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“걸어다니는 교과서가 돼야죠”
‘지도사원’이라는 조금은 생소한 직함에 대해 묻자, 윤수진씨는 “매장 여직원들의 큰언니 겸 대변자”라고 명쾌하게 설명했다. 1층, 6백 여명에 이르는 여직원들을 관리하고 교육하는 일이 그리 만만치 않을텐데, 7년째 지도사원직을 맡고 있다는 윤수진씨의 얼굴에는 언제나 미소가 떠나지 않는...
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“작은 소홀함도 없이 고객에게 감동을 주고 싶어요”
“서비스 교육을 하면서 느끼는 것은 고객들이 의외로 작은 관심과 배려에 감동한다는 것이다. 그리고 작은 소홀함과 무관심이 곧 불만족으로 연결된다는 것도 매장에서의 상담을 통해 얻은 결론이다” 오전 10시30분 백화점 문이 열릴 때 이민영 서비스 매니저는 4층 여성캐주얼 안내데스크에서 ...
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“친절 서비스로 고객을 왕으로 모십니다”
“매일 다른 사람을 만나 그들에게 맞는 서비스 교육을 해야 하는 것이 쉽지는 않지만 그만큼 보람도 크답니다. 고객을 왕으로 모시기 위해 언제나 세심한 배려와 정성이 가득한 서비스로 모든 고객이 만족할 수 있도록 서비스 교육을 진행하고 있습니다” 백화점 생활이 화려해 보여 입사하게 됐다...
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“제조업자·소비자 모두가 만족하는 브랜드 만들겠다”
강명식 사장은 19년간 금강제화에서 일했다. 19년간 강 사장은 경리부와 제품기획부, 영업부를 거쳐 캐릭터 슈즈 브랜드 「데땅뜨」와 「와키앤타키」, 토털잡화 브랜드 「다코타」, 여성전용 골프웨어 「LPGA」 등 4개의 신규 브랜드를 출시했다. “소비자와 시장에 대해 늘 고민하고 새로운...
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사업의 동반자로 불러 주십시오
“올해는 신규물량 확보보다는 전산출고 시스템 구축에 주력할 방침이다. 현재 10%미만인 전산출고 수준을 50%까지 끌어올릴 것이다” 그 동안 택배회사와 업체 모두 전산출고에 대한 필요성을 느끼지 못했던 것이 사실. 택배회사 대부분은 의류택배만을 해온 노하우와 경험에 의존했고 패션기업들...
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철저한 고객관리가 중요하다
“물류 아웃소싱 또는 3자 물류는 도입 초기에는 단순한 운송, 창고, 자재, 관리에 국한되어 운영되어 왔으나 최근에는 전자서명, 포장, 라벨링 등 직접적인 고객 업무로 영역을 확대되고 있다. 그만큼 물류가 곧 판매로 이어지기 때문에 매장 판매사원들의 소리에 귀기울이는 등 철저한 고객관리...
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전산시스템 구축에 힘써야
IMF이후 국내패션 기업들의 물류부문 아웃소싱이 크게 증가하면서, 넘쳐나는 수주상담에 즐거운 비명을 지르는 사람이 있다. 바로 백화점 납품대행 물류사업체인 어시스트코리아의 정금영 이사. “물류부문 아웃소싱이 활성화되면 기업들의 물류작업으로 인한 고정비 지출이 줄어드는 것은 물론 각...
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“한달에 액세서리를 얼마나 사냐구요”
“한 달에 액세서리를 얼마나 사냐구요?” 최 팀장은 월급의 상당량을 액세서리를 구입하는데 써서 얼마인지 밝힐 수 없다며 웃음 지었다. “내가 소비자의 입장이 되어서 실제로 착용해보아야지 제품에 대해 더 잘 알 수 있고 디자인에 반영할 수 있는 것 같다”며 “예전에는 다이아몬드, 큐...
