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「카스피」 광명점 김연경 판매사원 (5월 25일 오픈)
“학생부터 30대 주부까지 다양한 연령대의 고객들이 매장을 찾는다. 특히 학생들은 TTL 카드를 이용하면 구입 금액이 적립되고 혜택도 있어 좋아한다. 요즘 유행인 화사한 파스텔 컬러의 티셔츠나 남방이 가장 잘 팔리는 아이템이다. 「카스피」 옷들은 깔끔한 디자인에 소재도 좋고, 가격도 저...
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「조프」 수원남문점 문효선 점주 (5월 26일 오픈, 15평)
“이전에 다른 캐주얼 브랜드의 매장도 운영해봤는데, 가격이나 품질·디자인면에서 훨씬 나은 것 같다. F&K 사람들도 하나부터 열까지 친절하게 잘 도와줘 만족스럽다. 단지 학생들에게 많이 알려지지 않은 것이 문제다. 주부나 직장인 고객들에 비해 학생 고객이 좀 뜸한 편. 그래도 얼마 전 ...
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「물」 광주 프라이빗점 주영순 샵마스터 (6월 2일 오픈)
“매장 전체가 블랙과 화이트로 꾸며져 있고, 옷도 세련되면서 과감한 스타일이라 학생들보다는 개성이 강한 20대 중후반 여성들이 많이 찾는 편이다. 하지만 매장 위치가 약간 구석이고, 오픈한 지 며칠 안 되서 아직 큰 매출이 일어나고 있지는 않다. 광주에서는 「물」이라는 브랜드에 대한 인...
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「메이폴」 종각점 이백윤 점주 (6월 2일 오픈, 22평)
“동생이 지난 10월에 강화에서 「메이폴」 매장을 오픈해서 운영해 본 후, 여성 라인이 잘 나오고 본사 사람들도 친절하다며 브랜드를 추천해줬다. 실제로 옷을 보니, 가격도 중저가로 저렴하면서 여성용 옷이 예쁘게 잘 나와 마음에 들었다. 이 매장을 찾는 고객들은 대부분 근처 사무실에 근무...
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“고객 마음 속에 기억되는 브랜드 만들겠다”
신사복 업체인 서울트래드클럽이 영 캐주얼 시장을 노크했다. 그것도 캐릭터 강한 스트리트 캐주얼 시장에 달려들었다. 지난 98년 2월부터 전문경영인으로서 서울트래드클럽을 지휘하고 있는 박상현 상무는 소비자들의 변화하는 욕구 때문에 캐주얼 시장에 진출하게 됐다고 한다. “지난해 초부터 영...
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“마음을 비우는 것이 상담의 시작”
“마음을 비워야 한다. 그래야 고객의 소리를 귀담아 들을 수 있기 때문이다. 고객의 입장을 충분히 이해할 때 상담이 시작된다.” 85년에 엘지패션에 입사, 처음부터 고객상담업무를 해 온 김령의 대리. 초기에는 고객상담 건을 일일이 수기로 기록하고, 전화응대를 했는데 지금은 전산을 통...
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“고객의 불만을 사전에 최소화한다”
“고객 만족은 제품 판매 후 서비스를 책임지는 것이 아니라 사전에 미리 예측, 불만을 최소화하는 데에서 시작된다.” 「에스콰이아」 고객지원팀 피천섭 과장은 입사 후 영업부에서 일해오다가 지난해 고객지원팀 일을 시작했다. 그러나 영업을 하면서 고객들이 어떤 디자인과 소재에 불만을 느...
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“협력업체와 고객을 중재하는 역할”
김미영 실장은 벌써 18년째 고객상담실에 근무하면서 다양한 소비자의 목소리를 듣고 있다. 그동안 느낀 가장 큰 변화는 고객이 많이 변했다는 것이다. “소비자의 인식이 높아지고 보다 전문화됐다. 소비자의 기대치가 높아지고 욕구도 다양해졌기 때문에 이제는 단순한 교환이나 환불을 요구하지...
