뛰르」 애경백화점 김순덕 샵마스터 (5월20일 오픈)
“「모데나뛰르」가 서울에서는 1호점이라서 기대를 많이 하고 있다. 주위에 「타임」 「후라밍고」 등 인지도 높은 브랜드가 많아 걱정했었는데 생각보다 소비자들의 반응이 좋다. 가격이 저렴하고 옷이 편하다는 의견들이 많다. 지역의 특성상, 오랫동안 다른 매장을 운영해오면서 알고 있던 고객들도...
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「L&A」 갤러리아 타임월드점 김상준 판매원 (5월 30일 오...
“「L&A」는 이태리 직수입 브랜드이고 국내 제품과는 스타일이나 소재 등이 달라 새롭다는 반응이 많다. 그러나 가격이 고가인데다가 아직 브랜드가 많이 알려지지 않아 구입을 부담스러워 하는 것 같다. 현재는 19만원대 몰드창 로퍼와 15만원대 슬리퍼가 잘 팔린다. 고객은 젊은 층에서 나이...
